Hráč z Německa se několikrát pokusil vybrat své výhry prostřednictvím kreditní karty i bankovního účtu, ale každý pokus byl kasinem zrušen. Po sérii interakcí s kasinem a týmem pro stížnosti kasino nakonec vyplatilo na pátý pokus. Hráč potvrdil přijetí platby a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.
Pro vklad jsem použil kreditní kartu a po výhře jsem měl v úmyslu vybrat si výdělek, ale můj výběr byl zrušen. Dali mi pokyn, abych vybral na svůj bankovní účet, tak jsem to udělal – jen aby byl výběr znovu zrušen. Poté mi bylo řečeno, abych to zaplatil kreditní kartou, ale když jsem se o to pokusil, bylo to také zrušeno. Poté mi bylo řečeno, abych to zaplatil znovu na svůj bankovní účet. Dokonce poznamenali, že by to tentokrát mělo fungovat... ale hádejte co? To bylo opět zrušeno. Odmítají mi dát peníze a jednají se mnou jako s bláznem.
Dobrý den, Bayernalex,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betandplay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, kasino nakonec vyplatilo na 5. pokus, případ lze uzavřít, moc děkuji.
Vážený bayernalexi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
