Hráčka z Německa vyhrála €200 v denním turnaji Pragmatic, ale výhry nebyly připsány na její herní účet ani po 7 dnech. Live Support tvrdila, že za to nese odpovědnost Pragmatic, zatímco Pragmatic uvedl, že kasino se muselo zabývat obavami hráče. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému prostřednictvím e-mailu nepřišla žádná zpětná vazba. Po 23 dnech komunikace a vyšetřování kasino připsalo na její účet výhry a problém byl nakonec vyřešen.
Vyhrál jsem 200 € v denním turnaji Pragmatic.
Po 7 dnech stále nebyla připsána na můj herní účet. Několikrát jsem kontaktoval Live Support a odpověď byla: není to jejich odpovědnost, musí to udělat Pragmatic. Mají přístup k našim účtům!
Bylo mi doporučeno kontaktovat přímo Pragmatic, což jsem udělal.
Jejich odpověď byla: Pragmatic nekomunikuje s koncovými zákazníky a poskytovatel kasina je odpovědný za řešení mých dotazů. Poté mě Live Chat požádal o odeslání problému e-mailem, ale po několika pokusech jsem ještě nedostal žádnou zpětnou vazbu.
milá susu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
dobré ráno ,
Výsledky mi byly sděleny, ale nevím, zda jsou zveřejněny pro všechny.
Ve skutečnosti jsem vyfotil důkazy a ukázal je svému kasinu.
Bylo to poprvé, co jsem vyhrál turnaj. Z různých fór jsem zjistil, že se to na můj herní účet připisuje celkem rychle.
Můžu ti poslat důkaz e-mailem? Zdá se, že sem soubor nemohu nahrát.
Děkuji mnohokrát za odpověď, susu. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem a jakékoli další podpůrné důkazy, do kterých jste nemohli nahrát kristina.s@casino.guru ? Předem děkuji.
Dobrý den,
Důkazy jsem vám zaslal e-mailem
předem děkuji
Po 16 dnech nemám ani peníze, ani žádnou zpětnou vazbu. Neustále je mi sdělováno totéž a není mi dán žádný doklad o převodu ani o stavu věcí.
Moc děkuji, susu, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj susu,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Lucky Circus, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Lucky Circus,
Můžete prosím poskytnout další informace o problému s turnajovými výhrami hráče?
s pozdravem
Adame
Podle screenshotů, které jsem pořídil, je jasně vidět, že mé výsledky jsou konečné, tedy po skončení turnaje.
Během hry jsem od Pragamaticu obdržel upozornění, že jsem vyhrál 200 €, ale odklikl jsem to.
Cítím se, jako bych byl ošizený! Jak mohou něco tvrdit, když mohu dokázat opak?
ahoj susu,
Děkujeme za poskytnuté doplňující informace. Od té doby jsem kontaktoval zástupce kasina a oni prověřují případ. Proto prodloužím časovač, dokud budeme čekat na další informace.
s pozdravem
Adame
Dobrý den,
Mohl byste prosím poskytnout e-mail z Pragmatic Play potvrzující vaši výhru? Žádnou takovou komunikaci jsme neobdrželi.
V turnajích, jako je tento, může vaše úroveň během události kolísat a v určitém okamžiku mohla ukázat určitou pozici. Konečný výsledek je však určen vaší pozicí v době, kdy turnaj skončil. Pokud nebyly připsány žádné výhry, je to pravděpodobně proto, že na konci turnaje žádné nebyly.
Pokud došlo k nedorozumění, předejte prosím potvrzení o výhře z Pragmatic Play, abychom vám mohli dále pomoci.
Děkujeme za pochopení!
s pozdravem
Milé kasino Lucky Circus,
děkuji za odpověď. Má kasino záznamy o výsledcích turnajů? Můžete se s námi podělit o recenzi?
s pozdravem
Adame
Vážený týme,
dostáváme denní aktualizace, ale nemůžeme vám poslat seznamy, protože samozřejmě obsahuje e-mailové adresy hráčů.
To je turnaj a vítězové jsou zasíláni denně.:
https://www.luckycircus.com/tournaments/drops-wins
Děkujeme za pochopení.
dobrý den,
Podpora mi několikrát řekla, že vaše kasino nemá žádný přehled o turnajích. Bylo mi řečeno, že s turnaji nemáte absolutně nic společného a že mám jen počkat.
Podle mých screenshotů můžete jasně vidět, že jsem to udělal, až když to skončilo. Je to každodenní turnaj, který končí kolem 18-19h. Nedostal jsem e-mail od Pragmatic, jen vyskakovací oznámení z jejich kasina, které mi řeklo, že jsem vyhrál částku. Pak jsem se podíval na turnaje.
Odkaz, který jste poslali, není pro stejný turnaj. Turnaj, který mám na mysli, lze nalézt v pragmatických hrách, pouze pokud je otevřete.
Bohužel sem nemohu nahrát žádné obrázky, ale pokud otevřete pragmatickou hru, uvidíte denní turnaje vlevo nahoře. Tam se můžete podívat, které turnaje jsou aktuální, které skončily a které stále běží. Zde můžete vidět, na jaké pozici se aktuálně nacházíte nebo jaké pozice jste dosáhli po skončení turnaje.
Ale poslal jsem jak Guru Casino, tak Lucky Circus důkaz, kde můžete jasně vidět, jestli CHCETE, aby to skončilo
ahoj,
Pokud nemluvíte o turnaji, který je přímo od nás - jak jsem tomu doposud rozuměl a je to přímo z pragmatické hry, pošlete laskavě potvrzení o tom, že jste vyhráli.
Jste si jistý, že nemáte na mysli pády a výhry? to je jediný turnaj, který nabízíme od pragmatické hry atm.
Díky,
Dobrý den, jde o dropy a výhry
ale výherní tabulka vypadá jinak než ta vložená do turnajů.
Komu mám poslat důkaz? Pragmatic mi řekl, že koncové zákazníky nekontaktují!
turnaje mám na mysli denní turnaje
Žádám vás, abyste zkontrolovali důkazy, které jsem několikrát poslal do vašeho kasina! Pokud bych nevyhrál, neobdržel bych oznámení z vašeho kasina.
Považuji to za velmi zklamané, protože, jak jsem právě zjistil, mohli okamžitě zkontrolovat, kam moje výhry zmizely, ale místo toho jsem byl den co den ignorován a od jejich živé podpory jsem obdržel zprávu, že to nemá nic společného s a že mám jen čekat.
Tohle rozhodně není podpora a upřímně nevím, z čeho bych měl být víc naštvaný.
Milé kasino Lucky Circus,
Zdá se, že jedinou možností, jak tuto situaci vyřešit, je získat potvrzení o výsledcích hráče z turnaje. Hráč nemůže od poskytovatele hry nic získat, takže se zdá, že jedinou stranou, která má možnost to zkontrolovat, bude kasino. Oceňuji, že nám nemůžete poskytnout informace o jiných hráčích, ale můžete zkontrolovat výsledek tohoto hráče? Možná by mohly být revidovány nepodstatné informace, nebo pokud ne, může kasino kontaktovat poskytovatele hry a získat od něj informace?
s pozdravem
Adame
Mám pocit, že podpůrný tým si nastavuje neprokazatelná pravidla, jak se jim zlíbí. Nejprve tvrdili, že nemají přehled o výsledcích, ale teď mi bylo řečeno, že dokud neobdržím e-mail, nic nevyhraju, i když ze snímků obrazovky mohu dokázat, že turnaj skončil a vyhrál jsem.
Tohle je určitě podvod! Tam smažu svůj účet. S takovými podvodnými stránkami nechci mít nic společného. Zákazník musí poslouchat 22 dní nesmyslného tlachání.
Doporučuji všem, aby tam nehráli!
Všude se píše, že budete upozorněni na výhru ve hře a nikde není ani zmínka o obdržení emailu!!!
Vážený hráč,
Zarezervoval jsem vám nyní 200 Euro - vypadá to jako bonusové peníze, ale nejsou na ně kladeny žádné sázkové požadavky.
Doufáme, že se nám nyní podaří problém vyřešit, a přejeme vám krásný den!
Děkujeme za aktualizaci Lucky Circus Casino,
milá susu,
Můžete prosím potvrdit přijetí finančních prostředků a uvést, zda lze nyní záležitost považovat za vyřešenou?
s pozdravem
Adame
Ahoj,
Po 23 dnech jsem konečně obdržel peníze.
moc děkuji za podporu.
milá susu,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
