Hráč z Německa s plně ověřeným účtem čelil nezpracovanému výběru 4800 eur. Kasino jako důvod uvedlo čekání na odpověď od poskytovatele hry, ale předchozí výběry neměly žádné problémy. Vyhledala pomoc, protože kasino nevyplácelo. Problém byl vyřešen poté, co kasino zpracovalo výběr po stížnosti hráče. Stížnost jsme označili jako vyřešenou a v případě potřeby nabídli další pomoc.
V tomto kasinu jsem několikrát vyhrál a můj účet je plně ověřen. Všechny ostatní výběry proběhly bez problémů. Nyní se však mé výběry nezpracovávají. Kasino nepomáhá a říká, že čeká na odpověď od poskytovatele hry ke kontrole, a proto se nezpracovává. Nikdy předtím jsem nic podobného nezažil ani o tom neslyšel. Vyhrál jsem peníze bez bonusu a hrál jsem jako obvykle. Prosím, pomozte mi, protože je to 4800 eur a kasino nevyplácí!!!!!
Ahoj Lala55,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betandplay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Od kdy se čeká na výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Nyní jsem dokonce zrušil výběr a pokračoval ve hře, jako vždy... a obávám se, že přesně tohle kasino momentálně chce v naději, že o všechno přijdu. Ale teď mám stále výběr 2700 eur, ale ani to se nezpracovává. já tomu nerozumím. Když napíšu e-mail svému VIP manažerovi, najednou nedostanu žádnou odpověď a když požádám o podporu v chatu, nedostávám již žádnou odpověď a jsem vždy odmítnut a chat je jednoduše ukončen a je mi řečeno, abych byl trpělivý, protože poskytovatel her prý stále kontroluje, což je obvyklé u velkých výher, bylo mi řečeno. Ale nikdy předtím jsem takovou situaci neměl a už jsem z kasina bez problémů vybral 3000 nebo 2000. Nutně potřebuji pomoc.
Ano, jsem plně ověřen a nikdy jsem neměl problémy s výběry. V kasinu jsem ověřený asi 6 měsíců. Vyhrál jsem cenu pouze svým vkladem, bez bonusu.
Výplata není zpracována od 12. července 2024. Jinak jsou mé výplaty zpracovány a vypláceny vždy po 1 až 2 hodinách.
Ahoj. Dnes byl můj výběr po 2 dnech konečně zpracován. Děkuji
Milá Lala55,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
