Hráč z Finska dokončil ověření KYC, ale obdržel e-mail, který ho obviňoval z podvádění a zamítl jeho žádost o výběr. Zpochybnil provoz kasina a připojil obrázky zpráv. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat, ale zjistil, že kasino v minulosti nespolupracovalo, přičemž několik případů bylo uzavřeno v rámci „zásad bez reakce“. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ a bylo doporučeno vyhnout se Jupi Casino kvůli jeho nedostatečné reakci.
Úspěšně jsem dokončil ověření KYC. Najednou mi přišel e-mail, že jsem podváděl a své peníze nedostanu. Přikládám obrázky zpráv. Jak mohou tato kasina takto fungovat?
Vážený HSLhsl,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste při přístupu na web kasina použili nějaký VPN nebo IP maskovací software ke změně své skutečné polohy?
Hráli jste s bonusem nebo bez něj?
Byly všechny doklady totožnosti, které jste odeslali do kasina, úspěšně ověřeny příslušným oddělením?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ano, přijměte dokumenty, které jsem poslal. Ani nevím, jak změnit místo. Nehrál jsem s bonusy.
Vážený HSLhsl,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás Jupi Casino zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškerá snaha o vyřešení jakéhokoli problému skončila s rostoucím počtem stížností. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Jupi Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
