Hráčka z Německa čelila problémům se šesti jednotlivými vkladovými transakcemi v celkové výši přes 125 € v kasinu LuckyCircus od 2. srpna 2024. Přestože poskytla potřebnou dokumentaci a potvrzení transakcí, vklady nebyly připsány na její účet a podpora nenabízela pomoc. Prodloužili jsme dobu odezvy, aby hráč poskytl další důkazy, ale nakonec jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatku odpovědi. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Od 2. srpna 2024 se snažím konečně dostávat ŠEST jednotlivých transakcí, které definitivně dorazily do kasina LuckyCircus, ale i přes několik žádostí a zasílání mých dokumentů + výpisů z účtu a potvrzení transakcí e-mailem i nahráním na můj účet stále dostávám více než 125 € celkem (ŠEST VKLADŮ!!!) NEBUDE připsáno a podpora mi zde také odmítá pomoci! Mám vklad od 02.08.2024 do 08.08.2024 Šest vkladů je vše s kreditní kartou a nic není připsáno sem na můj účet, ale nehrál jsem zde od 02.08.2024 do 08.08.2024!!
Vážený Tyrone02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Circus.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
zmeškal jsem od 02.08.2024 do 08.08.2024 vklad je celý! není připsán, ale na mé bance je ztracen v kasinu luckycircus! ale nikdy mi nepomozte připsat mých 6 zmeškaných vkladů!!!
zde moje historie sázek od 02.08.2024 do 08.08.2024 můžete vidět, že jsem nevsadil 6 vkladů, protože všech 6 vkladů nebylo připsáno, ale nikdy mi nepomohli agenti!
Děkujeme za trpělivost.
Je mi líto, ale tyto snímky obrazovky nám neumožňují dojít ke stejnému závěru, jaký naznačujete.
Vyžádejte si laskavě od podpory úplný záznam vaší herní historie z tohoto období a přepošlete jej na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Přeposlal jsem e-mail od šťastné podpory kasina Circus na vaši e-mailovou adresu
Vážený Tyrone02,
Je mi líto, ale informace, které vám kasino poslalo, nejsou to, co potřebujeme k vyšetřování.
Pouze záznamy o vaší herní historii – seznam všech vašich sázek s viditelným aktivním zůstatkem nám řekne, co potřebujeme.
Požádejte o to prosím znovu, a pokud nebudete úspěšní, požádáme kasino o pomoc sami.
Musel jsem kasino kontaktovat třikrát a dostal jsem odpověď pouze na jeden z nich. Prosím, pomozte mi. Kasino opravdu tvoří banda neschopných zaměstnanců!
Chápu, že to musí být frustrující, ale abychom mohli zasáhnout, potřebujeme další důkazy.
Tvrdíte, že částky nebyly připsány k vašemu zůstatku hráče, ale ze záznamů, které jste sdíleli na snímcích obrazovky, se částky zobrazují jako připsané. Bez důkazů, které jsem požadoval dříve, nemůžeme proti kasinu argumentovat. omlouvám se za nepříjemnosti.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
