Hráč z Německa byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Vzhledem k tomu, že pravidlo maximální sázky bylo omylem porušeno pouze jednou a hráč s touto sázkou nic nevyhrál, rozhodlo se kasino udělit hráči jejich výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.
Už jsem úspěšně riskoval bonus vložením přibližně 93 EUR a nakonec jsem vyhrál dobrých 800 EUR.
Tato výhra mi však nebyla vyplacena, protože jsem údajně vsadil 6 EUR, což je také uvedeno v historii sázek, ale nedává mi to žádný smysl.
(Jsem si 10000% jistý, že jsem tuto sázku neuzavřel)
Nehraju 20ct sázky a pak najednou 6€ a už vůbec ne, když znám bonusové podmínky N1.
Proto jsem se sám sebe zeptal, jestli bys mohl udělat něco jiného, je to jen tato 1 sázka nad 5 €, která mi upírá výhru.
s pozdravem
Selina P***
Milá seliko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"2.2. Maximální sázka při sázení je 5 EUR (nebo ekvivalent v jiné dostupné měně), pokud není uvedeno jinak. Limit maximální sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře). Porušení pravidlo maximální sázky vede k tomu, že všechny výhry z bonusu jsou zabaveny a vklad vrácen."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi přepošlete celou historii hry spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den Kristino, jsem si vědom, že toto pravidlo je standardní, proto jsem přesvědčen, že jsem tuto sázku neuzavřel.
Poslal jsem vám svou herní historii, která ukazuje, že tato sázka neodpovídá mému hernímu chování.
S přátelským pozdravem.
Děkuji za odpověď, seliko. Mohl byste prosím specifikovat, o jakou sázku se jednalo (kolo hry nebo ID sázky)? V této herní historii není snadné se orientovat. Děkuji.
Moc děkuji, seliko, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Mnohokrát děkuji Kristino, přeji hezký den :) !
Ahoj seliko,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Betandplay Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Milá Seliko,
Je mi líto, že slyším o vaší frustraci. Jako nové kasino se snažíme našim hráčům nabídnout skvělý zážitek a zároveň dodržovat naše podmínky.
Naše smluvní podmínky jasně uvádějí, že "2.2. Maximální sázka při sázení je 5 EUR (nebo ekvivalent v jiné dostupné měně), pokud není uvedeno jinak. Limit maximální sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola ( zakoupené ve hře). Porušení pravidla maximální sázky vede k zabavení všech výher z bonusu a vrácení vkladu."
Ve vašem případě však vidím vaši frustraci. Dnes se s vámi spojíme přímo prostřednictvím e-mailu, abychom tento případ společně vyřešili.
S pozdravem,
Kasino BetandPlay
Děkujeme týmu Betandplay Casino za rychlou odpověď.
Milá seliko,
Dejte mi prosím vědět, zda se vám podařilo najít řešení se zástupci kasina.
Mnohokrát děkuji všem zúčastněným Bet and Play Casino mi poslalo e-mail, že chápou mou frustraci a vrátí mi 705 EUR.
Jsem tak vděčný za jejich pomoc a také mnohokrát děkuji Bet and play kasinu 🙂!
Milá seliko,
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, seliko, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr M
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
