DomůStížnostiLucky Circus Casino - Výhry hráče jsou zabaveny po sporu o bonus.

Lucky Circus Casino - Výhry hráče jsou zabaveny po sporu o bonus.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 700 €

Lucky Circus Casino
Odeslaná: 2.10.2024 | Vyřešena : 30.12.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráčka z Německa úspěšně dokončila sázení 50% bonusu, ale zjistila, že její zůstatek nečekaně klesl ze 4150 EUR na 1450 EUR kvůli nárokovanému maximálnímu výplatnímu limitu 1000 EUR, který nebyl uveden v bonusových podmínkách. Přestože kasino přiznalo chybu v živém chatu, neobdržela své finanční prostředky. Tým pro stížnosti požádal kasino o objasnění limitu maximální výhry, ale navzdory několika následným kontrolám nepřišla žádná odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat Curaçao/Antillephone Gaming Authority s žádostí o další pomoc. Nakonec po dalším zásahu hráč potvrdil, že kasino uznalo chybu a ona obdržela celou částku, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Vyžádal jsem si 50% bonus v kasinu. Vklad 455 € + 50% bonus.


Dodržel jsem všechny bonusové podmínky a po úspěšném dokončení sázení jsem měl zůstatek 4150 €. Najednou můj zůstatek klesl na 1450 EUR.


Lucky Circus Casino tvrdí, že bonus má údajně maximální výplatu 1000 €.

To však není uvedeno v bonusových podmínkách. Nikde není zmínka o maximální výplatě. Ani v newsletteru, ani na webu. Kasino prostřednictvím živého chatu přiznalo, že udělalo chybu, ale stále jsem neobdržel své peníze. Mám screenshoty všeho zmíněného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj redonere,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucky Circus. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Můžete prosím poslat odkaz na přesný bonus, který jste uplatnili?
  • Kdy byla poslední komunikace s kasinem a jaká byla jejich reakce?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj,


Kasino mezitím snížilo částku na 1000 €, čímž mi z účtu odečetlo celkem 3150 €.


Můj účet byl ověřen od 24. 10.


Bonus jsem obdržel e-mailem. V e-mailu a na webu v bonusových podmínkách není nic o maximální výhře nebo 1000 €. To je podvod z kasina!


Včera. Kasino chybu uznalo, ale peníze si nechalo.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Redonere,

Na základě vámi poskytnutých snímků obrazovky a po přečtení podmínek kasina jsem nebyl schopen najít nic ohledně maximálního výherního limitu z bonusu za vklad. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám pomůže posunout se vpřed.

Přeji hodně štěstí při řešení problému.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Redonere,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Lucky Circus, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Lucky Circus,

Žádám o vysvětlení ohledně použití maximálního výherního limitu na výhry hráče, protože v bonusových podmínkách nebyla o takovém limitu žádná zmínka. Pokud bylo toto pravidlo zavedeno nedávno, domnívám se, že by nemělo být uplatňováno zpětně. Těším se na vaše objasnění této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Redonere,

Chtěl jsem vám poskytnout krátkou aktualizaci. Kontaktoval jsem zástupce kasina a očekával jsem další informace; ještě však musím získat podrobnosti, které požaduji. Navázal jsem se zástupcem v naději, že získám potřebné vysvětlení. Abychom usnadnili případné řešení, prodloužím lhůtu o další tři dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Děkuji za vaši práci.

Mám zájem o spravedlivé řešení a jsem připraven jednat s kasinem Lucky Circus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Redonere,

Předpokládal jsem, že obdržím informace od zástupce kasina; bohužel jsem přes mé opakované žádosti neobdržel žádné aktualizace.

Bohužel se obávám, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ; certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tuto stížnost znovu otevíráme, protože jsme od hráče obdrželi následující zprávu:


ahoj,


Das Lucky Circus Casino hat den Fehler jeptiška eingesehen. Ich habe den vollen Betrag erhalten und ausgezahlt.

Protože hráč potvrdil, že obdržel finanční prostředky, nyní stížnost uzavřeme jako vyřešenou.

Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci.


Vážený Redonere,

děkujeme za váš e-mail. Jsem rád, že náš zásah pomohl situaci vyřešit a že jste obdrželi svou výhru. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru. Upřímná recenze spolu s jakýmikoli návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file

Předem děkuji za váš čas.



s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky