Hráč z Portugalska požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry ještě nebyly obdrženy.
Dobrý den, ověřoval jsem účet a trvalo to dlouho, vždy jsem říkal, že je ověřený a pak nové doklady. Teď jsem udělal windowwall a ten byl zrušen kvůli technickým problémům v kasinu. Cekam + 2 tydny a ted mam cekat dalsi 3 dny a kdo vi se to zase zrusi, chci to reklamovat a regulator taky.
Ahoj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne.
Kyc byl úspěšně proveden, ale řekli, že účet byl ověřen a že mohu provést widrawall, ale pak požádali o nové dokumenty. Všechny byly schváleny. Provedl jsem nový výběr a oni zrušili s důvodem technický problém kasina, provedl jsem nový výběr a čekám na odpověď.
Velmi děkujeme za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Jupi Casino ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Última resposta deles ;
Chápeme vaše zklamání a omlouváme se za nepříjemnosti způsobené tímto technickým problémem, který vedl k opětovnému zrušení vašeho výběru.
Vaše žádost o výběr již byla předána odpovědnému oddělení. Aktualizaci obdržíte e-mailem, protože v budoucnu by neměly být žádné problémy.
Ještě jednou prosíme o trpělivost. Po dokončení a schválení obdržíte také automatický e-mail.
Děkuji za pochopení.
Veremos agora qual será a desculpa para não aprovar. Eu gosto dos jogos do Casino pena demorarem tanto a pagar
Chat reaguje rychle, i když říkají, že na úrovni stažení není toto oddělení.
Dobrý den 619619111
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Z informací, které jste poskytli, to vypadá, že kasino je ochotno vyřešit vaši stížnost a vaše žádost o výběr by měla být zpracována bez problémů, takže bych vám laskavě doporučil, abyste byli trpěliví a dali kasinu trochu více času. Prosím, informujte nás o tom, kdy obdržíte nebo neobdržíte výběr, abych mohl přejít k dalšímu kroku kontaktováním kasina.
S pozdravem,
Michal
Kasino výběr opět zrušilo kvůli technickému problému, kontaktujte je prosím, můj e-mail účtu je ***@gmail.com
Dobrý den 619619111 ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Jupi Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Jupi,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace týkající se technických problémů s výběrem hráče?
Stále čekám dnes jsem udělal nový průzkum zatím nic, v chatu prý odpoví na email...
Dnes jsem poslal několik e-mailů, na žádný nereagovali, všichni říkali, že schvaluji můj průzkum
Dobrý den 619619111 ,
Děkujeme za aktualizace a snímky obrazovky. Plně chápu vaši frustraci, ale musíme dát Jupi Casino čas na reakci.
S pozdravem,
Michal
Už jsem podal stížnost u askgamblerů a poslal e-mail regulátorovi. Každopádně si myslím, že těch 1000 eur už nikdy neuvidím, tohle kasino musí zavřít. Čistý podvod.
Řekli, že počkají 3 pracovní dny na zpracování, pondělí je třetí den. Používá se ke zrušení na druhý pracovní den, uvidíme, co se stane v pondělí
V tuto chvíli již na webu není čekající výběr. Čekám na odpověď e-mailem potvrzující schválení.
Dobrý den 619619111 ,
takže pokud tomu dobře rozumím, vaše první žádost o výběr byla úspěšně dokončena a peníze jste obdrželi?
S pozdravem,
Michal
Ano, teď mi vzali 250 eur z mého účtu, abych nehrál v tomto kasinu. Nikdy.
Můžete prosím potvrdit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Kolik byl váš počáteční vklad, ze kterého jste nashromáždili své výhry? Kolik z vašich „celých" výher jste dostali na svůj účet z kasina?
S pozdravem,
Michal
Vložil jsem 50 eur bez vkladu, vyhrál jsem 1000. Kasino ode mě podle svých podmínek vzalo 250 eur, nikdy v tomto kasinu nehrajte.
Omlouvám se, úplně nerozumím vaší odpovědi, pravděpodobně jste špatně napsal větu. Můžete, prosím, jasně uvést, zda jste hráli s nějakým bonusem nebo jste o něj požádali, když jste nasbírali své výhry?
Pozdravy,
Michal
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino mě obvinilo z podvádění, právě jsem měl štěstí a vyhrál peníze, nikdy v tomto kasinu nehrajte.
Dobrý den 619619111 ,
děkujeme za vysvětlení, že jste nehráli s žádným bonusem. Zatím jsem nedostal žádnou odpověď od Jupi casino, ale budu to zkoušet dál. Pokud tomu dobře rozumím, obdrželi jste 500 € za svou první žádost o výběr, ale druhá žádost o dalších 500 € byla zrušena a kasino Jupi vám poslalo e-mail, ve kterém vás, pokud jsem správně pochopil, obvinilo z porušení jejich podmínek . Informovalo vás kasino o porušování nějakých pravidel, jako je používání zakázaných strategií a podobně? Jediné, co z mého pohledu může Jupi casino použít, je pravidlo maximální výhry:
63.4 Hráč s pouze 1 vkladem bude mít nárok na vyplacení maximálně 15násobku počáteční částky vkladu. Všechny další výhry budou z účtu odstraněny na základě žádosti o výběr.
což je jasně uvedeno v jejich podmínkách. S tímto pravidlem nesouhlasíme a je v rozporu s naším Fair hazardním kodexem.
Naše pozice:
Pokud zákony nebo předpisy vyžadují limity výher, tolerujeme je. Přijímáme je jako nutné zlo. Rádi bychom je viděli pryč, ale chápeme, že kasina musí dodržovat předpisy. Ale na druhou stranu, pokud kasino dobrovolně použije nižší limit výher, snížíme jeho hodnocení reputace a varujeme hráče před omezujícím limitem výher kasina.
s pozdravem
Michal
Vůbec jsem nepodváděl a hrál jsem 3x více, než jsem vložil, což je pravidlo kasina. Casino mě obvinilo z podvádění, které jsem zjevně neudělal. Je to čistý podvod. nahlásit to
Ale kvůli tomuto pravidlu jsem provedl druhý vklad
Toto kasino okrádá lidi obviněné z podvádění a mě okradlo o 750 eur. Kvůli kauci x 15 pravidel už ukradli 250 eur. Teď říkají, že jsem podváděl, každý hráč, který zde vyhraje peníze, podvádí. Chci si na ně stěžovat u subjektu, protože mě obvinili z podvádění, vzali mi peníze.
Můžete být prosím konkrétnější? "Toto kasino okrádá lidi obviněné z podvádění a mě okradlo o 750 eur." Z informací, které jste poskytli dříve, jsem měl dojem, že Jupi Casino vám již zaplatilo 500 €. A podle informací z e-mailů, které jste si vyměnili s kasinem, to vypadá, že byste měli obdržet dalších 250 €, takže můžete prosím uvést správnou spornou částku?
Měl jsem v zůstatku 1500 eur, kasino si ode mě vzalo 750 eur za to, že jsem podváděl.
Casino mi zaplatilo 500 a teď čekám na poslední výběr 250 eur ale na účtu jsem měl 1500!!!! Tímto podvodem jsem byl okraden o 750 eur
Děkuji za objasnění sporné částky. Plně chápu vaši frustraci, ale stále potřebujeme dát Jupi Casino čas na reakci. Rád bych vás však upozornil, že Jupi Casino nás ignorovalo při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
S pozdravem,
Michal
Kasino mi zaplatilo 250 eur. Zavřel jsem účet, ale zůstalo mi bez 1000 eur. Nehrajte v tomto kasinu. Čistý podvod. 30 dní na získání 750 eur..
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino mi vrátilo peníze, které vybralo 750 eur, a řeklo, že pokud chci, mohu vybrat. Jsem šťastný.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino mi vše zaplatilo, po velké hádce, e-mailu regulátorovi, stížnosti tazatelům a stížnosti guruovi se Casino rozhodlo vrátit peníze, které jsem vybral za to, že jsem podváděl. Očividně jsem měl štěstí a vyhrál a žádné podvádění, provedl jsem výběr a podařilo se mi vybrat všechny peníze, které jsem vyhrál. Nedoporučuji zde hrát. Naštěstí to bylo jen 1500 eur. Nehrajte v tomto kasinu
Skvělá zpráva, 619619111 . Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru. V budoucnu, až nebudete chtít podstupovat tento druh zážitku, bych vám laskavě doporučil zkontrolovat a zahrát si v doporučených kasinech z našeho seznamu. Jsme hrdí na to, že máme jednu z největších databází recenzí kasin na trhu, kde poctivě kontrolujeme a hodnotíme každé kasino, takže hráči mohou vidět, co mohou od každého kasina očekávat, a svobodně si vybrat, kde budou hrát. Tuto stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Rád bych oběma stranám poděkoval za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal