Hráč z Rakouska se dva týdny pokoušel zavřít svůj kasino účet, ale přes několik e-mailů a chatů nedostal žádnou pomoc. Vyjadřují frustraci nad nedostatečnou odezvou kasina.
The player from Austria has been trying to close their casino account for two weeks but has not received any assistance despite multiple emails and chats. They express frustration over the casino's lack of response.
Hráč z Rakouska se dva týdny pokoušel zavřít svůj kasino účet, ale přes několik e-mailů a chatů nedostal žádnou pomoc. Vyjadřují frustraci nad nedostatečnou odezvou kasina.
Ahoj,
To je opravdu hrozné. Už 2 týdny prosím o uzavření účtu, ale kasino to neudělá. Pořád mi říkají, že jsou příliš zaneprázdněni a tak dále. Psal jsem si s nimi e-mailem a chatoval jsem s nimi, ale za poslední 2 týdny jsem se nikam nedostal – prostě nic. Zde žádám o pomoc; Opravdu chci, aby byl můj účet v tomto kasinu uzavřen! Děkuju.
Hello,
This is really terrible. I've been begging for 2 weeks to have my account closed, but the casino won't do it. I'm always being told they're too busy, and so on. I've emailed and chatted with them, but for the past 2 weeks, I've gotten nowhere—just nothing. I'm asking for help here; I really want my account at this casino to be closed! Thank you.
Hallo
also es ist ganz schlimm, ich bettle nun schon seit 2 Wochen das mein Account geschlossen wird. Das Casino schließt meinen Account nicht. Immer werde ich vertröstet sie haben viel zu tun usw… Ich habe schon emails hingeschrieben und auch in den Chat… seit nun 2 Wochen keine Chance einfach nichts, ich bitte hier um Hilfe ich möchte endlich das mein Account in diesem Casino geschlossen wird! Danke
Milá Franzi19601,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Při žádosti o vlastní vyloučení je důležité jasně uvést důvod vaší žádosti a určit požadovanou dobu pro vyloučení. Kromě toho se ujistěte, že předmět vašeho e-mailu je jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože týmy podpory kasina denně vyřizují mnoho požadavků. Jasně označený e-mail zvyšuje pravděpodobnost rychlého zpracování vašeho požadavku.
Příklad předmětu e-mailu:
Žádost o sebevyloučení
Příklad obsahu e-mailu:
„Zdravím Lucky Circus Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami po dobu minimálně [XXX měsíců/roků (nebo celý život)].
Důvod mého rozhodnutí je [XXX].
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vlastní vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím dohodnuté doby."
Uveďte následující informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
Datum narození:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
Pošlete prosím tento email na support@luckycircus.com , a také mi můžete CC na petronela.k@casino.guru .
Pokud existují alternativní možnosti kontaktu, jako je live chat nebo WhatsApp, doporučuji vyzkoušet i ty. Nezapomeňte si uložit snímky obrazovky jakékoli relevantní komunikace jako důkaz.
Předem vám děkuji, že mě budete informovat o jakémkoli vývoji.
s pozdravem
Petronela
Dear Franzi19601,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for self-exclusion, it’s important to clearly state the reason for your request and specify the desired time period for the exclusion. Additionally, ensure that the subject line of your email is clearly marked and easily recognizable, as casino support teams handle many requests daily. A clearly labeled email increases the likelihood of your request being processed promptly.
Example Email Subject:
Self-Exclusion Request
Example Email Content:
"Greetings Lucky Circus Casino,
I am writing to inform you that I wish to exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [XXX months/years (or lifetime)].
The reason for my decision is [XXX].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the exclusion cannot be lifted before the agreed period ends."
Include the following player information:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
Please send this email to support@luckycircus.com, and you can also CC me at petronela.k@casino.guru.
If there are alternative contact options such as live chat or WhatsApp, I recommend trying those as well. Be sure to save screenshots of any relevant communication as proof.
Thank you in advance for keeping me updated on any developments.
Best regards,
Petronela
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.