Hráč z Itálie se ptá na postup ověření v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Ahoj, 24. prosince jsem se zaregistroval do yupi kasina Nahrál jsem 300 eur a vyhrál 500 odtud problémy začaly Prakticky jsem jim poslal vše, co mě požádali, abych udělal výběr z bankovního výpisu fotografie mé kreditní karty fotografie mých dokumentů s mým selfie odpověděli, že účet byl schválen, ale vyhrazují si právo mě požádat o další dokumenty a upřímně nechápu, na co se mě ještě mohou zeptat, protože jsem jim vše poslal, je to určitě podvod problém, který nyní mají moje bankovní údaje a upřímně se bojím, že si mohou vzít peníze z mé banky
Hi on December 24th I signed up for yupi casino I loaded 300 euros and won 500 from here the problems started I practically sent them everything they asked me to make the withdrawal bank statement photo of my credit card photo of my documents with a selfie of mine they replied saying that the account has been approved but they reserve the right to ask me for other documents and I honestly don't understand what else they can ask me since I sent them everything it is certainly a scam the problem they now have all the my bank details and honestly I'm afraid that they can take money from my bank
Salve il 24 dicembre mi sono iscritto su yupi casino ho caricato 300 euro ed ho vinto 500 da qui sono iniziati i problemi praticamente gli ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto per fare il prelievo attestazione bancaria foto della mia carta di credito foto dei miei documenti con un mio selfie mi hanno risposto dicendo che il conto e' stato approvato ma si riservano di chiedermi altri documenti e sinceramente non capisco cosa altro mi possano chiedere visto che gli ho inviato tutto sicuramente e' una truffa il problema che loro adesso hanno tutti i miei dati bancari e sinceramente ho paura che mi possano levare soldi dalla banca
Vážený lucarme83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
To, co jste popsali výše, je naprosto normální postup, který prakticky všechna kasina používají k dokončení ověření hráčů požadujících výběr. Chtěl bych vám poradit, abyste spolupracovali s kasinem, a pokud se vyskytne nějaký problém, dejte nám prosím vědět, abychom vám mohli dále pomoci.
Existují nějaké dokumenty, které od vás kasino požadovalo od vaší první zprávy? Způsobuje vám jejich poskytování nějaké problémy?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear lucarm83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
What you described above is a perfectly normal procedure virtually all casinos use to complete the verification of players requesting a withdrawal. I would like to advise you to cooperate with the casino and if there is any issue please let us know so we might assist you further.
Are there any documents the casino requested from you since your initial message? Is it causing any issues for you to provide them?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Děkuji Tomáši, dal jsem všechny dokumenty, které požadovali, ale neprovádějí bankovní převod Nechápu proč stejně počkám, děkuji moc
Thank you Tomas, I gave all the documents they requested but they don't make the bank transfer I don't understand why anyway I will wait thank you very much
Grazie Tomas ,ho dato tutti i documenti da loro richiesti ma il bonifico non lo fanno non capisco il perché comunque aspetterò grazie mille
Dobré ráno kasino mi odpovědělo, že dokumenty byly úspěšně nahrány Přikládám další e-mail nyní peníze z pozastaveného výběru zmizely, co mám dělat??? neposlali mi žádnou účtenku
Good morning the casino replied to me telling me that the documents have been successfully uploaded I attach an additional email now the money on suspended withdrawal has disappeared what should I do ??? they didn't send me any receipt
Buongiorno il casino' mi ha risposto dicendomi che i documenti sono stati caricati con successo allego mail in più adesso i soldi su prelievo sospeso sono spariti cosa devo fare ???non mi hanno mandato nessuna ricevuta
Dobré ráno, kasino yupi odpovědělo, že mi provedli převod 500 eur a že budou připsány do dvou pracovních dnů, takže počítám, že to udělali 29 12 22 mezi 2. lednem a 3. lednem, měli by zadat účet (já naděje ). Jakmile peníze přijdou na účet, budu vás informovat, moc děkuji
Good morning, the yupi casino replied saying that they made me the transfer of 500 euros and that they will be credited within two working days therefore calculating that they did it on 29 12 22 between January 2 and January 3 they should enter the account (I hope ). I'll update you as soon as the money enters the account, thank you very much
Buongiorno il casino yupi mi ha risposto dicendo che mi hanno fatto il bonifico dei 500 euro e che saranno accreditati entro due giorni lavorativi quindi calcolando che lo hanno fatto il giorno 29 12 22 tra il 2 gennaio e il 3gennaio dovrebbero entrare sul conto (lo spero).Vi riaggiorno appena entreranno i soldi sul conto grazie mille
Díky za aktualizaci, lucarm83. Jsem si jistý, že je jen otázkou času, než obdržíte své výhry. Budu se těšit na každou zprávu od vás.
Thanks for the update, lucarm83. I am positive it's only a matter of time until you receive your winnings. I'll be looking forward to any news from you.
Dobrý večer, převod 500 eur byl zadán dnes 30.12.2022, takže i když bylo únavné poskytovat dokumenty, kasino jupi se zachovalo velmi korektně a zdá se mi správné vám to potvrdit, nicméně děkuji moc za vaše poradenství jste jednička dobrý večer a hezké svátky
Good evening, the transfer of 500 euros entered today 12/30/2022 so even if it was tiring to provide the documents, the jupi casino behaved very correctly and it seems only right to me to confirm this to you, however, thank you very much for your consultancy you are number one good evening and happy holidays
Buonasera il bonifico dei 500 euro e' entrato oggi 30/12/2022 quindi anche se e' stato faticoso fornire i documenti il casino jupi si e' comportato in maniera molto corretta e mi sembra doveroso confermarvi questa cosa comunque vi ringrazio moltissimo per la vostra consulenza siete i numero uno buona serata e buone feste
Děkuji za milá přání, lucarm83.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Thanks for your kind wishes, lucarm83.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.