Hráčka z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
Hráčka z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Provedl jsem výběr dne 16.2.2022
Nahrál jsem požadované dokumenty k ověření.
Jakmile jsem provedl platbu, přišel mi email, že potřebujete další dokumenty, nahrál jsem je a provedl platbu znovu.. nyní po 3 týdnech si myslím, že mám všechny dokumenty k dispozici.
Dnes, 8. března 2022, jsem znovu požádal o výplatu a nyní jsem znovu obdržel e-mail, že bych měl nahrát notářsky ověřené ID, což je pro mě zjevně příliš daleko, protože kasino má nyní všechny mé dokumenty k výplatě.
Hádám, že mě chtějí zastavit a nevyplatit mi výplatu.
S přátelskými pozdravy
B**** Melanie
I made a withdrawal on 2/16/2022
I have uploaded the requested documents for verification.
As soon as I made the payment, I received an email that you needed other documents, I uploaded them and made the payment again.. now after 3 weeks I think I have made all the documents available.
Today, March 8, 2022, I requested the payout again and now I received an email again that I should upload a notarized ID, which is clearly going too far for me because the casino now has all my documents for the payout.
My guess is they want to stall me and not pay me my payout.
With friendly greetings
B****** Melanie
Ich habe am 16.2 2022 eine auszahlung getätigt
Die angeforderten Dokumente habe ich zur Verifizierung hochgeladen.
Sobald ich die Auszahlung getätigt habe kam eine Email das sie noch andere Dokumente brauchen dies habe ich hochgeladen und wieder die Auszahlung getätigt ..nun nach 3 Wochen denke ich das ich alle Dokumente zur Verfügung gestellt habe .
Heute den 8.3 2022 habe ich erneut die Auszahlung angefragt und nun kam wieder eine Email das ich ein notariell beglaubigte id hochladen soll was mir nun eindeutig zu weit geht denn das casino hat nun all meine Dokumente für die Auszahlung.
Mein vermuten ist die wollen mich hinhalten und mir meine Auszahlung nicht auszahlen .
Mit freundlichen Gruß
B****** Melanie
Vážený Mellanico80,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že nahrání notářsky ověřeného průkazu totožnosti se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byli jste informováni, proč musí být průkaz ověřen notářem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mellanico80,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that uploading a notarized ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you been informed why the ID needs to be notarized?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ne, dnes jsem kontaktoval chat a zeptal se, proč byla moje výplata opakovaně zrušena, protože finanční oddělení potřebovalo notářsky ověřené ID.
Nebylo mi řečeno více a v e-mailu bylo pouze uvedeno, že bych měl tento dokument nahrát
No, I contacted the chat today and asked why my payout was repeatedly canceled because the finance department needed a notarized ID.
I wasn't told more and the email just said that I should upload this document
Nein ich hatte mich heute im chat gemeldet und gefragt warum meine Auszahlung wiederholt storniert wurde da hiess es die finanzabteilung brauch eine notarielle beglaubigte id .
Mehr wurde mir nicht gesagt und in der Mail stand eben auch nur das ich dieses Dokument hochladen soll
Děkuji mnohokrát, Mellanico80, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Jupi Casino nás v poslední době ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na některé nevyřešené stížnosti označené jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Thank you very much, Mellanico80, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Jupi Casino to ignore us lately in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of some unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Dobrý den, Mellanico80,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Jupi Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Jupi Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč nebylo provedeno ověření ID hráče? Proč musí být ID notářsky ověřeno?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Mellanico80,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Jupi Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Jupi Casino Team, could you please state the reason why the player's ID verification has not been done? Why the ID needs to be notarized?
Thank you in advance for providing the information.
Na webu jupi není ani slovo notářsky ověřený dokument k ověření.
Normálně jen PA a doklad o adrese a to jsem dělal jen několikrát.
On the jupi site there is not a word of notarized document to verify.
Normally only PA and proof of address and I've only done that several times.
Auf der Seite von jupi steht nicht ein Wort von notariell beglaubigtes Dokument zum verifizieren.
Normal nur PA und adressnachweis und das hab ich auch nur schon mehrfach getan.
Rádi bychom požádali tým Jupi Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask Jupi Casino Team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Vážený Mellanico80,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear Mellanico80,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.