Hráč z Německa se snaží vybrat nahromaděné výhry, ale kasino neustále odmítá všechny žádosti o výběr. Hráč potvrdil, že platba byla úspěšně přijata.
Dobrý den Casino Guru, rád bych podal stížnost. Mám potíže s výběrem výher ve výše uvedeném kasinu. Předložil jsem všechny potřebné dokumenty k ověření a podle podpory úspěšně ověřen. Po 72 hodinách (během kterých by měl být můj výběr zpracován) byl můj výběr znovu zrušen. Na otázku jsem nedostal věrohodnou odpověď. je to katastrofa. Už jsem žádal o výběr 3x (vždy 500€ kvůli limitu na výběr) Už si nevím rady, už jsem hrozil reklamací! Mnohokrát děkuji
Milá Klares488,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Chápu to správně, že se vám peníze vždy vrátí na váš hráčský účet poté, co kasino zruší žádost o výběr?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, děkuji za odpověď. Ano, přesně tak, peníze jsou vždy zaslány zpět! Dosud jsem neobdržel výplatu. Zasekli jste se na první výplatě. Dnes jsem dostal informaci, že probíhá zpracování mé výplaty. Rád bych počkal do poloviny příštího týdne, zda to bude schváleno (protože platí pouze pracovní dny). Uložil jsem si všechny konverzace a snímky obrazovky mých výplat. Příští týden bych to přeposlal. Ostatní hráči zde pravděpodobně obdrželi alespoň první výplatu.
Dobrý den, rád bych uzavřel stížnost. V pátek mi přišla první výplata. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc!
Skvělé zprávy, Klares488. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.