Jupi Casino recenze

Hráč z Finska dokončil ověření KYC, ale obdržel e-mail, který ho obviňoval z podvádění a zamítl jeho žádost o výběr. Zpochybnil provoz kasina a připojil obrázky zpráv. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat, ale zjistil, že kasino v minulosti nespolupracovalo, přičemž několik případů bylo uzavřeno v rámci „zásad bez reakce“. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ a bylo doporučeno vyhnout se Jupi Casino kvůli jeho nedostatečné reakci.

Hráč se pokusil ověřit svůj účet v Jupi Casinu, nahrál dokument se svým jménem a telefonním číslem, i když obsahoval také jméno hráčovy manželky, protože tvrdili, že je vlastníkem telefonního čísla. Kasino dokument odmítlo a nedovolilo hráči provést výběr. Žádný zástupce kasina na stížnost neodpověděl.

Hráč obvinil Jupi Casino, že několik měsíců nevyplácelo své výhry. Podle hráče byl jejich účet ověřen a kasino používalo ke zpracování žádostí o výběr ve splátkách, avšak poslední žádost o výběr byla nevyřízena od srpna 2023. Kasino na tuto stížnost nereagovalo, což vedlo k uzavření jako nevyřešené .

Hráč vložil 80 EUR na svůj účet v Jupi Casino, ale peníze tam nebyly připsány. Přes jeho pokusy vyřešit problém se zákaznickou podporou, hráč nedostal žádnou pomoc. Na stížnost kasina nebyla žádná reakce, takže to nebylo vyřešeno.

Hráč tvrdil, že narazil na problém s výběrem svých výher z Jupi Casino. Přestože byl jejich účet plně ověřen, žádost o výběr nebyla zpracována a žádné pokusy kontaktovat kasino nepřinesly žádný výsledek. Kasino na stížnost nereagovalo a problém zůstal nevyřešený.

Hráč z Finska měl problémy s jupicasino.com, který používal různé taktiky zadržování během procesu výběru, přestože jeho účet byl ověřen a dokumentace byla akceptována. Hráč měl finanční prostředky v hodnotě 684,61 EUR, které chtěl vybrat na svůj bankovní účet. Kasino opakovaně požadovalo další dokumenty, přestože se hráč snažil poskytnout je všechny najednou. Požadavek na výběr byl několikrát zrušen a stále čeká na zpracování, což překračuje dobu zpracování uvedenou kasinem. Bohužel jsme nebyli schopni tento problém vyřešit, protože kasino v minulosti nespolupracovalo a nereagovalo na naše pokusy o komunikaci. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, což ovlivnilo celkové hodnocení kasina.

Hráč z Estonska měl ověřený účet a předložil všechny potřebné dokumenty, ale na výběr 100 eur čekal více než měsíc. Kasino neuvedlo důvod zpoždění ani nepožadovalo další dokumenty. Hráč v minulosti neměl úspěšný výběr a nevyužil žádné bonusy. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino nereagovalo na naše pokusy o vyřešení problému. V důsledku toho jsme byli nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou“, což mělo nepříznivý vliv na hodnocení kasina.

Hráč z Itálie měl problém s kasinem poté, co pomocí bonusu dosáhl zůstatku přibližně 800 eur. Kasino zabavilo výhry s odkazem na maximální příspěvek na sázku ve výši 100 eur, který se podle hráče měl vztahovat pouze na bonus, nikoli na výhry. Hráčovy žádosti o vysvětlení byly ignorovány. Jako tým pro stížnosti jsme určili, že problém hráče souvisel se sportovním sázením, které bylo mimo naši jurisdikci. Proto jsme byli nuceni stížnost zamítnout, přestože jsme nabídli, že jménem hráče kontaktujeme kasino pro další informace.

Hráč z Německa čekal na výplatu od 23. listopadu 2023, přestože dokončil ověření. Výplata byla dvakrát vrácena na jeho kasino účet bez jakéhokoli upozornění. Hráč komunikoval s podporou kasina, která ho informovala, že nemají žádnou kontrolu nad časovou osou výplat. Hráč se pak kvůli nižším poplatkům rozhodl pro výběr z banky. Po nějaké tam a zpět komunikaci s naším týmem hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že se obrátil na kasino; kasino však uzavřelo několik případů podle „zásad bez reakce“, což naznačuje nedostatečnou spolupráci. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ a bylo doporučeno vyhnout se Jupi Casino kvůli přetrvávajícím problémům s jejich reakcí.