Hráč z Ontaria čelil opakovanému zamítnutí žádostí o výběr, přestože již předložil ověřovací dokumenty a obdržel potvrzení o ověření účtu. Každý pokus o stažení byl zamítnut bez jasného vysvětlení, což vedlo ke zmatku a frustraci z tohoto procesu. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.
Mám problém s výběrem z tohoto kasina. Dnes je to po páté, co byl můj výběr zamítnut. Navzdory tomu jsem již odeslal své dokumenty a obdržel jsem e-mail, že můj účet byl ověřen, moje výběry jsou stále odmítány bez jasného důvodu.
Když byl můj výběr poprvé zamítnut, byl jsem prostřednictvím živého chatu informován, že musím nahrát další bankovní doklad. Nahrál jsem tedy dokument a zkusil jsem to podruhé stáhnout. Pak byl znovu zamítnut, důvodem bylo "dokument není potřeba". Všechny následné pokusy o odstoupení byly zamítnuty bez e-mailu s vysvětlením proč.
Takže chtěli dokumenty, zatímco můj účet je již ověřený, pak mi řekli, že dokument nepotřebují, a přesto odmítli můj výběr... live chat mi nedává vysvětlení, protože pro toto... In don't pochopit, co to znamená...
Ahoj leethepwnere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucky Circus. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Bylo mi oznámeno, že můj účet byl plně ověřen před 4 dny, ale všechny výběry od té doby byly všechny zamítnuty. Moje výhry byly ze skutečných peněz. A naposledy jsem mluvil s kasinem prostřednictvím živého chatu. Žádal jsem o vysvětlení, proč byl můj výběr zamítnut, přestože mé nově předložené dokumenty byly označeny jako „nepotřebné". Zástupce kasina řekl, že nic netuší.
Ahoj leethepwnere,
Mohli byste nám prosím přeposlat snímek obrazovky vaší výběrové karty a komunikace mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru než se s nimi pokusíme spojit?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
