Hráč z Německa čelil problémům s tím, že jejich výběr nebyl zpracován, přestože byl plně ověřen a je dlouhodobým členem. Po několika dotazech obdrželi pouze odpovědi s žádostí o trpělivost, přičemž stav „pokrok“ zůstal na několik hodin. Platba byla úspěšně zpracována o den později, čímž byl problém vyřešen.
Kasino nezpracovává můj výběr. Jsem plně ověřený a jsem členem již dlouhou dobu, přičemž jsem již dříve úspěšně vybral prostředky. Můj nový výběr se však jednoduše nezpracovává. Udělal jsem několik dotazů a vždy mi bylo řečeno, abych byl trpělivý, bez poskytnutí dalších informací. Stav je „pokrok" už několik hodin a nezměnil se a od kasina nedostávám žádnou pomoc!
Milá Lala55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Platba byla úspěšně zpracována o 1 den později. Problém je vyřešen.
Milá Lala55,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
