Hráč z Portugalska požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry ještě nebyly obdrženy.
Automaticky přeloženo:
Jupi Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 750 €
Jupi Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, ověřoval jsem účet a trvalo to dlouho, vždy jsem říkal, že je ověřený a pak nové doklady. Teď jsem udělal windowwall a ten byl zrušen kvůli technickým problémům v kasinu. Cekam + 2 tydny a ted mam cekat dalsi 3 dny a kdo vi se to zase zrusi, chci to reklamovat a regulator taky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobré odpoledne.
Kyc byl úspěšně proveden, ale řekli, že účet byl ověřen a že mohu provést widrawall, ale pak požádali o nové dokumenty. Všechny byly schváleny. Provedl jsem nový výběr a oni zrušili s důvodem technický problém kasina, provedl jsem nový výběr a čekám na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkujeme za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Jupi Casino ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Última resposta deles ;
Chápeme vaše zklamání a omlouváme se za nepříjemnosti způsobené tímto technickým problémem, který vedl k opětovnému zrušení vašeho výběru.
Vaše žádost o výběr již byla předána odpovědnému oddělení. Aktualizaci obdržíte e-mailem, protože v budoucnu by neměly být žádné problémy.
Ještě jednou prosíme o trpělivost. Po dokončení a schválení obdržíte také automatický e-mail.
Děkuji za pochopení.
Veremos agora qual será a desculpa para não aprovar. Eu gosto dos jogos do Casino pena demorarem tanto a pagar
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Chat reaguje rychle, i když říkají, že na úrovni stažení není toto oddělení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den 619619111
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Z informací, které jste poskytli, to vypadá, že kasino je ochotno vyřešit vaši stížnost a vaše žádost o výběr by měla být zpracována bez problémů, takže bych vám laskavě doporučil, abyste byli trpěliví a dali kasinu trochu více času. Prosím, informujte nás o tom, kdy obdržíte nebo neobdržíte výběr, abych mohl přejít k dalšímu kroku kontaktováním kasina.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Kasino výběr opět zrušilo kvůli technickému problému, kontaktujte je prosím, můj e-mail účtu je ***@gmail.com
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den 619619111 ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Jupi Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Jupi,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace týkající se technických problémů s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Podruhé se výběr ruší z důvodu technických problémů....
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
Stále čekám dnes jsem udělal nový průzkum zatím nic, v chatu prý odpoví na email...
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
Dnes jsem poslal několik e-mailů, na žádný nereagovali, všichni říkali, že schvaluji můj průzkum
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
Nová odpověď od nich.....omg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den 619619111 ,
Děkujeme za aktualizace a snímky obrazovky. Plně chápu vaši frustraci, ale musíme dát Jupi Casino čas na reakci.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Už jsem podal stížnost u askgamblerů a poslal e-mail regulátorovi. Každopádně si myslím, že těch 1000 eur už nikdy neuvidím, tohle kasino musí zavřít. Čistý podvod.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
Řekli, že počkají 3 pracovní dny na zpracování, pondělí je třetí den. Používá se ke zrušení na druhý pracovní den, uvidíme, co se stane v pondělí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
V tuto chvíli již na webu není čekající výběr. Čekám na odpověď e-mailem potvrzující schválení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den 619619111 ,
takže pokud tomu dobře rozumím, vaše první žádost o výběr byla úspěšně dokončena a peníze jste obdrželi?
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
Ano, teď mi vzali 250 eur z mého účtu, abych nehrál v tomto kasinu. Nikdy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete prosím potvrdit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Kolik byl váš počáteční vklad, ze kterého jste nashromáždili své výhry? Kolik z vašich „celých" výher jste dostali na svůj účet z kasina?
S pozdravem,
Michal
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Vložil jsem 50 eur bez vkladu, vyhrál jsem 1000. Kasino ode mě podle svých podmínek vzalo 250 eur, nikdy v tomto kasinu nehrajte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, úplně nerozumím vaší odpovědi, pravděpodobně jste špatně napsal větu. Můžete, prosím, jasně uvést, zda jste hráli s nějakým bonusem nebo jste o něj požádali, když jste nasbírali své výhry?
Pozdravy,
Michal
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Bonusy jsem nehrál, bonusy nepoužívám. Pouze osobní vklad peněz
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
Největší podvod na světě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Kasino mě obvinilo z podvádění, právě jsem měl štěstí a vyhrál peníze, nikdy v tomto kasinu nehrajte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den 619619111 ,
děkujeme za vysvětlení, že jste nehráli s žádným bonusem. Zatím jsem nedostal žádnou odpověď od Jupi casino, ale budu to zkoušet dál. Pokud tomu dobře rozumím, obdrželi jste 500 € za svou první žádost o výběr, ale druhá žádost o dalších 500 € byla zrušena a kasino Jupi vám poslalo e-mail, ve kterém vás, pokud jsem správně pochopil, obvinilo z porušení jejich podmínek . Informovalo vás kasino o porušování nějakých pravidel, jako je používání zakázaných strategií a podobně? Jediné, co z mého pohledu může Jupi casino použít, je pravidlo maximální výhry:
63.4 Hráč s pouze 1 vkladem bude mít nárok na vyplacení maximálně 15násobku počáteční částky vkladu. Všechny další výhry budou z účtu odstraněny na základě žádosti o výběr.
což je jasně uvedeno v jejich podmínkách. S tímto pravidlem nesouhlasíme a je v rozporu s naším Fair hazardním kodexem.
Naše pozice:
Pokud zákony nebo předpisy vyžadují limity výher, tolerujeme je. Přijímáme je jako nutné zlo. Rádi bychom je viděli pryč, ale chápeme, že kasina musí dodržovat předpisy. Ale na druhou stranu, pokud kasino dobrovolně použije nižší limit výher, snížíme jeho hodnocení reputace a varujeme hráče před omezujícím limitem výher kasina.
s pozdravem
Michal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Vůbec jsem nepodváděl a hrál jsem 3x více, než jsem vložil, což je pravidlo kasina. Casino mě obvinilo z podvádění, které jsem zjevně neudělal. Je to čistý podvod. nahlásit to
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
Ale kvůli tomuto pravidlu jsem provedl druhý vklad
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Toto kasino okrádá lidi obviněné z podvádění a mě okradlo o 750 eur. Kvůli kauci x 15 pravidel už ukradli 250 eur. Teď říkají, že jsem podváděl, každý hráč, který zde vyhraje peníze, podvádí. Chci si na ně stěžovat u subjektu, protože mě obvinili z podvádění, vzali mi peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete být prosím konkrétnější? "Toto kasino okrádá lidi obviněné z podvádění a mě okradlo o 750 eur." Z informací, které jste poskytli dříve, jsem měl dojem, že Jupi Casino vám již zaplatilo 500 €. A podle informací z e-mailů, které jste si vyměnili s kasinem, to vypadá, že byste měli obdržet dalších 250 €, takže můžete prosím uvést správnou spornou částku?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Měl jsem v zůstatku 1500 eur, kasino si ode mě vzalo 750 eur za to, že jsem podváděl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Casino mi zaplatilo 500 a teď čekám na poslední výběr 250 eur ale na účtu jsem měl 1500!!!! Tímto podvodem jsem byl okraden o 750 eur
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za objasnění sporné částky. Plně chápu vaši frustraci, ale stále potřebujeme dát Jupi Casino čas na reakci. Rád bych vás však upozornil, že Jupi Casino nás ignorovalo při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Poslal jsem e-mail regulátorovi, ignorovali ho
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Kasino mi zaplatilo 250 eur. Zavřel jsem účet, ale zůstalo mi bez 1000 eur. Nehrajte v tomto kasinu. Čistý podvod. 30 dní na získání 750 eur..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Scan casino, uzavření tohoto kasina mě okradlo o 1250 eur.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Kasino mi vrátilo peníze, které vybralo 750 eur, a řeklo, že pokud chci, mohu vybrat. Jsem šťastný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Kasino mi vše zaplatilo, po velké hádce, e-mailu regulátorovi, stížnosti tazatelům a stížnosti guruovi se Casino rozhodlo vrátit peníze, které jsem vybral za to, že jsem podváděl. Očividně jsem měl štěstí a vyhrál a žádné podvádění, provedl jsem výběr a podařilo se mi vybrat všechny peníze, které jsem vyhrál. Nedoporučuji zde hrát. Naštěstí to bylo jen 1500 eur. Nehrajte v tomto kasinu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělá zpráva, 619619111 . Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru. V budoucnu, až nebudete chtít podstupovat tento druh zážitku, bych vám laskavě doporučil zkontrolovat a zahrát si v doporučených kasinech z našeho seznamu. Jsme hrdí na to, že máme jednu z největších databází recenzí kasin na trhu, kde poctivě kontrolujeme a hodnotíme každé kasino, takže hráči mohou vidět, co mohou od každého kasina očekávat, a svobodně si vybrat, kde budou hrát. Tuto stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Rád bych oběma stranám poděkoval za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock