Výhry hráče byly omezeny maximálním limitem výher. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dobré odpoledne
Toto kasino stáhlo z mého účtu 932,48 EUR s tím, že nemohu získat více než 5násobek věrnostního bonusu.
1º Nejsou povinni říkat, že hraji s bonusem?
2º Říkají, že jsem musel dostat e-mail, už jsem ho viděl a ne, není po nich požadováno, aby předložili důkaz o e-mailu?
3. Neměly by být bonusy uvedeny v (aktivní bonusy)?
4º V ten den jsem provedl vklad 100 EUR, jak můžete prokázat, že částka, kterou jste vyhráli, byla s bonusem nebo s mými penězi?
Bohužel tito pánové nereagují ani na kontrolu účetnictví.
Ahoj Carla.1973,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Jupi Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Požadovali jste věrnostní bonus sami nebo byl přidán automaticky? Můžete prosím přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Carla.1973,
Od kdy přesně ověřování probíhá?
Pokud jde o limitované výhry, pokud jste nashromáždili peníze s věrnostními body, pochybuji, že bychom mohli něco udělat, jako kdyby platila maximální výhra, kasino vyplácelo peníze podle svých podmínek.
Poslední dokumenty byly odeslány 7.2. Co se týče věrnostních bodů, nemá hráč právo být informován, když s těmi body hraje?
V chatu se však ptá, zda mi nepřišel email, který by ho informoval. Nepřišel mi žádný email.
Děkuji Carla.1973 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Carla.1973,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Pokud vím, tak Jupi Casino obvykle nepřipisuje bonusy automaticky, je třeba je vybrat na kasinovém účtu před vkladem, ale to bylo pro „normální" uvítací nebo dobíjecí bonusy za vklad. Pokud to byl váš případ, platí tato bonusová pravidla :
12.3.3 Všechna bezplatná otočení, sázky zdarma a bonusové žetony jsou platné po dobu 7 dnů od jejich připsání na hráčský účet. Po uplynutí lhůty 7 dnů výše uvedené propagační materiály pozbývají platnosti a nejsou nárokovatelné ani vratné. Maximální výhry z Cashback / Věrnostního bonusu jsou omezeny na pětinásobek (5x) počáteční částky poskytnutého Cashback bonusu. Jakékoli výhry nad tento limit propadnou. Maximální výhry ze sezónních/speciálních akcí (včetně mimo jiné vánočních bonusů, velikonočních bonusů, halloweenských bonusů) ve výši 200 % a nad hranicí bonusu jsou omezeny na čtyřnásobek (4x) počáteční částky vkladu. Maximální výhry pro bonusy mezi 150 % - 199 % Bonusová hranice je omezena na osminásobek (8x) počáteční částky vkladu. Maximální výhry pro bonusy mezi 120% - 149% hranicí jsou omezeny na desetinásobek (10x) počáteční částky vkladu. Maximální výhry pro bonusy mezi 100% - 119% hranicí jsou omezeny na patnáctinásobek (15x) počáteční částky vkladu. Maximální výhry pro bonusy mezi 25% - 99% hranicí jsou omezeny na dvacetinásobek (20x) počáteční částky vkladu. Jakékoli výhry nad tyto limity propadnou.
V ideálním případě bychom rádi viděli, zda byl na vaší straně skutečně požadován bonus, ale abychom vás informovali, Jupi Casino nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli problému ignorovalo, nicméně udělám vše pro to, abych se pokusil pomoci ti.
Rádi bychom pozvali Jupi Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Jupi,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, jak a jaký bonus byl uplatněn na hráčově kasinovém účtu?
Znamená to tedy, že pokud nezareagují, přijdu o částku, na kterou mám nárok, a kasino získá jen horší pověst. A naše práva? Neexistuje Vyšší entita?
Vážená Carlo, 1973,
Chápu vaši frustraci, ale bohužel bez spolupráce kasina se toho moc dělat nedá. Nemáme žádnou zákonnou moc nutit kasina ke spolupráci. Kasino na mě zatím nereagovalo, ale stále to zkouším, tak doufejme, že změní svůj přístup.
Vážená Carlo, 1973,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Antillephone Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
Mohu jen doporučit, abyste si našli chvilku a přečetli si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrajte pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
