Hráč z Německa měl problém s výběrem svých výher ve výši 400 EUR, protože kasino požadovalo podrobný důkaz o vkladu prostřednictvím Apple Pay, který nemohl poskytnout. Výhry nepocházely z tohoto vkladu, ale prostřednictvím Giropay. Po dlouhé době tam a zpět byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že peníze byly vyplaceny. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Kasino mi odmítá vyplatit peníze, protože požadují doklad o mém vkladu prostřednictvím Apple Pay. Důkazy, které požadují
musí obsahovat název kasina, částku vkladu, datum, číslo IBAN a jméno majitele účtu, který provedl vklad.
Takové podrobné informace však není možné získat pomocí Apple Pay. Transakci vidíte pouze ve své Peněžence, kde se zobrazuje pouze jméno příjemce a částka. Tým podpory také není schopen poskytnout žádnou další pomoc.
Navíc výherní částka 400 € nebyla uskutečněna ani prostřednictvím tohoto vkladu, ale prostřednictvím Giropay. Přesto BetAndPlay stále trvá na důkazu od Apple Pay, což vůbec nedává smysl.
Milý šmoulí,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení může trvat několik pracovních dní. Kasina mají právo ověřit každou platbu použitou v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Moc děkuji, šmoulinko, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Případ byl vyřešen po mnoha tam a zpět peníze byly vyplaceny
Děkuji, šmoulinko, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
