The player from Finland had completed the KYC verification but received an email accusing him of cheating and denying his withdrawal request. He questioned the casino's operations and had attached images of the messages. The Complaints Team attempted to mediate the issue but found that the casino had a history of non-cooperation, with multiple cases closed under a 'No Reaction Policy.' Consequently, the complaint was closed as 'unresolved,' and it was advised to avoid Jupi Casino due to its lack of responsiveness.
Hráč z Finska dokončil ověření KYC, ale obdržel e-mail, který ho obviňoval z podvádění a zamítl jeho žádost o výběr. Zpochybnil provoz kasina a připojil obrázky zpráv. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat, ale zjistil, že kasino v minulosti nespolupracovalo, přičemž několik případů bylo uzavřeno v rámci „zásad bez reakce“. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ a bylo doporučeno vyhnout se Jupi Casino kvůli jeho nedostatečné reakci.
Úspěšně jsem dokončil ověření KYC. Najednou mi přišel e-mail, že jsem podváděl a své peníze nedostanu. Přikládám obrázky zpráv. Jak mohou tato kasina takto fungovat?
I successfully completed the KYC verification. Suddenly, I received an email saying that I have cheated and will not get my money. I'm attaching images of the messages. How can these casinos operate this way?
Tein kyc tunnistautumisen hyväksytysti. Yhtäkkiä minulle tuli sähköposti, että olen huijannut enkä saa rahojani. Laitan kuvat viesteistä. Miten nämä kasinot voi toimia näin?
Vážený HSLhsl,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste při přístupu na web kasina použili nějaký VPN nebo IP maskovací software ke změně své skutečné polohy?
Hráli jste s bonusem nebo bez něj?
Byly všechny doklady totožnosti, které jste odeslali do kasina, úspěšně ověřeny příslušným oddělením?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear HSLhsl,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you used any VPN or IP-masking software to alter your true location while accessing the casino website?
Did you play with or without a bonus?
Were all the identity documents you sent to the casino successfully verified by the relevant department?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ano, přijměte dokumenty, které jsem poslal. Ani nevím, jak změnit místo. Nehrál jsem s bonusy.
Yes accept the documents I sent. I don't even know how to change the location. I didn't play with bonuses.
Kyllä hyväksy lähettämäni asiakirjat. En edes tiedä miten sijaintia muutetaan. En pelannut boonuksilla.
Vážený HSLhsl,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás Jupi Casino zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškerá snaha o vyřešení jakéhokoli problému skončila s rostoucím počtem stížností. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Jupi Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear HSLhsl,
Unfortunately, we have come to a point where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 10+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the casino's overall rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice for Jupi Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the number of complaints grew. We strictly recommend staying away from Jupi Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
