Hráčka z Finska měla své výhry anulované. Kasino informovalo hráče, že toto rozhodnutí bylo založeno na skutečnosti, že dříve požádala o sebevyloučení. Žádosti však nebylo vyhověno a hráč mohl pokračovat ve hře. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako „Nevyřešeno“, protože kasino neodpovědělo. Kvůli zdůvodnění, které kasino použilo k odůvodnění svého rozhodnutí v tomto případě, byla stížnost označena jako „Hloupá výmluva nebo podvod“.
Udělal jsem více vkladů v kasinu a vyhrál velkou výhru. Několikrát jsem požádal o výběr a peníze byly vždy vráceny na můj herní účet. Nepřišla zpráva, proč se tak stalo. Zeptal jsem se v chatu a tam byla odpověď, když nějaký dokument chyběl. Nakonec, když přijali dokumenty (kterých jsem posílal opravdu hodně), přišla zpráva, proč používám připojení VPN! Promiňte? Ani nevím, co to je.
Jiná kasina nikdy neměla problémy s výplatou výher.
Bohužel jsem četl až poté, co jsem vyhrál recenzi kasina guru. V tomto kasinu bych nevložil, kdybych věděl o špatné pověsti. Mám uloženy všechny dokumenty a e-mailové zprávy / chatové konverzace. co se s tím dá dělat?
pozdravy
Miia
Milá Passion222,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Rozumím také správně, že váš účet nebyl nikdy označen jako ověřený?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Nehrál jsem s bonusy a nevybíral jsem výhry z kasina předtím!
Nebylo mi řečeno, že můj účet byl ověřen. Poslal jsem všechny požadované dokumenty a v posledním příspěvku se odvolali na vpn (když nebyly další dokumenty, o které mě mohli požádat)! Mám normální připojení k internetu a opravdu nevím o žádném připojení vpn!
pozdravy
Miia
Velmi děkuji Passion222 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj, z kasina jsem dostal platbu 500 EUR (limit výběru 500 EUR za den). Doufám, že dostanu zbytek. Dám vám vědět, až budu znát výsledek.
pozdravy
Miia
Ahoj,
Zadal jsem novou žádost o výběr ve výši 500 EUR a peníze byly vráceny na můj herní účet a obdržel jsem e-mail, že používám kontakt vpn?
Milá Passion222,
Děkujeme za aktualizace. Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Obrátím se na kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych pozval Jupi Casino, aby se připojilo k této konverzaci a poskytlo prohlášení k případu. Jakékoli relevantní důkazy lze zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .
Ahoj,
nyní kasino uzavřelo můj herní účet a oznámilo, že musí provést další průzkum, aby provedli platbu. V důsledku toho může dojít ke zpoždění plateb!
Docela nepochopitelné, ano, moje peníze se jim velmi hodily. Jak dlouho bude trvat, než dostanu své peníze? Opravdu frustrující a nechutné, když se vám nedá věřit. Pro jednou jsem měl štěstí a vyhrál jsem
Děkujeme, Passion222, za aktualizaci. Bohužel jsme od kasina zatím neobdrželi žádnou odpověď. Pokusíme se kontaktovat kasino jinými prostředky.
Rádi bychom požádali Jupi Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Dobrý den, kasino Jupi uzavřelo můj herní účet a oznámilo, že mi nevyplatí mé výhry (3777 EUR). Údajně bych měl být rád, když zaplatili 500 EUR a já jsem vložil 300 EUR, což znamená, že mi zůstalo plus 200 EUR. Tohle je vtip !!!
Ve své odpovědi se spoléhali na skutečnost, že jsem v říjnu 2021 požádal o uzavření svého herního účtu. Nezavřel jsem svůj herní účet a hrál jsem v prosinci 2021 a vyhrál. Nyní byla uzavřena, když jsem vložil 300 EUR a vyhrál jsem!!
Opravdu zbabělé a nečestné jednání!
Milá Passion222,
Děkujeme za vaše e-maily a za poskytnutí doplňujících informací. Všechny naše pokusy kontaktovat tým kasina byly bohužel neúspěšné.
Rozumím tomu správně, že vás kasino informovalo, že vaše výhry byly zrušeny kvůli tomu, že jste dříve požádali o sebevyloučení? Navíc, rozumím tomu správně, že vám bylo povoleno vkládat a hrát po 11. říjnu 2021, přestože jste tým podpory kasina požádali o zablokování vašeho účtu na dobu neurčitou?
Ahoj,
Ano, přesně to se stalo! Kontaktoval jsem také poskytovatele licence Curacao. Poslal jsem jim všechny dokumenty a popis incidentu.
pozdravy
Miia
Děkuji, Passion222, za potvrzení.
Skutečnost, že vaše žádost o sebevyloučení nebyla splněna, je sama o sobě selháním, nicméně použití skutečnosti, že jste dříve požádali o sebevyloučení, přestože jste žádosti nevyhověli, jako důvod pro zrušení vaší výhry je absolutně nepřijatelné. Domníváme se, že vzhledem k tomu, že kasino nedokázalo zablokovat váš herní účet v přiměřeném časovém rámci poté, co jste odeslali žádost (v říjnu 2021) a umožnilo vám pokračovat v sázení vašich prostředků, dokud v prosinci 2021 nepožádáte o výběr, měly by všechny hry z tohoto období být považovány za platné a výhry legitimní.
Bohužel, protože tým kasina nereaguje, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou". Kvůli zdůvodnění, které tým kasina použil k odůvodnění svého rozhodnutí v tomto případě, bude tato stížnost označena jako „Hloupá výmluva nebo podvod".
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Informujte nás prosím o všech aktualizacích týkajících se vaší stížnosti podané licenčnímu úřadu. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
