Hráč z Filipín byl obviněn z porušení podmínek kasina pomocí VPN. Kasino zabavilo zůstatek hráče. Stížnost jsme uzavřeli jako „Nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Jupi Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 246
Částka: 1 858 $
Jupi Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dne 8. prosince jsem pomocí víza a mastercard vložil 1500 USD. Poskytl jsem jim svůj průkaz totožnosti a další osoby pro ověření, jak to vyžadují pro účely výběru. Poplatek na mém kreditním účtu je Talk2all Hongkong a ne název kasina. Vyhrál jsem 300 USD. Takže teď je můj celkový zůstatek 1800 USD. Čekal jsem na výběr od 10. prosince do 28. prosince a po několika pokusech a chatu na výběr. Zrušili s tím, že jsem porušil jejich podmínky služby a uvedl: 12.10 Společnost si vyhrazuje právo podle vlastního uvážení zrušit jakékoli výhry a propadnout jakýkoli zůstatek (výhry a vklady) na vašem sázkařském účtu, ukončit smlouvu a/nebo pozastavit poskytování Služeb nebo deaktivaci vašeho účtu, pokud: i) zjistíme, že jste jakýmkoli způsobem zamaskovali nebo zasahovali nebo podnikli kroky k zamaskování nebo zásahu do IP adresy jakéhokoli Zařízení používaného k přístupu na naše stránky (například pomocí virtuálního Privátní síť „VPN")
Požádal jsem o důkaz VPN a neodpověděli. Už skoro měsíc drží moje peníze a vklady jako rukojmí!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený ewebgiante,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste při otevírání účtu nebo během hraní nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Žádný bonus. Nic. Vše čisté a peníze v pořádku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, ewebgiante. Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste při otevírání účtu nebo během hraní nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
VPN doma nainstalovanou nemám. Používám betblocker, který nefungoval správně, a běžnou 5G telefonní datovou wifi. Nejsem si jistý, jestli to byla VPN, o které mluví. Požádal jsem však o důkaz a oni na vysvětlení vůbec nereagovali. Po jednom měsíci ověřili můj účet kompletní s ID. Dokonce mi přidali kompenzaci 58 usd za přebití. Pak mě najednou obvinili z VPN a další hráč tady taky...Hrál jsem současně v kasinu Icebet, které VPN nepovoluje, a přesto nebyly žádné problémy s výběrem. nechápu. Pokud tam byly jiné problémy, tak proč krást moje původní vklady? Myslí si, že bych byl hloupý, kdybych jim dal 1500 usd? Během svých 10 let hraní online jsem se setkal s některými problémy a toto kasino je nejhorší! Doslova se rozhodnou ukrást a ponechat si 1500 usd vkladů. Tento obchod nevydrží. Jsou hrdí na to, že živí své rodiny ukradenými penězi? Ve skutečnosti jsem informoval policii, protože 1500 není malá částka a požádal jsem svého právníka, stejně jako oni nemohou takto zabavit peníze, protože nejsou autorizovanou finanční institucí se soudním příkazem ke zmrazení majetku / peněz v mé zemi. Pokud však nespolupracují a nevrátí mi alespoň vklady, kontaktoval jsem svou banku a oni už o situaci vědí a co dělat, když se nevyřeší. Moje jediná chyba v tom byla, že jsem nezkontroloval jejich recenze! Dokonce i ostatní kasina provozovaná touto společností mají lidé, kteří říkají, že nevyplácejí a stížnosti nejsou vyřešeny. Taková katastrofa!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc ewebgiant za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený ewebgiante,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval Jupi Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým kasina,
Můžete prosím poskytnout vyjádření k případu ewebgiant? Jakékoli relevantní důkazy lze zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Jupi Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený ewebgiante,
Bohužel, protože tým kasina nereaguje, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Každopádně stále existuje možnost podat oficiální stížnost licenčnímu úřadu kasina – Curacao Antillephone.
Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo potřebujete naši pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
