DomůStížnostiBetandplay Casino - Vklad hráče byl zpožděn.

Betandplay Casino - Vklad hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 25 €

Betandplay Casino
Odeslaná: 15.12.2024 | Vyřešena : 28.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa provedl vklad 25 EUR pomocí propagačního kódu na Betandplay, ale částka nebyla připsána na jeho hráčský účet ani vrácena, přestože byla odepsána z jeho bankovního účtu. Od vkladu uplynulo 7 dní a jeho opakované pokusy kontaktovat podporu zůstaly bez odezvy. Poté, co poskytl potřebnou dokumentaci a zapojil se do komunikace s kasinem, připsali na jeho účet 25 EUR jako gesto dobré vůle. Hráč vyjádřil spokojenost s vyřešením a stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, dne 8. 12. 24 jsem provedl vklad ve výši 25 € pomocí kódu JINGLE, což je propagační box na Betandplay. Tato částka byla odečtena z mého bankovního účtu, ale nebyla připsána na můj hráčský účet ani vrácena. Kontaktoval jsem podporu a bylo mi řečeno, že může trvat až 5 dní, než bude částka připsána nebo vrácena.

Jelikož je to již 7 dní a stále se nic neděje, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat podporu 24/7, ale nereagovali a také jsem poslal e-mail přímo na podporu. Zatím jsem od nich nedostal odpověď.

Ano, je to „jen" 25 €, ale stále jsou to peníze, které jsem chtěl použít na hraní, což nebylo možné a ani mi nebyly vráceny peníze. Musím dodržovat pravidla, takže totéž očekávám od druhé strany.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený rico871109,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.

Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

s pozdravem

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, moc děkuji za informace a snahu. O tom, jak se vše vyvíjí, vás budu i nadále informovat. S pozdravem Rico

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den, dnes jsem obdržel odpověď emailem. Informovalo mě, že peníze byly zaplaceny na můj hráčský účet, ale že se tak nestalo. Když jsem problém vznesl s podporou, bylo mi řečeno, že jej nelze přiřadit a bude třeba jej dále zpracovat a že mám předložit výpisy z účtu. Mohl jsem je poslat pouze jako snímek obrazovky, protože k nim budu mít přístup až začátkem ledna.

Pokud to půjde, nahraji e-mail jako přílohu. Můj právník mi řekl, že bych to měl zkusit vyřešit znovu normálním způsobem, což bohužel není možné. Pokud z toho teď nic nebude, tak mu dám souhlas a nechám právníka, aby se o všechno postaral.


S pozdravem Rico


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za odpověď. Mohli byste mi prosím poslat screenshoty vaší historie vkladů ve vašem profilu kasina, konkrétně kolem dat od 8. prosince do 10. prosince? Děkuji mnohokrát za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den, samozřejmě, tyto by tu měly být znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, kolik vkladů 25 EUR jste provedli 8. prosince a 9. prosince? Zašlete mi prosím svůj bankovní výpis pro tyto termíny. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená rico871109,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, poslal jsem soubor e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zkontroloval jsem bankovní výpis, který jste poskytli, a všiml jsem si šesti transakcí v hodnotě 25 EUR provedených v kasinu mezi 9. a 11. prosincem. Podle historie vašeho kasinového účtu však existuje pouze pět transakcí. Mohl byste laskavě potvrdit, zda je tento rozpor správný? Poskytli jste kasinu složenky pro všechny platby provedené v tyto dny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jsem v kontaktu s kasinem. Odeslal jsem své bankovní výpisy na podporu a čekají na odpověď od poskytovatele plateb. Dotyčná platba byla první, která nefungovala, ale všechny ostatní fungovaly. Stále čekám na odpověď od podpory a samozřejmě zde budu informovat o výsledku.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den, kasino odpovědělo, ale nevím, co si o tom myslet.

Přikládám snímek obrazovky e-mailu, takže pro Betandplay je věc pravděpodobně vyřešena.


S pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď. Mohli byste mi prosím zaslat výpis z vašeho bankovního účtu od 9. prosince do dneška, abychom mohli zkontrolovat, zda byla transakce vrácena na váš bankovní účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohu to udělat přes soubor PDF do konce prosince. Od 1. ledna do dneška to mohu pouze přes screenshot, jelikož mám přístup k bankovním výpisům pouze na konci měsíce.

Máte prosím e-mailovou adresu, na kterou bych to mohl poslat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Samozřejmě, moje e-mailová adresa je veronika.f@casino.guru . děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poslal jsem email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, rico871109, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený rico871109,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce Betandplay Casino, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Betandplay, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj týme,


Vzhledem k tomu, že jsme na naši e-mailovou adresu podpory nikdy neobdrželi žádné důkazy potvrzující, že peníze se hráči nikdy nevrátily, a zdá se také, že toto vlákno ve skutečnosti neposkytuje žádné další informace, nebudeme se do něj moci podívat - nicméně z dobré vůle jsem zarezervoval 25 Euro na hráčský účet.


Děkujeme za vše - v budoucnu však laskavě poskytněte bankovní výpis, abychom se mohli podívat i z naší strany.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bankovní výpisy jsem zaslal na podporu e-mailem 2. ledna 2025 a obdržel jsem odpověď, že nyní probíhá kontrola, což mám také jako důkaz ve své doručené poště. Ještě bych jim rád poděkoval, že se o to starají a doufám, že vše proběhne hladce, jakmile budu muset něco poslat, ať je to cokoli. Mnohokrát děkujeme za úsilí Casinoguru a Betanplay Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jste srdečně vítáni ! Doufám, že jste také viděli bonus, který na vás čeká!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Betandplay,

děkujeme za vaše milé gesto.

Vážený rico871109,

mohu potvrdit, že jste spokojeni s řešením, které nabízí kasino, a že je přijatelné pokračovat v uzavření této stížnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, ano můžete. Děkujeme za vaši pomoc a podporu a také Betanplay za řešení. Jsem spokojen a reklamace může být uzavřena. Ještě jednou děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený rico871109,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Katarina Duboak

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky