Hráč z Nového Zélandu se pokusil vybrat výhry z BetandPlay 11krát za posledních 48 hodin, ale všechny výběry byly zrušeny, přestože byly plně ověřeny. Hráč dostal od kasina různé výmluvy ohledně zrušení, což vedlo k nedostatku důvěry v přijímání výher. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že poslední žádost o výběr podaná 5. dne byla úspěšně zpracována 6. dne po několika neúspěšných pokusech. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Za posledních 48 hodin jsem se pokusil 11krát vybrat výhry z tohoto kasina. Jsem plně ověřen a dříve jsem odstoupil pomocí různých metod. Pokaždé výběr zruší. Obrátil jsem se na svého VIP manažera a jejich oddělení podpory a výmluvy se pohybují od jejich poskytovatele plateb až po to, že mě obviňují z nesprávného zadání mých údajů – i když jsou předem uloženy a dříve fungovaly! Teď už nevěřím, že dostanu tyto výhry. Vyzkoušejte jiná kasina a držte se dál od BetandPlay.
Milý Chlo89,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Abych lépe porozuměl vaší situaci, mohu vám položit několik otázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Veroniko, ano, zkusil jsem vybrat pomocí dvou různých karet (obě ověřené) a tří různých bankovních účtů (dva ověřené, jeden jako poslední pokus). V minulosti jsem provedl několik výběrů, které fungovaly pomocí obou metod.
Nyní vám zašleme e-mailová vlákna.
Moc děkuji Chlo89 za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Chlo89,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Betandplay,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Ahoj týme a ahoj Chlo,
Myslím, že to už bylo zpracováno, že?
Měli jsme stejnou stížnost na askgamblery a výplata byla provedena 6. - abychom byli spravedliví, výplata byla požadována 5. dne.
Díky moc!
Dobrý den, ano, tato platba byla nyní přijata po přibližně 20 neúspěšných pokusech. *Konečná* žádost byla podána 5. a schválena 6. dne. Tato stížnost může být nyní uzavřena.
Zdravím všechny.
Velice vám děkuji za spolupráci v tomto případě.
Děkuji, Chlo89, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
