The player from Ontario had repeatedly failed to have their banking statement verified, despite following all requirements and obtaining the necessary documentation from the bank. They were uncertain about how to proceed with withdrawing their winnings. The issue was resolved when the player's banking document was eventually approved, allowing for the verification of their profile and the initiation of the withdrawal process. The player was advised to complete verification beforehand to avoid future delays.
Hráč z Ontaria si opakovaně nenechal ověřit bankovní výpis, přestože dodržel všechny požadavky a získal od banky potřebnou dokumentaci. Nebyli si jisti, jak postupovat při výběru svých výher. Problém byl vyřešen, když byl nakonec schválen bankovní doklad hráče, což umožnilo ověření jeho profilu a zahájení procesu výběru. Hráčovi bylo doporučeno provést ověření předem, aby se předešlo budoucím zpožděním.
Nepodařilo se mi ověřit bankovní výpis. Udělal jsem všechno, o co mě požádali. Šel jsem do své banky a dostal požadovaný výpis a stále to odmítlo. Nyní jsem oit z možností a nevím, jak se posunout vpřed ve výběru mých výher.
I've been unsuccessful having my banking statement verified. I've done everything they've asked. I went to my bank and got the statement required and its still declined. I'm now oit of options and dont know how to move forward in withdrawing my winnings.
Milá Bonesaw,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear Bonesaw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Ahoj Dominiko,
děkuji za odpověď. Po několika pokusech o odeslání stejného dokumentu z mé banky byl náhodně schválen. Můj profil byl ověřen a stahování začalo. Rozhodně z toho udělali více stresující zážitek než zábavu. Navrhoval bych, abyste se před hraním ověřili, abyste se vyhnuli neočekávaným zpožděním při výběru peněz.
ještě jednou díky,
Trevore
Hi Dominika,
Thank you for your reply. After multiple attempts sending the same document from my bank, it was randomly approved. My profile verified and withdrawing has began. They definitely made it a more stressful experience than fun. I’d suggest you verify yourself before playing to avoid any unexpected delays in withdrawing your money.
Thanks again,
Trevor
Vážený Bonesaw, děkujeme za poskytnuté informace. Můžeme považovat tento případ za vyřešený?
Dear Bonesaw, thank you for the information provided. Can we consider this case resolved?
Dear Bonesaw,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
