Hráč z Německa provedl vklad 25 € pomocí propagačního kódu na Betandplay, ale částka nebyla připsána na jeho hráčský účet ani vrácena, přestože byla odepsána z jeho bankovního účtu. Od vkladu uplynulo 7 dní a opakované pokusy kontaktovat podporu zůstaly bez odezvy.
Dobrý den, dne 8. 12. 24 jsem provedl vklad ve výši 25 € pomocí kódu JINGLE, což je propagační box na Betandplay. Tato částka byla odečtena z mého bankovního účtu, ale nebyla připsána na můj hráčský účet ani vrácena. Kontaktoval jsem podporu a bylo mi řečeno, že může trvat až 5 dní, než bude částka připsána nebo vrácena.
Jelikož je to již 7 dní a stále se nic neděje, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat podporu 24/7, ale nereagovali a také jsem poslal e-mail přímo na podporu. Zatím jsem od nich nedostal odpověď.
Ano, je to „jen" 25 €, ale stále jsou to peníze, které jsem chtěl použít na hraní, což nebylo možné a ani mi nebyly vráceny peníze. Musím dodržovat pravidla, takže totéž očekávám od druhé strany.
Vážený rico871109,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, moc děkuji za informace a snahu. O tom, jak se vše vyvíjí, vás budu i nadále informovat. S pozdravem Rico
Dobrý den, dnes jsem obdržel odpověď emailem. Informovalo mě, že peníze byly zaplaceny na můj hráčský účet, ale že se tak nestalo. Když jsem problém vznesl s podporou, bylo mi řečeno, že jej nelze přiřadit a bude třeba jej dále zpracovat a že mám předložit výpisy z účtu. Mohl jsem je poslat pouze jako snímek obrazovky, protože k nim budu mít přístup až začátkem ledna.
Pokud to půjde, nahraji e-mail jako přílohu. Můj právník mi řekl, že bych to měl zkusit vyřešit znovu normálním způsobem, což bohužel není možné. Pokud z toho teď nic nebude, tak mu dám souhlas a nechám právníka, aby se o všechno postaral.
S pozdravem Rico
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
