Hráč z Německa čelí problémům s tím, že jejich výběr není zpracován, přestože je plně ověřen a je dlouhodobým členem. Po několika dotazech dostávají pouze odpovědi s žádostí o trpělivost, přičemž stav „pokrok“ je na několik hodin.
Kasino nezpracovává můj výběr. Jsem plně ověřený a jsem členem již dlouhou dobu, přičemž jsem již dříve úspěšně vybral prostředky. Můj nový výběr se však jednoduše nezpracovává. Udělal jsem několik dotazů a vždy mi bylo řečeno, abych byl trpělivý, bez poskytnutí dalších informací. Stav je „pokrok" už několik hodin a nezměnil se a od kasina nedostávám žádnou pomoc!
Milá Lala55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
