Hráč z Portugalska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Je to vyřešeno.
Ahoj.
Našel jsem toto kasino v casinoguru a zaregistroval se.
Pokračoval jsem v provádění vkladů a přišel o 1 000 EUR.
po 2 dnech jsem prohrál cashback a dali mi cashback 100 € s 20x přetočením a maximální hotovostí z 5 x bonusové částky = 500 €.
Čekám 2 týdny, než mi ověří účet, zatím to neudělali.
Vsadil jsem více než 2000 eur, že by to bylo nutné převrácení a na účtu mám přesně 500 eur, které se snažím vybrat už několik dní.
Chtěl bych požádat o pomoc, protože kasino trvá dlouho.
Vážený Jdksku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vím, že pane.
Požádali mě o další dokument ukazující můj iban a jméno. Bylo to minulý čtvrtek, co jsem hned poslal.
Říkají, že jim kyc nefunguje o víkendu a já to chápu.
Věc, kterou nechápu, je, že čekám více než 2 týdny a v tuto chvíli je to směšné.
Mají vše, co potřebují, ale stále mě neověří.
Splnil jsem podmínky cashbacku a tyto peníze jsou moje.
vsazeno více než 2000 eur (5x bonus 100) a limituje 5x bonus 500 na částku, kterou mám na účtu.
Velmi děkuji, Jdksk, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Jdksk,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Jupi Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Ahoj CasinoGuru,
Můžeme potvrdit, že účet zákazníka byl nyní ověřen a zákazník může také pokračovat v žádosti o výběr.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti způsobené tímto zpožděním z důvodu zvýšeného objemu práce.
JupiCasino
Ano ano, samozřejmě, spoustu práce.
Mohu potvrdit, že můj účet byl ověřen, ale stále žádná platba.
Teď čekám na výplatu.
Tihle kluci jsou vtip!!
Nyní mě požádali o snímek obrazovky obsahující mé ID a snímky obrazovky, jak financuji svůj účet skrill.
Další věc, na kterou se budou ptát, je snímek obrazovky mého platu na mém účtu lmao.
Zrušili žádost o výběr a teď musím znovu 2 nebo 2 dny čekat, než si vše ověří, protože jsou tak líní!!! Pomalé kasino Nikdy to nedoporučuji! Velmi špatná kvalita.
Vsadil jsem se s vámi, že budu muset znovu počkat na další týden, protože se snaží zpozdit moji platbu a dělat všechno pomalu.
3 dny na kontrolu toho zatraceného dokumentu?
a pak další 2, aby byl výběr schválen?
lol
milé kasino,
můžete nám prosím sdělit, proč žádáte o dodatečné ověření, i když jste uvedli, že hráčský účet je ověřen?
co jsem ti řekl? Tohle je vtip.
Jsem zvědavý, jestli i příští týden dostanu výplatu.
toto kasino je ostuda!
Rádi bychom požádali Jupi Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Byl jsem zaplacen v plné výši.
můžete tuto stížnost uzavřít, děkujeme za vaši podporu
Vážený Jdksku,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru