Jupi Casino recenze

Hráč z Estonska měl ověřený účet a předložil všechny potřebné dokumenty, ale na výběr 100 eur čekal více než měsíc. Kasino neuvedlo důvod zpoždění ani nepožadovalo další dokumenty. Hráč v minulosti neměl úspěšný výběr a nevyužil žádné bonusy. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino nereagovalo na naše pokusy o vyřešení problému. V důsledku toho jsme byli nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou“, což mělo nepříznivý vliv na hodnocení kasina.

Hráč z Itálie měl problém s kasinem poté, co pomocí bonusu dosáhl zůstatku přibližně 800 eur. Kasino zabavilo výhry s odkazem na maximální příspěvek na sázku ve výši 100 eur, který se podle hráče měl vztahovat pouze na bonus, nikoli na výhry. Hráčovy žádosti o vysvětlení byly ignorovány. Jako tým pro stížnosti jsme určili, že problém hráče souvisel se sportovním sázením, které bylo mimo naši jurisdikci. Proto jsme byli nuceni stížnost zamítnout, přestože jsme nabídli, že jménem hráče kontaktujeme kasino pro další informace.

Hráč z Německa čekal na výplatu od 23. listopadu 2023, přestože dokončil ověření. Výplata byla dvakrát vrácena na jeho kasino účet bez jakéhokoli upozornění. Hráč komunikoval s podporou kasina, která ho informovala, že nemají žádnou kontrolu nad časovou osou výplat. Hráč se pak kvůli nižším poplatkům rozhodl pro výběr z banky. Po nějaké tam a zpět komunikaci s naším týmem hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Irska měl přetrvávající problém s kasinem Jupi ohledně zpožděného výběru peněz. Celková výhra 28 000 € nebyla vydána, ačkoli hráč obdržel tři počáteční výběry po 500 €. V tu chvíli zůstal zůstatek 9 000 €, u kterého nebyly od 13. září zpracovány čekající výběry. Hráč potvrdil, že byl přijat čtvrtý výběr, takže v kasinu zůstal zůstatek 7 000 €. Navzdory naší snaze pomoci a prodloužit dobu řešení stížnosti hráč neposkytl další odpovědi, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Itálie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč si stěžoval na nemožnost vybrat peníze z důvodu nemožnosti ověření. Kasino požadovalo důkaz o kryptoúčtu hráče, ale důkaz, který poskytl, nebyl dostatečný a neměl žádný jiný důkaz. Ve skutečnosti řekl, že kasino odmítá pomoci nebo vysvětlit, co potřebuje k ověření účtu. Na tuto stížnost nebyla žádná reakce.

Hráč si stěžoval na čekání na zaplacení výběru po dobu 11 dnů, přestože měl ověřený účet. Nejprve bylo požadováno, aby byl výběr zaplacen bankovním převodem, který byl 2x zrušen, poté měl být výběr zaplacen prostřednictvím krypto měny, ale také byl z neznámého důvodu zrušen. Kasino na tuto stížnost nereagovalo.