DomůStížnostiLucky Circus Casino - Hráč čelí problémům s ověřením výběru.

Lucky Circus Casino - Hráč čelí problémům s ověřením výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$13 000

Lucky Circus Casino
Odeslaná: 17.1.2025 | Uzavřená : 2.2.2025
Uzavřená Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Ontaria si opakovaně nenechal ověřit bankovní výpis, přestože dodržel všechny požadavky a získal od banky potřebnou dokumentaci. Nebyli si jisti, jak postupovat při výběru svých výher. Problém byl vyřešen, když byl nakonec schválen bankovní doklad hráče, což umožnilo ověření jeho profilu a zahájení procesu výběru. Hráčovi bylo doporučeno provést ověření předem, aby se předešlo budoucím zpožděním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nepodařilo se mi ověřit bankovní výpis. Udělal jsem všechno, o co mě požádali. Šel jsem do své banky a dostal požadovaný výpis a stále to odmítlo. Nyní jsem oit z možností a nevím, jak se posunout vpřed ve výběru mých výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Bonesaw,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Dominiko,


děkuji za odpověď. Po několika pokusech o odeslání stejného dokumentu z mé banky byl náhodně schválen. Můj profil byl ověřen a stahování začalo. Rozhodně z toho udělali více stresující zážitek než zábavu. Navrhoval bych, abyste se před hraním ověřili, abyste se vyhnuli neočekávaným zpožděním při výběru peněz.


ještě jednou díky,


Trevore

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Bonesaw, děkujeme za poskytnuté informace. Můžeme považovat tento případ za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Bonesaw,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky