Hráč z Německa čelil potížím s procesem ověření v Betandplay Casino. Jeho zvolená metoda vkladu, virtuální předplacená kreditní karta od Skrill, byla neustále odmítána navzdory jeho pokusům poskytnout potřebné dokumenty. Po několika pokusech kasino konečně přijalo jeho dokumentaci. V důsledku toho byl proces ověření dokončen a hráč úspěšně obdržel své peníze na svou kreditní kartu. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
Bohužel mám problém s Betandplay Casino. Nevyplácejí mi výhru a ověřovací proces se zbytečně komplikuje a prodlužuje.
Dokumenty jako doklad o adrese a průkaz totožnosti byly přijaty okamžitě. Ověření mé metody vkladu (kreditní karta) je však stále odmítáno. Používám virtuální předplacenou kreditní kartu od Skrill.com.
Všem možným způsobem jsem nahrál doklad o své kreditní kartě a stále se odmítá! Požadují ode mě věci, které prostě nejsou realizovatelné. Pomalu se začínám cítit oklamán a nevidím jinou cestu, než vám svůj problém přednést zde.
Doufám, že můžete pomoci!
PS: Všechny e-maily, kde byl můj dokument odmítnut, jsem uvedl jako přílohu. Stejně tak dokumenty mé kreditní karty, které jsem nahrál k ověření a které, jak věřím, jsou více než dostatečné k mému úspěšnému ověření! Betandplay je první kasino, které nepřijalo můj dokument. Zvláštní je, že důvod odmítnutí mého dokumentu se neustále mění, nebo stále žádají jiný formát dokumentu.
Vážený Ragepresident96,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Betandplay Casino. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Důkazem karty nemůže být snímek obrazovky. Existuje nějaký způsob, jak si stáhnout doklad o vlastnictví virtuální karty přímo ze svého účtu Skrill jako soubor PDF?
Zkusili jste kontaktovat Skrill s žádostí o samostatný dokument potvrzující vaše jméno a údaje o kartě?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bohužel neexistuje způsob, jak stáhnout důkaz přímo ze Skrill jako PDF. Jednou jsem kontaktoval podporu Skrill a požádal jsem je, aby mi poskytli samostatný dokument pro potvrzení mého jména a údajů o kartě.
Dobrý den, případ lze uzavřít. Poté, co jsem znovu a znovu nahrál stejný dokument, jej nakonec přijali a 1 hodinu po ověření jsem již měl peníze na kreditní kartě.
Děkuji mnohokrát a s pozdravem
Vážený Ragepresident96,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
