Hráč z Rakouska se setkal s problémy s výběrem 4 000 EUR z kasina, protože požadoval konkrétní doklad o vkladu, který jeho bankovní výpis neposkytl. Chyběly mu další dokumenty a na své žádosti o podporu nedostal žádnou odpověď. Problém byl vyřešen poté, co hráč předal potřebnou komunikaci týmu pro stížnosti, což vedlo ke zpracování platby kasinem. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj,
Kasino odmítá můj výběr, protože ode mě požaduje tento dokument:
Váš čekající výběr ve výši 4000 EUR byl zrušen.
Osobní zpráva od týmu zákaznických služeb: Nahrajte prosím doklad o svém vkladu pomocí platební metody, který jasně uvádí následující: * Název našeho kasina * Částka * Jméno majitele účtu * Datum a čas (Rychlý převod 2024-12-07 17:20: 06 500 EUR)
Můj bankovní výpis však tyto údaje pro výběr přes Rapidtransfer neobsahuje. Kromě výpisu z účtu nemám žádný jiný doklad pro odstoupení od smlouvy. Nemám žádnou kontrolu nad textem nebo načasováním, kdy Rapidtransfer zpracuje transakci.
Nedostal jsem žádnou odpověď na své dotazy v chatu a e-mailu na podporu.
Prosím o pomoc.
Děkuji, Wolfgangu
Milý wolande19631,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Kristino,
ano, jde jen o doklad o zaplacení.
Všechny ostatní dokumenty již byly schváleny.
S pozdravem
wolfgang
Děkuji mnohokrát za odpověď, woland19631. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj Kristino,
je to hotovo. Kasino zaplatilo.
Přesto díky za snahu
LG
wolfgang
Milý wolande19631,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
