Hráč z Estonska měl ověřený účet a předložil všechny potřebné dokumenty, ale na výběr 100 eur čekal více než měsíc. Kasino neuvedlo důvod zpoždění ani nepožadovalo další dokumenty. Hráč v minulosti neměl úspěšný výběr a nevyužil žádné bonusy. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino nereagovalo na naše pokusy o vyřešení problému. V důsledku toho jsme byli nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou“, což mělo nepříznivý vliv na hodnocení kasina.
Můj účet je plně ověřen, poskytl jsem k tomu všechny dokumenty a kasino prostě nevyplácí mé požadované peníze. Nyní uplynul více než měsíc od podání žádosti o stažení. Několikrát jsem se zeptal, proč neplatí, a vždy jsem dostal odpověď, že "jen počkej víc". Ani nepožadují další doklady, jen nevyplácejí, jako by neměli prostředky na výplatu zákazníkům. Všechno to působí velmi útržkovitě. Nejprve jsem požadoval 100 eur, ale nyní chci všechny z tohoto podvodného webu stáhnout, ale nemohu přidat další požadavek, protože stále mám nevyřízený tento měsíc starý požadavek ve výši 100 eur. Doufám, že mi pomůžete získat peníze zpět.
Milý vellomei,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, neměl jsem u nich úspěšný výběr a nevyužil jsem žádné bonusy.
Velmi vám děkuji, vellomei, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí Jupi Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Milý vellomei,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Jupi Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Jupi, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Milý vellomei,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, Jupi Casino od nás obdrželo 1 velmi špatnou pověst', což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout na našem webu. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
