DomůStížnostiLucky Circus Casino - Hráčovy pokusy o výběr jsou odmítnuty.

Lucky Circus Casino - Hráčovy pokusy o výběr jsou odmítnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 500

Lucky Circus Casino
Odeslaná: 19.1.2025 | Vyřešena : 20.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Kanady čelil problémům s výběrem svých výher ve výši 1500 $, přestože měl plně ověřený účet. Po několika zamítnutých pokusech o použití jeho posledního způsobu vkladu a po nasměrování k použití svého bankovního účtu nedostal od zákaznického servisu žádné jasné odpovědi a cítil se být podveden. Problém byl vyřešen, když hráč po týdnu úspěšně odstoupil pomocí své karty Visa a pomoci několika agentů zákaznických služeb. Stížnost byla po potvrzení hráčem v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zkoušel jsem několikrát vybrat peníze, které jsem vyhrál (nejprve to bylo 2 000 $, nyní 1 500 $), můj účet je plně ověřen a ujišťuji se o tom u 2 různých agentů!


nejprve mě žádají, abych provedl výběr posledním způsobem vkladu, což udělal (VISA) po několika zamítnutých pokusech, agent mi řekl, abych to provedl prostřednictvím mého bankovního účtu (který byl také ověřen, ale můj poslední vklad s ním byl v listopadu 2024 ) protože to nefungovalo na kreditních kartách z důvodů , na které nedokážou odpovědět , a je stále vždy odmítáno !


Nyní nemám žádné možnosti a zákaznický servis mi už opravdu nepomáhá. Mám pocit, že jsem podvodník, i když mají spravedlivé recenze…


děkuji za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý jaylongqc,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Jsou na vašem účtu k dispozici jiné platební metody pro výběry?

Nabídli vám pracovníci podpory kasina nějaké další možnosti výběru vašich výher (např. ručně schválený výběr)?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Čau Veroniko! po několikanásobném pokusu o výběr s mou vízovou kartou byla konečně přijata. Trvalo to víc než týden a 6 různých agentů zákaznických služeb, než konečně našli řešení 🥲


Děkuji mnohokrát za vaši rychlou odpověď, je dobré vědět, že v těchto stresových situacích nezůstáváme sami!


Případ můžete uzavřít!


mějte krásný den,


Jaylongqc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý jaylongqc,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Veronika Fritzová

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky