The player from Germany had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. Their money had not been received yet. The issue was resolved when the player confirmed that the funds had arrived after a misunderstanding regarding the withdrawal process. The Complaints Team marked the complaint as resolved in their system and expressed willingness to assist with any future challenges.
Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že prostředky dorazily po nedorozumění ohledně procesu výběru. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za vyřešenou a vyjádřil ochotu pomoci s případnými budoucími problémy.
Dobrý den, úspěšně jsem se ověřil.
Také jsem neporušil žádné podmínky.
Řekli, že je vše v pořádku, a teď to od včerejška říká "probíhá".
Říkají, že došlo k chybě a mám počkat; Připadá mi to velmi zvláštní.
Hello, I have successfully verified myself.
I also haven’t violated any terms.
They said everything is okay, and now it has been saying "in progress" since yesterday.
They say there’s been an error and I should wait; I find that very strange.
Hallo habe mich erfolgreich verifiziert
auch habe ich gegen keine Bedingungen verstoßen.
die haben gesagt es ist alles in ordnung und jetzt steht es seit gestern „in progress"
die sagen es ist ein fehler passiert und ich soll warten finde das sehr komisch
Dear Kimykaze,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dobře, počkám ještě pár dní
Jen jsem se bál, protože to znám jinak než tenkrát
Ok I'll wait a few more days
I was just worried because I know it differently from back then
Ok i ch warte noch ein paar tage
war nur besorgt weil ich das von dama nv anders kenne
Mnohokrát děkuji za rychlou odpověď
Many thanks for the quick response
Vielen dank für die schnelle Antwort
Ahoj
Jen jsem vám chtěl dát vědět, že je vše v pořádku, došlo k nedorozumění a peníze dnes dorazily.
Jen jsem se příliš bál
mohu kasino opravdu doporučit
Hello
Just wanted to let you know that everything is OK, there was a misunderstanding and the money arrived today.
I just worried too much
can really recommend the casino
Hallo
wollte nur bescheid sagen das alles ok ist es gab ein Missverständnis und das Geld ist heute angekommen.
habe mir nur zuviel sorgen gemacht
kann das casino wirklich weiter empfehlen
Milý Kimykaze,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear Kimykaze,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
