DomůStížnostiJupi Casino - Výhry hráče byly zabaveny po použití bonusu.

Jupi Casino - Výhry hráče byly zabaveny po použití bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 783 €

Jupi Casino
Odeslaná: 11.3.2024 | Uzavřená : 16.3.2024
Uzavřená Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Itálie měl problém s kasinem poté, co pomocí bonusu dosáhl zůstatku přibližně 800 eur. Kasino zabavilo výhry s odkazem na maximální příspěvek na sázku ve výši 100 eur, který se podle hráče měl vztahovat pouze na bonus, nikoli na výhry. Hráčovy žádosti o vysvětlení byly ignorovány. Jako tým pro stížnosti jsme určili, že problém hráče souvisel se sportovním sázením, které bylo mimo naši jurisdikci. Proto jsme byli nuceni stížnost zamítnout, přestože jsme nabídli, že jménem hráče kontaktujeme kasino pro další informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Toto je jedna z nejhorších stránek, na kterou jsem kdy narazil, ne-li nejhorší... Vložil jsem a hrál s bonusem 100 eur... dosáhl jsem zůstatku přibližně 800 eur, když mi smazali všechny výhry, protože maximální povolená sázka byla 100 eur. To by se však mělo vztahovat na převrácení, nikoli na výhry! Kluci, nevkládejte na tuto stránku, věřte mi, je to šílený podvod... Chápu, že jsem možná nesměl vsadit částky vyšší než 100 eur, ale to se mělo týkat pouze odemykání bonusu, ne k výhrám. Mohli dosáhnout kompromisu, ale místo toho ustoupili a ani mi neodpoví! Doufám, že toto kasino přehodnotím, ale od této chvíle si nezaslouží ani jednu hvězdičku (podvod)... Vložil jsem 100 a obdržel jsem bonus 100, hrál jsem bez problémů, dokud jsem nevybral a řekli mi že výběr byl zrušen a peníze, které již nebyly součástí bonusového zůstatku, ale byly skutečné, byly zabaveny a odstraněny z mého účtu!!!!!! Může někdo prosím pomoci? Tyto peníze nutně potřebuji, moc děkuji... (přesný údaj je kolem 783, přesně si nepamatuji).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený iaconodavide02,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Jupi Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Obávám se, že mohly být nějaké problémy s automatickým překladem. Abych to upřesnil, rád bych věděl, zda kasino omezilo vaše bonusové výhry na maximální částku 100 EUR, nebo jste udělali sázky, které překračovaly maximální povolenou sázku. Jaká byla nejvyšší sázka, kterou jste při použití bonusu udělali? Také by bylo užitečné, kdybyste mi poslali snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste obdrželi.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

filefilefile zde je nabídka, kterou jsem využil... níže můžete také vidět obchodní podmínky... není tam ani zmínka o tom, že případné výhry budou všechny zabaveny. vrátili mi pouze částku, kterou jsem vložil, a právě dorazila (takže pouze 100 EUR)

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

A

Zde jsou některé divadelní hry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Omlouvám se za čekání, neviděl jsem vaši odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za aktualizaci.

Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.

Děkuji mnohokrát za pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky