Hráč z Itálie by rád uzavřel svůj kasino účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, mám problém s jupi kasinem, prakticky jsem poslal několik e-mailů, abych uzavřel herní účet a řekli mi, že to nemohou zavřít podle svých předpisů, ale zdá se mi to absurdní, můžete mi pomoci to zavřít, prosím, pošlu vám snímek obrazovky e-mailu, který mi poslali jako odpověď.
Děkuju
Hi I have a problem with jupi casino I practically sent several emails to close the game account and they told me that they can't close it according to their regulations but it seems absurd to me can you help me to close it please I send you a screen shot of the email they sent me in reply.
Thank you
Salve ho un problema con jupi casino praticamente ho inviato diverse email per la chiusura del conto gioco e mi hanno detto che non lo possono chiudere in base ai loro regolamenti ma a me sembra assurdo potete aiutarmi a chiuderlo per favore vi invio uno screen shot dell' email che mi hanno inviato come risposta .
Grazie
Vážený lucarme83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím Jupi Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@jupicasino.com (v kopii mi můžete napsat petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear lucarm83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Jupi Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@jupicasino.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Další komentáře hráče:
"Dobrý den, nikdy jsem nežádal o sebevyloučení, ale požádal jsem, že chci účet zavřít, s uvedením důvodu, proč mi napsali, že mohu provést pouze sebevyloučení, co mohu jen chci zavřít účty" hra díky moc dobrý večer"
Player's additional comments:
"Hi, I have never asked for self-exclusion but I asked that I wanted to close the account specifying the reason it was they who wrote to me that I can only do self-exclusion what can I do I just want to close the accounts game thanks a lot good evening"
Player's additional comments:
"Salve io non ho mai chiesto l auto esclusione ma ho chiesto che volevo chiudere il conto specificando il motivo sono loro che mi hanno scritto che posso fare solo l.autoesclusione cosa posso fare io voglio solo chiudere i conti gioco grazie mille buona serata"
Chci navždy zavřít svůj účet x navždy, je to kasino jupi, které řeklo, že to není možné, podle nich se mohu vyloučit pouze na tři měsíce. ale nechci sebevyloučení Chci zavřít svůj účet x navždy děkuji
I want to close my account permanently x forever, it's the jupi casino who said it's not possible according to them I can only self-exclude for three months. but I don't want self-exclusion I want to close my account x forever thank you
Io voglio chiudere il mio conto in maniera definitiva x sempre ,e' il casino jupi che ha detto che non e' possibile secondo loro posso solo fare l auto esclusione per tre mesi .ma io non voglio l autoesclusione voglio chiudere il mio conto x sempre grazie
Pošlete prosím e-mail přímo kasinu, jak jsem popsal ve své předchozí odpovědi. Pokud jste jej již odeslali, přepošlete jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Please send an email to the casino directly as I described in my previous reply. If you sent it already, please forward that email to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Vážený lucarme83,
Z přeposlaného snímku obrazovky jsem pochopil, že jste stále neuvedli, že si přejete mít svůj účet trvale uzavřen. Mohl byste prosím poslat ještě jeden e-mail a upřesnit, jak dlouho si přejete zůstat daleko od hazardních her v tomto konkrétním kasinu?
Děkuju.
Dear lucarm83,
From the forwarded screenshot I understood that you still didn't specify that you wish to have your account closed permanently. Could you please send one more email and clarify how long you wish to stay away from gambling in this specific casino?
Thank you.
Dobré ráno, již jsem vám poslal e-mail s žádostí o definitivní uzavření, ale odpověděli, že nemohou účet zrušit, maximálně mohli udělat sebevyloučení na tři měsíce, a proto jsem vás kontaktoval
Good morning, I had already sent you an email asking for definitive closure but they replied that they couldn't close the account, the most they could do was self-exclusion for three months and that's why I contacted you
Buongiorno io l avevo già mandata una mail in cui chiedevo la chiusura definitiva ma mi avevano risposto che loro non potevano chiudere il conto il massimo che potevano fare era un autoesclusione per tre mesi ed e' per questo che mi sono rivolto a voi
Chápu, že jste již poslali zprávu kasinu, že si přejete uzavřít svůj účet na dobu neurčitou. Mohl byste však prosím poslat ještě jeden e-mail se všemi informacemi (důvod uzavření, časové období)? Pokud kasino nepřijme vaši žádost se všemi relevantními informacemi, zasáhneme. Předem děkujeme za pochopení a spolupráci.
I understand that you have sent already a message to the casino that you wish to close your account indefinitely. However, could you please send one more email with all the information (reason for the closure, time period)? If the casino doesn't accept your request with all the relevant information we will intervene. Thank you in advance for your understanding and cooperation.
Dear lucarm83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
Dobrý den, již dávno jsem vám psal o uzavření účtu požadovaném v kasinu e-mailem, ale jejich odpověď je vždy tato:
"Milý Luku
Rádi bychom vás informovali, že nenabízíme možnost trvalého uzavření na základě našich podmínek.
Můžeme potvrdit, že váš účet je nyní uzavřen na 3 měsíce, protože toto je maximum, které můžeme nastavit na základě našich podmínek.
Po uplynutí výše uvedeného období bude váš účet automaticky znovu aktivován.
V případě potřeby další pomoci nás neváhejte kontaktovat. Měj hezký den.
S přátelským pozdravem,"
Už nevím co mám dělat, jsem zoufalá
Četl jsem jejich smlouvu a bylo tam napsáno, že ji mohu kdykoli uzavřít. Mají všechny údaje o mé kartě a účtu a obávám se, že mi mohou připsat peníze bez mé vůle.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
Hi, I wrote to you a long time ago about the account closure requested at the casino via email but their answer is always this:
"Dear Luke
We would like to inform you that we don't offer an option for permanent closure based on our T&C's.
We can confirm that your account is now closed for 3 months, as this is the maximum we can set based on our T&Cs.
Upon expiration of the above period your account will automatically be re-activated.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day.
Kind regards,"
I don't know what to do anymore, I'm desperate
I read their contract and it said that I could close it at any time. They have all my card and account details and I'm afraid they can credit me money without my will.
Děkujeme, lucarm83, že jste se k nám vrátil. Mohl byste prosím přeposlat původní e-mail, ve kterém jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami a požádali jste o trvalé sebevyloučení?
Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Thank you, lucarm83, for getting back to us. Could you please forward the original email in which you informed the casino about your gambling problem and requested a permanent self-exclusion?
My email address is petronela.k@casino.guru.
Děkuji, lucarm83, za vaše e-maily. Jak vidím, nezmínil jste se o problému s hazardem, jak bylo doporučeno dříve. Uložili jste nějaké snímky obrazovky, kde by bylo vidět, že kasino bylo informováno o vašem problému s hazardem? Pokud ne, odešlete žádost znovu, jak jsem vám radil v minulosti.
Thank you, lucarm83, for your emails. As I can see you haven't mentioned the gambling problem as advised previously. Have you saved any screenshots where would be visible that the casino was informed about your gambling problem? If not, please send the request again as I advised you in the past.
Dobrý den, možná jsem se nevysvětlil dobře, žádal jsem kasino o zrušení účtu, protože jsem nebyl spokojen s jejich kasinem tím, že jsem jim poslal své údaje, ale jak lze vyčíst z emailu, napsali mi, že max. mohou se pouze sebevyloučit a svůj účet nezruší. V podstatě podle nich musím zůstat registrován proti své vůli oni nastavili sebevyloučení, ale nikdy jsem o to nežádal, proto jsem vás kontaktoval tento příběh se táhne už měsíce a pokaždé mi říkají to samé
Hello, maybe I didn't explain myself well, I asked the casino to close my account because I wasn't satisfied with their casino by sending them my data, but as can be read from the email, they wrote to me that at most they can only self-exclude and that their account they don't close it. Basically according to them I have to remain registered against my will they set the self-exclusion but I never asked for it that's why I contacted you this story has been going on for months and every time they tell me the same things
Buongiorno forse non mi sono spiegato bene io ho chiesto al casino di chiudere il mio conto perche non soddisfatto del loro casino inviandogli i miei dati ma loro come si legge dall email mi hanno scritto che al massimo possono fare solo l autoesclusione e che il conto loro non lo chiudono.Praticamente secondo loro devo rimanere registrato contro la mia volonta' l autoesclusione l hanno messa loro ma io non l ho mai chiesta per questo ho contattato voi questa storia va avanti da mesi e ogni volta mi dicono le stesse cose
Chápu váš názor, a proto vám navrhuji, abyste informovali kasino, že byste chtěli trvale uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardními hrami. To je pro kasino oprávněný důvod k trvalému sebevyloučení.
Doporučuji postupovat podle mých pokynů a kontaktovat kasino se svým požadavkem. Pokud kasino z jakéhokoli důvodu nevyhoví vaší žádosti kvůli problému s hazardními hrami, dejte mi prosím vědět a já zasáhnu vaším jménem.
Je důležité brát zodpovědné hraní vážně a vyhledat pomoc, pokud máte pocit, že máte problém s hraním. Pomocí těchto kroků můžete zajistit, že váš účet bude trvale uzavřen a že vám bude poskytnuta potřebná podpora. Těšíme se na vaši zprávu.
I see your point, and as a result, I suggest that you inform the casino that you would like to close your account permanently due to a gambling problem. This is a valid reason for the casino to apply a permanent self-exclusion.
I recommend following my instructions and contacting the casino with your request. If, for any reason, the casino does not honor your request due to a gambling problem, please let me know and I will intervene on your behalf.
It is important to take responsible gambling seriously and to seek help if you feel that you have a gambling problem. By following these steps, you can ensure that your account is closed permanently and that you receive the necessary support. Looking forward to hearing from you.
Perfektní. Do kopie tohoto e-mailu můžete dokonce zahrnout mě ( petronela.k@casino.guru ).
Perfect. You can even include me ( petronela.k@casino.guru ) in the copy of that email.
Děkuji mnohokrát, lucarm83, za přeposlaný e-mail. Vidím, že váš účet byl vyloučen na neurčito. Mohli byste prosím potvrdit, že problém je nyní vyřešen, nebo zda existuje něco jiného, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you very much, lucarm83, for the forwarded email. I can see that your account has been self-excluded indefinitely. Could you please confirm that the problem is now resolved or if there's anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dobrý den, moc děkuji za pomoc, problém je vyřešen. Jste jednička
Hezký den a dobrá práce!!!!
Hi, thank you very much for your assistance, the problem has been solved. You are number one
Good day and good work!!!!
Salve vi ringrazio tantissimo per l'assistenza ,il problema e' stato risolto .Siete i numero uno
Buona giornata e buon lavoro!!!!
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, lucarm83, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, lucarm83, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.