DomůStížnostiBetandplay Casino - Ověření způsobu vkladu hráče je stále odmítáno.

Betandplay Casino - Ověření způsobu vkladu hráče je stále odmítáno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 380 €

Betandplay Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.2.2024 | Vyřešena : 19.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Německa čelil potížím s procesem ověření v Betandplay Casino. Jeho zvolená metoda vkladu, virtuální předplacená kreditní karta od Skrill, byla neustále odmítána navzdory jeho pokusům poskytnout potřebné dokumenty. Po několika pokusech kasino konečně přijalo jeho dokumentaci. V důsledku toho byl proces ověření dokončen a hráč úspěšně obdržel své peníze na svou kreditní kartu. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý tým Casino Guru,


Bohužel mám problém s Betandplay Casino. Nevyplácejí mi výhru a ověřovací proces se zbytečně komplikuje a prodlužuje.


Dokumenty jako doklad o adrese a průkaz totožnosti byly přijaty okamžitě. Ověření mé metody vkladu (kreditní karta) je však stále odmítáno. Používám virtuální předplacenou kreditní kartu od Skrill.com.


Všem možným způsobem jsem nahrál doklad o své kreditní kartě a stále se odmítá! Požadují ode mě věci, které prostě nejsou realizovatelné. Pomalu se začínám cítit oklamán a nevidím jinou cestu, než vám svůj problém přednést zde.


Doufám, že můžete pomoci!



PS: Všechny e-maily, kde byl můj dokument odmítnut, jsem uvedl jako přílohu. Stejně tak dokumenty mé kreditní karty, které jsem nahrál k ověření a které, jak věřím, jsou více než dostatečné k mému úspěšnému ověření! Betandplay je první kasino, které nepřijalo můj dokument. Zvláštní je, že důvod odmítnutí mého dokumentu se neustále mění, nebo stále žádají jiný formát dokumentu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Ragepresident96,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Betandplay Casino. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Důkazem karty nemůže být snímek obrazovky. Existuje nějaký způsob, jak si stáhnout doklad o vlastnictví virtuální karty přímo ze svého účtu Skrill jako soubor PDF?

Zkusili jste kontaktovat Skrill s žádostí o samostatný dokument potvrzující vaše jméno a údaje o kartě?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel neexistuje způsob, jak stáhnout důkaz přímo ze Skrill jako PDF. Jednou jsem kontaktoval podporu Skrill a požádal jsem je, aby mi poskytli samostatný dokument pro potvrzení mého jména a údajů o kartě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, případ lze uzavřít. Poté, co jsem znovu a znovu nahrál stejný dokument, jej nakonec přijali a 1 hodinu po ověření jsem již měl peníze na kreditní kartě.


Děkuji mnohokrát a s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Ragepresident96,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky