Hráč z Rakouska čelil opakovanému rušení svých pokusů o výběr, přestože obdržel předchozí výplatu prostřednictvím karty MasterCard. Kasino tvrdilo, že problém spočívá na kartě a stále žádalo o dodatečné ověření. Vysvětlili jsme, že platební metody mohou být přerušeny nebo omezeny kvůli různým externím faktorům, a zeptali jsme se na alternativní způsoby výběru a předchozí ověření účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Můj výběr se stále ruší, i když jsem již obdržel platbu prostřednictvím MasterCard. Vždy je mi řečeno, že problém spočívá v mé kartě. Vždy mají jinou výmluvu a neustále se dožadují něčeho nového pro ověření.
Vážený Jello333,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený Jello333,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
