Hráč z Německa se snaží vybrat nahromaděné výhry, ale kasino neustále odmítá všechny žádosti o výběr. Hráč potvrdil, že platba byla úspěšně přijata.
The player from Germany is trying to withdraw accumulated winnings, but the casino keeps rejecting all withdrawal requests. The player confirmed the payment was successfully received.
Hráč z Německa se snaží vybrat nahromaděné výhry, ale kasino neustále odmítá všechny žádosti o výběr. Hráč potvrdil, že platba byla úspěšně přijata.
Dobrý den Casino Guru, rád bych podal stížnost. Mám potíže s výběrem výher ve výše uvedeném kasinu. Předložil jsem všechny potřebné dokumenty k ověření a podle podpory úspěšně ověřen. Po 72 hodinách (během kterých by měl být můj výběr zpracován) byl můj výběr znovu zrušen. Na otázku jsem nedostal věrohodnou odpověď. je to katastrofa. Už jsem žádal o výběr 3x (vždy 500€ kvůli limitu na výběr) Už si nevím rady, už jsem hrozil reklamací! Mnohokrát děkuji
Hello Casino Guru, I would like to make a complaint. I am having trouble withdrawing my winnings at the above casino. I have submitted all the necessary documents for verification and, according to the support, has been successfully verified. After 72 hours (during which my withdrawal should be processed) my withdrawal was canceled again. When asked, I did not get a plausible answer. It is a disaster. I have already requested a withdrawal 3 times (always € 500 because of the withdrawal limit) I no longer know what to do, I have already threatened with a complaint! Many Thanks
Hallo Casino Guru ich möchte eine Beschwerde einreichen. Ich habe Schwierigkeiten beim oben genannten Casino meine Gewinne abzuheben. Ich habe alle nötigen Unterlagen zur Verifizierung eingereicht und wurde laut Support erfolgreich verifiziert. Nach 72 Stunden (in denen meine Auszahlung bearbeitet werden sollte) wurde meine Auszahlung erneut storniert. Auf Nachfrage erhielt ich keine plausible Antwort. Es ist eine Katastrophe. Ich habe bereits 3mal eine Auszahlung beantragt (immer 500€ wegen Auszahlungslimit) Ich weiß nicht mehr was ich tun soll, habe bereits mit einer Beschwerde gedroht! Vielen Dank
Milá Klares488,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Chápu to správně, že se vám peníze vždy vrátí na váš hráčský účet poté, co kasino zruší žádost o výběr?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Klares488,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you ever made a successful withdrawal before? Do I understand correctly that your money is always returned to your player account after the casino cancels the withdrawal request?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, děkuji za odpověď. Ano, přesně tak, peníze jsou vždy zaslány zpět! Dosud jsem neobdržel výplatu. Zasekli jste se na první výplatě. Dnes jsem dostal informaci, že probíhá zpracování mé výplaty. Rád bych počkal do poloviny příštího týdne, zda to bude schváleno (protože platí pouze pracovní dny). Uložil jsem si všechny konverzace a snímky obrazovky mých výplat. Příští týden bych to přeposlal. Ostatní hráči zde pravděpodobně obdrželi alespoň první výplatu.
Hello, thanks for your reply. Yes, exactly, the money is always posted back! I haven't received a payout yet. Stuck on the first payout. Today I got the information that my payout is being processed. I would like to wait until the middle of next week to see whether this will be approved (since only working days apply). I have saved all chat conversations and screenshots of my payout. I would then forward this next week. Other players have probably received at least the first payout here.
Hallo, danke für Ihre Antwort. Ja genau, das Geld wird immer wieder zurück gebucht! Ich habe noch keine Auszahlung erhalten. Stecke bei der ersten Auszahlung fest. Heute gab es die Information, dass meine Auszahlung bearbeitet wird. Ich würde gerne noch bis Mitte nächster Woche abwarten ob diese genehmigt wird (da ja nur Werktage gelten) Ich habe alle geführten Chat Gespräche gespeichert und Screenshots von meiner Auszahlung. Diese würde ich dann nächste Woche weiterleiten. Andere Spieler haben hier wohl zumindest die erste Auszahlung erhalten.
Dobrý den, rád bych uzavřel stížnost. V pátek mi přišla první výplata. Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc!
Hello, I would like to close the complaint. My first payout arrived on Friday. Many thanks for your help!
Hallo, ich möchte die Beschwerde abschließen. Am Freitag kam meine erste Auszahlung an. Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Skvělé zprávy, Klares488. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Klares488. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.