DomůStížnostiLucky Circus Casino - Výhry hráče jsou zpožděné a nevyřešené.

Lucky Circus Casino - Výhry hráče jsou zpožděné a nevyřešené.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Lucky Circus Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

5d 20h 43m 0s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Německa vyhrál €200 v denním turnaji Pragmatic, ale výhry nebyly připsány na jeho herní účet ani po 7 dnech. Live Support tvrdí, že je to odpovědnost Pragmatic, zatímco Pragmatic uvádí, že kasino musí řešit obavy hráče. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému prostřednictvím e-mailu jsme neobdrželi žádnou zpětnou vazbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vyhrál jsem 200 € v denním turnaji Pragmatic.


Po 7 dnech stále nebyla připsána na můj herní účet. Několikrát jsem kontaktoval Live Support a odpověď byla: není to jejich odpovědnost, musí to udělat Pragmatic. Mají přístup k našim účtům!

Bylo mi doporučeno kontaktovat přímo Pragmatic, což jsem udělal.

Jejich odpověď byla: Pragmatic nekomunikuje s koncovými zákazníky a poskytovatel kasina je odpovědný za řešení mých dotazů. Poté mě Live Chat požádal o odeslání problému e-mailem, ale po několika pokusech jsem ještě nedostal žádnou zpětnou vazbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

milá susu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Jsou výsledky někde veřejně sdíleny?
  • Pokud ne, máte doklad nebo potvrzení, že jste vyhráli tuto částku?
  • Zúčastnil jste se někdy turnaje? Pokud ano, byly výhry úspěšně připsány?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

dobré ráno ,


Výsledky mi byly sděleny, ale nevím, zda jsou zveřejněny pro všechny.

Ve skutečnosti jsem vyfotil důkazy a ukázal je svému kasinu.


Bylo to poprvé, co jsem vyhrál turnaj. Z různých fór jsem zjistil, že se to na můj herní účet připisuje celkem rychle.


Můžu ti poslat důkaz e-mailem? Zdá se, že sem soubor nemohu nahrát.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, susu. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem a jakékoli další podpůrné důkazy, do kterých jste nemohli nahrát kristina.s@casino.guru ? Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den,


Důkazy jsem vám zaslal e-mailem


předem děkuji

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad

Po 16 dnech nemám ani peníze, ani žádnou zpětnou vazbu. Neustále je mi sdělováno totéž a není mi dán žádný doklad o převodu ani o stavu věcí.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Moc děkuji, susu, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

ahoj susu,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Lucky Circus, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Lucky Circus,

Můžete prosím poskytnout další informace o problému s turnajovými výhrami hráče?

s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 dny
Překlad

Podle screenshotů, které jsem pořídil, je jasně vidět, že mé výsledky jsou konečné, tedy po skončení turnaje.

Během hry jsem od Pragamaticu obdržel upozornění, že jsem vyhrál 200 €, ale odklikl jsem to.


Cítím se, jako bych byl ošizený! Jak mohou něco tvrdit, když mohu dokázat opak?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

ahoj susu,


Děkujeme za poskytnuté doplňující informace. Od té doby jsem kontaktoval zástupce kasina a oni prověřují případ. Proto prodloužím časovač, dokud budeme čekat na další informace.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Dobrý den,


Mohl byste prosím poskytnout e-mail z Pragmatic Play potvrzující vaši výhru? Žádnou takovou komunikaci jsme neobdrželi.


V turnajích, jako je tento, může vaše úroveň během události kolísat a v určitém okamžiku mohla ukázat určitou pozici. Konečný výsledek je však určen vaší pozicí v době, kdy turnaj skončil. Pokud nebyly připsány žádné výhry, je to pravděpodobně proto, že na konci turnaje žádné nebyly.


Pokud došlo k nedorozumění, předejte prosím potvrzení o výhře z Pragmatic Play, abychom vám mohli dále pomoci.


Děkujeme za pochopení!


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Milé kasino Lucky Circus,


děkuji za odpověď. Má kasino záznamy o výsledcích turnajů? Můžete se s námi podělit o recenzi?


s pozdravem

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Vážený týme,


dostáváme denní aktualizace, ale nemůžeme vám poslat seznamy, protože samozřejmě obsahuje e-mailové adresy hráčů.


To je turnaj a vítězové jsou zasíláni denně.:


https://www.luckycircus.com/tournaments/drops-wins


Děkujeme za pochopení.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

dobrý den,

Podpora mi několikrát řekla, že vaše kasino nemá žádný přehled o turnajích. Bylo mi řečeno, že s turnaji nemáte absolutně nic společného a že mám jen počkat.


Podle mých screenshotů můžete jasně vidět, že jsem to udělal, až když to skončilo. Je to každodenní turnaj, který končí kolem 18-19h. Nedostal jsem e-mail od Pragmatic, jen vyskakovací oznámení z jejich kasina, které mi řeklo, že jsem vyhrál částku. Pak jsem se podíval na turnaje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Odkaz, který jste poslali, není pro stejný turnaj. Turnaj, který mám na mysli, lze nalézt v pragmatických hrách, pouze pokud je otevřete.


Bohužel sem nemohu nahrát žádné obrázky, ale pokud otevřete pragmatickou hru, uvidíte denní turnaje vlevo nahoře. Tam se můžete podívat, které turnaje jsou aktuální, které skončily a které stále běží. Zde můžete vidět, na jaké pozici se aktuálně nacházíte nebo jaké pozice jste dosáhli po skončení turnaje.

Ale poslal jsem jak Guru Casino, tak Lucky Circus důkaz, kde můžete jasně vidět, jestli CHCETE, aby to skončilo

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

ahoj,


Pokud nemluvíte o turnaji, který je přímo od nás - jak jsem tomu doposud rozuměl a je to přímo z pragmatické hry, pošlete laskavě potvrzení o tom, že jste vyhráli.


Jste si jistý, že nemáte na mysli pády a výhry? to je jediný turnaj, který nabízíme od pragmatické hry atm.


Díky,



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Dobrý den, jde o dropy a výhry

ale výherní tabulka vypadá jinak než ta vložená do turnajů.


Komu mám poslat důkaz? Pragmatic mi řekl, že koncové zákazníky nekontaktují!


turnaje mám na mysli denní turnaje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Žádám vás, abyste zkontrolovali důkazy, které jsem několikrát poslal do vašeho kasina! Pokud bych nevyhrál, neobdržel bych oznámení z vašeho kasina.

Považuji to za velmi zklamané, protože, jak jsem právě zjistil, mohli okamžitě zkontrolovat, kam moje výhry zmizely, ale místo toho jsem byl den co den ignorován a od jejich živé podpory jsem obdržel zprávu, že to nemá nic společného s a že mám jen čekat.

Tohle rozhodně není podpora a upřímně nevím, z čeho bych měl být víc naštvaný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Milé kasino Lucky Circus,


Zdá se, že jedinou možností, jak tuto situaci vyřešit, je získat potvrzení o výsledcích hráče z turnaje. Hráč nemůže od poskytovatele hry nic získat, takže se zdá, že jedinou stranou, která má možnost to zkontrolovat, bude kasino. Oceňuji, že nám nemůžete poskytnout informace o jiných hráčích, ale můžete zkontrolovat výsledek tohoto hráče? Možná by mohly být revidovány nepodstatné informace, nebo pokud ne, může kasino kontaktovat poskytovatele hry a získat od něj informace?


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:

Lucky Circus Casino5d 20h 43m 0s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky