Ověření hráče se zasekne na více než 3 týdny. Stížnost byla vyřešena, protože hráč byl ověřen a obdržel své výhry.
Moro. Nesouhlasí s úplným ověřením účtu, takže všechny výběry budou zrušeny. Účet byl úspěšně ověřen, ale po každém výběru je požadován další dokument a výběr je zrušen. 3 týdny se snažili dostat peníze, ale ne. Byly zaslány účty za telefon, obrázky mé vlastní tváře atd. Vždy přijdou s něčím novým, za co nemusí platit peníze. Každý zveřejněný dokument a vše bylo správného druhu.
Ahoj Shittooth,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Jupi Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byli jste dříve v kasinu ověřeni nebo jste z kasina staženi? Jaké dokumenty jste jim poslali a které stále požadují?
Vezměte prosím na vědomí, že vždy doporučujeme každému hráči v jakémkoli kasinu, aby byl trpělivý s procesem ověření, protože někdy může trvat 14 pracovních dnů nebo i více v závislosti na zaslaných dokumentech. Bohužel je to standardní postup v každém kasinu, který nemůžete přeskočit, chcete-li být vyplaceni. Vše, co mohu doporučit, je poslat vše, o co požádali, jen počkat, až odpoví.
Těšíme se na vaši odpověď a pokud bude něco nového ohledně případu, dejte nám vědět. Můžete mi také poslat jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo důkaz na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Nyní, když nebyly vynalezeny žádné nové dokumenty, byly po snížení vkladu a zůstatku změněny všechny možné bonusy. v příloze jsou obrázky z poštovních schránek.
Ahoj Shittooth,
Omlouvám se za zpožděnou odpověď. Mohli byste prosím přeposlat tyto snímky obrazovky na adresu nikolas.b@casino.guru? Jsou zde sotva vidět ve stížnosti.
Moro. Peníze přijaté k platbě jsou nyní 500 EUR, takže záležitost je naštěstí vyřízena.
Milý shittoothe,
Rozumím tomu správně, že jste obdrželi všechny své výběry nebo některé stále čekají?
Moro. Teď přišlo vše, co tam bylo. Jistě, oni sami změnili tyto bonusové podmínky během obchodu a snížili zůstatek na 250 e. Ale za 750 EUR jsem byl repatriován.