Hráč z Německa čekal na výplatu od 23. listopadu 2023, přestože dokončil ověření. Výplata byla dvakrát vrácena na jeho kasino účet bez jakéhokoli upozornění. Hráč komunikoval s podporou kasina, která ho informovala, že nemají žádnou kontrolu nad časovou osou výplat. Hráč se pak kvůli nižším poplatkům rozhodl pro výběr z banky. Po nějaké tam a zpět komunikaci s naším týmem hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Na výplatu čekám od 23.11.2023. I přes kompletní ověření byly vyžádány dokumenty, které jsem nahrál k jejich spokojenosti. Nyní byla moje výplata převedena zpět na můj účet v kasinu dvakrát, aniž by mi to bylo oznámeno, což je zcela nepřijatelné. Je to skutečně skličující svět, ve kterém žijeme. Možná s vaší pomocí něčeho dosáhnu. Ano, hrál jsem s vkladovým bonusem, který bylo absurdně obtížné vsadit a byl omezen na maximum 450 €. Bylo by ode mě naprosto hloupé pokračovat ve hře, což je přesně to, co kasino zřejmě chce.
Vážený harryfischer110182,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Na můj dotaz mi podpora sdělila, že výplaty reguluje jiné oddělení a vy tedy nemáte žádný vliv a především mi nemůžete dát přibližný čas. A měl bych být trpělivý. Náhodou jsem se včera přihlásil do svého profilu a ke šoku jsem viděl, že můj kasino účet má znovu 400 EUR na hraní, takže jsem okamžitě znovu požádal o výběr. Vložil jsem u Mifinity a podal bankovní výběr, protože si myslím, že to má nejlevnější poplatky. Mifinity si v minulosti několikrát stěžovala a žádala o bankovní převod. Naštěstí jsem od kasina ještě nedostal žádnou platbu a vložil jsem jen párkrát.
Děkuji, harryfischer110182, za objasnění. Museli jste ověřit svůj nový způsob platby, pokud jste zvolili jiný způsob výběru, než jaký jste použili pro své vklady?
Dostal jsem e-mail s potvrzením transakce, takže to je vše. Velice vám děkuji za vaši pomoc a podporu. Je jen smutné, že Guru už téměř nemohu používat, protože zbyla pouze kasina, která mají německou licenci. Nechám to být, protože 1000 € bez roztočení zdarma nebo obecně více frustrace než zábavy. Jakmile jsem se znovu převlékl, jsem v černém. Askgamblers dali Jupi obzvlášť dobré ocenění a vaše skutečná hodnota je jen pár bodů. Odůvodněno čekací dobou delší než tři týdny a vícenásobným zúčtováním. Přeji ti všechno nejlepší. sbohem
Děkuji, harryfischer110182, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Ne, jsem tak šťastný a vděčný, že existuješ. Bohužel jsem hrál pouze na Lucky Legends a vložil 100 EUR a požádal o vyplacení 195 EUR. Čekám od 2. prosince. Peněženku jsem jim poslal do chatu před dvěma dny, doufám, že ji ještě dostanu. Jen si myslím, že je škoda, že už nemohu jako Němec používat vaši recenzi kasina, to mi vadí nejvíc. Mohu to obejít pouze pomocí VPN nebo to není povoleno? Už nehrajte v německých kasinech. Prohra 1000 € bez remízy způsobí bolest žaludku, které se naštěstí můžete vyhnout. Přeji vše nejlepší a lásku do budoucna. sbohem
Ahoj harryfischer110182,
Pokud máte v úmyslu používat VPN ke hře v jakémkoli kasinu, důrazně doporučuji ověřit si to přímo v kasinu a uchovat si podpůrné důkazy.
Jakmile obdržíte své výhry, informujte mě laskavě, abych mohl stížnost náležitě aktualizovat.
Děkuji předem.
Obdržel jsem peníze, ale protože neukazujete kasina, která mě zajímají z licenčních právních důvodů, nemohu vás nadále používat správně jako dříve, i když je to smutné. Jupi mi byl dokonce ukázán na Asku..... s certifikátem důvěry a s tebou opravdu špatným hodnocením. Pokud chcete hrát Rival Games, nemůžete to udělat v důvěryhodném kasinu. Supacasi má pro vás také špatné recenze, všude jinde jen dobré recenze, i když Famagusta má taky. Navzdory všemu jsem Vám opět velmi vděčný za Vaši rychlou pomoc. Přeji vše nejlepší do budoucna.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, harryfischer110182, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Celý tým Casino.Guru vám přeje mnoho radosti a úspěchů po celý rok 2024. Ať se vám splní všechny vaše sny.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
