Hráč z Itálie čelil potížím s výběrem výher kvůli nekonzistentním problémům kasina ohledně podrobností transakcí a metod vkladu. Navzdory tomu, že kasino poskytlo potřebné informace, uvedlo různé důvody související s ověřením transakce, které brání zpracování jakéhokoli výběru. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že vzhledem k tomu, že na hráčově kasinovém účtu nebyly žádné zbývající prostředky, nebylo možné poskytnout další pomoc, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Nedovolí mi vybrat si výhru. Poskytl jsem jim všechny potřebné informace o metodách vkladu a všem ostatním, ale jednou říkají, že jméno kasina se v transakci neobjevuje, jindy říkají, že na výpisu transakce chybí jméno majitele účtu. Některé transakce byly provedeny pomocí Apple Pay se dvěma kartami spojenými s peněženkou, včetně paysafecard a předplacené karty. Můžete vybírat pouze pomocí stejných metod vkladu, takže nemohu vybrat (poprvé).
Nepřipojuji žádné soubory, protože e-maily jsou nekonečné.
Vážený f49kjf44rq,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Vložili jste peníze pomocí platební metody, která je registrována na vaše jméno?
Máte nějaký doklad o zakoupení předplacené karty?
doufáme, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Samozřejmě jsem dodal klasické doklady pro ověření identity, vyúčtování a následně roční výpis z výplaty, se kterým jsem ukládal, a neintegrované výpisy transakcí provedených jak poštou, tak kartou paysafecard, kterou jsem měl integrovanou v peněžence iPhone. Bohužel, i když neexistuje možnost získat částečný výpis transakcí, které by identifikovaly identitu, podařilo se mi předložit dokumenty schopné prokázat totéž, ale nyní trvají na konkrétní transakci provedené přes paysafecard, kde není uvedeno jméno kasina ale je evidentní, že to není v žádné z transakcí prováděných stejnou kartou, zatímco u zpětné platby se mi podařilo prokázat vklad s názvem kasina. Nyní tuto transakci neschvalují. Pokud jsem ale zároveň požádal o možnost výběru bankovním převodem předložením dokladu o vlastnictví běžného účtu, stále mi na věc nedají odpověď. Ve skutečnosti jsem požádal o uzavření účtu, protože mi nezaručují žádnou alternativní možnost výběru v budoucnu. Tedy pokud použiji jiný způsob vkladu.
Hrál jsem zbývající peníze a požádal o uzavření účtu, protože neustále požadovali informace o transakci s Apple Pay, ve které nebyl zobrazen název kasina, protože u paysafecard existuje pouze kód transakce bez jména příjemce platby. S nesprávnými pravidly se však v jiných kasinech, kde provádějí kontroly vážně, nesetkali.
Vážený f49kjf44rq, rozumím tomu správně, že na vašem kasinovém účtu nejsou žádné zbývající prostředky?
Vážený f49kjf44rq, protože na vašem kasinovém účtu nejsou žádné prostředky, nemůžeme vám dále pomoci. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
