DomůStížnostiGohog Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Gohog Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 975 USD₮

Gohog Casino
Odeslaná: 21.12.2024 | Vyřešena : 18.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Japonska úspěšně splnil sázkové požadavky na 40% bonus během kasinové události, ale po žádosti o výběr zjistil, že jeho účet byl uzavřen kvůli „výhodné hře“ a jeho prostředky byly zabaveny. Argumentoval tím, že se zapojoval pouze do standardní hry a vyjádřil znepokojení nad neopatrným procesem kontroly účtu kasina. Po vytrvalé komunikaci s týmem pro stížnosti kasino nakonec uvolnilo jeho výhru ve výši 1 975 $ do jeho kryptoměnové peněženky. Navzdory tomuto usnesení zůstal hráč podezřelý z toho, jak kasino nakládá s jeho účtem, a z nedostatku poskytnutých důkazů ohledně údajné výhody hry. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Během události vánočního kalendáře kasina jsem obdržel 40% bonus na svůj vklad a splnil jsem požadavek na 30násobné sázení, než jsem požádal o výběr.


Po chvíli čekání a nezobrazení prostředků jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a zjistil jsem, že již není přístupný. V souvislosti s tímto problémem jsem e-mailem kontaktoval podporu kasina a o několik dní později jsem obdržel zprávu, že můj účet byl uzavřen z důvodu „zvýhodněné hry" a mé prostředky byly zabaveny.


Věnoval jsem se však pouze standardní hře na automatech, a proto protestuji tímto způsobem.



Poznámka: Mám dojem, že proces kontroly účtu kasina je docela nedbalý. Když jsem použil svůj počáteční vkladový bonus, měl jsem štěstí, že jsem si zajistil významnou výhru, ale kvůli chybě na straně kasina mi bylo dočasně zabaveno přibližně 10 000 USDT z mých výher. Díky vytrvalé komunikaci s podporou prostřednictvím e-mailu kasino nakonec uznalo svou chybu a výběr byl zpracován. Domnívám se, že zmrazení mého účtu tentokrát může být také způsobeno podobným problémem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, makonagix.oc,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Gohog Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Byl to vůbec první bonus, který jste v kasinu použili?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za vaši tvrdou práci.


Myslím, že ověření KYC pro můj účet bylo dokončeno 31. 10. tohoto roku.


Není to poprvé, co jsem použil bonus. Použil jsem bonus za první vklad a nedávno měli vánoční adventní kalendář s denními bonusy, takže jsem je občas využil (myslím, že tak 4x nebo 5x).


Poslední e-mail, který jsem od kasina obdržel, byl 21. prosince. Trvali na tom, že využívám situace, a tak jsem jim řekl, že podám spor na Casino Guru, ale zatím jsem od kasina nedostal odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Stručně vysvětlím časovou osu. Toto je pouze krátké vysvětlení, takže pokud potřebujete další podrobnosti nebo tělo e-mailu, kontaktujte mě později.


25. 10

GOHOG Casino mělo na Casino Guru velmi dobrou pověst, takže po registraci účtu jsem využil bonus k prvnímu vkladu. Měl jsem štěstí a vyhrál jsem asi 7 000 USDT ze svého vkladu 1 000 USDT.


27. 10

I když jsem neudělal nic špatného, ​​bylo mi oznámeno, že „zabavil jsem celý svůj zůstatek, protože jsem nedodržel maximální výši sázky". Po několika výměnách jsem druhý den obdržel zprávu, že "přece jen nedošlo k porušení maximální výše sázky" a prostředky byly vráceny na můj účet.


31. 10

Dokončil jsem ověření KYC a během dvou dnů jsem vybral své výhry. I když se po cestě vyskytly nějaké nedbalé transakce, rozhodl jsem se, že je to dobré kasino, protože moje výhry byly vybrány, a rozhodl jsem se to v budoucnu znovu použít.


1. 12. – 15. 12

Byla vyhlášena denní bonusová akce s názvem Vánoční mise a některé z nich jsem využil. Hrál jsem různé automaty, vyhrával a prohrával běžným způsobem a myslím, že jsem v kumulované bilanci Vánoční mise mírně prohrával.


15. 12

Ten den jsem měl v promo akci trochu velkou výhru (vložil jsem 300 USDT a získal 1 975 USDT). Požádal jsem o odstoupení od smlouvy v době, kdy se datum změnilo.


17. 12

Výběr byl trochu pomalý, tak jsem se rozhodl to zkontrolovat, ale nemohl jsem se přihlásit ke svému účtu. Okamžitě jsem kontaktoval e-mail podpory.


20. 12

Obdržel jsem e-mailovou odpověď a zdálo se, že můj účet byl uzavřen a všechny prostředky zabaveny z následujících důvodů: „použití odcizených karet", „zpětné zúčtování", „vytvoření více účtů za účelem využití propagačních akcí kasina", „poskytnutí nepřesných registrační údaje" a „jiné akce, které mohou způsobit poškození kasina". Do žádného takového zneužití jsem se nepouštěl, takže jsem se je několikrát snažil přesvědčit e-mailem, ale nakonec jsem byl informován, že můj účet byl uzavřen, protože jsem hrál ve svůj prospěch. (Jaký byl tedy záměr za uvedením „vytvoření více účtů" na začátku?)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den makonagix.oc a děkuji za všechny dosud poskytnuté informace. Protože od kasina budeme potřebovat další důkazy, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme makonagix.oc za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Gohog Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad


4. dne mi přišel e-mail od podpory, že už jednali s kasinovým guruem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený makonagix.oc , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, abych počkal, dokud nebude možné poskytnout důkazy, a od té doby jsem neobdržel žádné zprávy. Budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Myslím, že jednání kasina je velmi podezřelé. Jinými slovy, zabavili zůstatek a uzavřeli účet jako výhodu, aniž by poskytli jakýkoli důkaz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nechci nechat vypršet čas a dostat se z toho, takže pokud Gohog potřebuje více času na poskytnutí důkazů, rád mu dám více času na odpověď.


Je ironií, že tato situace dokazuje, že Gohog uzavřel můj účet na základě předpokládané výhody hry bez jakýchkoli důkazů.


Budu citovat e-mail, který jsem obdržel od Gohogu 20. 12., celý. Toto je odpověď na můj e-mail se žádostí, aby „zkontrolovali znovu".


Po provedení pečlivého a důkladného šetření bychom vás rádi informovali, že jsme potvrdili porušení našich podmínek.
Potvrdili jsme, že ve výsledcích tohoto šetření nejsou žádné chyby.


Ano, pokud tomu tak je, jednoduše ihned zašlete svá zjištění Casino Guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Právě jsem obdržel e-mail od společnosti Gohog, který budu citovat níže.


Děkujeme, že vždy používáte GoHog.
Potvrdili jsme, že vaše nedávné používání porušilo naše smluvní podmínky, a proto jsme váš účet uzavřeli.
Vezměte prosím na vědomí, že vám peníze vrátíme i po uzavření vašeho účtu. Poskytněte nám prosím údaje o svém bankovním účtu, abychom mohli zpracovat refundaci.
děkujeme za spolupráci.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Děkujeme za pochopení.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
děkujeme za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jinými slovy, Gohog nebyl až do samého konce schopen poskytnout žádný důkaz o výhodné hře a Casino Guru si vytrvale stěžoval, takže se z toho snaží dostat tímto způsobem.


Protestoval jsem a možná dostanu své peníze zpět, ale protože to byl freeroll pro Gohog, mám pocit, že jsem "hrán s výhodou".


Tento druh chování kasin nebudeme tolerovat.


I když vám bude vrácena částka, budeme požadovat důkaz o výhodě hraní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nyní Gohog nadále ignoruje mé odpovědi.


Nechci nechat kasino jen tak projít, ale existuje nějaký způsob, jak prodloužit lhůtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený makonagix.oc , minulý týden jsem byl v kontaktu se zástupcem a bylo mi řečeno, že brzy obdržím důkazy. Na vaši žádost jim dám posledních 7 dní a znovu se obrátím na zástupce, ale pokud neodpoví, budu nucen stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Za prvé, Gohogovi ke cti, faktem je, že výhry 1 975 $ byly úspěšně vybrány do požadované kryptoměnové peněženky asi před sedmi hodinami.


Nyní řeknu svou představu. Abych byl upřímný, jsem šťastný, že jsem si mohl vybrat své výhry, a chci moc poděkovat všem, kteří řešili moji stížnost v Casino Guru. Také chci poděkovat Gohogovi za to, že se rozhodl po všech těch zvratech vybrat výhru.


Podezření, že se mi pokusili sebrat rovnováhu nespravedlivě, však zůstává. Výsledky Gohogova „pečlivého a důkladného vyšetřování" nebyly ani nyní, po více než měsíci, předloženy ve správné podobě a zdá se, že si myslí: „Je to příliš mnoho problémů, takže vytáhnu asi 1 975 $ a urovnat věc." Toto je výsledek mého podání stížnosti na Casino Guru a pokračující výměny názorů a myslím si, že mnoho dalších hráčů, kteří nemohou přijmout taková opatření, bylo v podobné situaci a jednoduše jim byly odebrány zůstatky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený makonagix.oc,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky