Hráč z Japonska úspěšně splnil sázkové požadavky na 40% bonus během kasinové události, ale po žádosti o výběr zjistí, že jeho účet byl uzavřen kvůli „výhodné hře“ a jeho prostředky byly zabaveny. Tvrdí, že se zapojoval pouze do standardní hry, a vyjadřuje znepokojení nad neopatrným procesem kontroly účtu kasina.
Během události vánočního kalendáře kasina jsem obdržel 40% bonus na svůj vklad a splnil jsem požadavek na 30násobné sázení, než jsem požádal o výběr.
Po chvíli čekání a nezobrazení prostředků jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a zjistil jsem, že již není přístupný. V souvislosti s tímto problémem jsem e-mailem kontaktoval podporu kasina a o několik dní později jsem obdržel zprávu, že můj účet byl uzavřen z důvodu „zvýhodněné hry" a mé prostředky byly zabaveny.
Věnoval jsem se však pouze standardní hře na automatech, a proto protestuji tímto způsobem.
Poznámka: Mám dojem, že proces kontroly účtu kasina je docela nedbalý. Když jsem použil svůj počáteční vkladový bonus, měl jsem štěstí, že jsem si zajistil významnou výhru, ale kvůli chybě na straně kasina mi bylo dočasně zabaveno přibližně 10 000 USDT z mých výher. Díky vytrvalé komunikaci s podporou prostřednictvím e-mailu kasino nakonec uznalo svou chybu a výběr byl zpracován. Domnívám se, že zmrazení mého účtu tentokrát může být také způsobeno podobným problémem.
Dobrý den, makonagix.oc,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Gohog Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
