Hráč z Německa vyhrál €200 v denním turnaji Pragmatic, ale výhry nebyly připsány na jeho herní účet ani po 7 dnech. Live Support tvrdí, že je to odpovědnost Pragmatic, zatímco Pragmatic uvádí, že kasino musí řešit obavy hráče. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému prostřednictvím e-mailu jsme neobdrželi žádnou zpětnou vazbu.
Vyhrál jsem 200 € v denním turnaji Pragmatic.
Po 7 dnech stále nebyla připsána na můj herní účet. Několikrát jsem kontaktoval Live Support a odpověď byla: není to jejich odpovědnost, musí to udělat Pragmatic. Mají přístup k našim účtům!
Bylo mi doporučeno kontaktovat přímo Pragmatic, což jsem udělal.
Jejich odpověď byla: Pragmatic nekomunikuje s koncovými zákazníky a poskytovatel kasina je odpovědný za řešení mých dotazů. Poté mě Live Chat požádal o odeslání problému e-mailem, ale po několika pokusech jsem ještě nedostal žádnou zpětnou vazbu.
milá susu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
dobré ráno ,
Výsledky mi byly sděleny, ale nevím, zda jsou zveřejněny pro všechny.
Ve skutečnosti jsem vyfotil důkazy a ukázal je svému kasinu.
Bylo to poprvé, co jsem vyhrál turnaj. Z různých fór jsem zjistil, že se to na můj herní účet připisuje celkem rychle.
Můžu ti poslat důkaz e-mailem? Zdá se, že sem soubor nemohu nahrát.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
