Zpočátku jsem si myslel, že mají nejlepší sloty pro držení a výhru a zákaznický servis byl dobrý, dokud jsem se nerozhodl provést výběr a tam začala moje noční můra!
Za prvé, můžete vybrat pouze 500 eur, ani cent navíc, takže pokud máte velkou výhru, zapomeňte na to!
Zábava začala, když jsem provedl výběr 500 eur podle jejich podmínek, ale pak začali vyžadovat nemožné dokumenty, mezi něž patřil váš pas/občanský průkaz, výpis z účtu s číslem IBAN (pokud mě chcete, kde vaše banka tyto podrobnosti neuvádí výpisy, máte smůlu), Selfie s pasem v ruce, dokladem o bydlišti a dokladem, že jste provedli zálohu ve stejném měsíci, kdy žádáte o výběr.
V tomto kasinu jsem utratil 10 tisíc liber a když jsem se konečně rozhodl vybrat 14 000 eur, v tu chvíli začalo celé drama a já jsem prostě nemohl vybrat jeden výběr, zvláště když mají limit 500 eur.
Bylo mi ověřeno, že všechny jejich požadavky akceptuji pro požadavky IBAN na bankovních výpisech. Moje online bankovnictví neposkytovalo bankovní výpisy, tak jsem šel na pobočku a tam mi řekli, že IBAN se na jejich výpisech neobjevuje. Informoval jsem tedy kasino, ale oni mě úplně ignorovali.
Vzhledem k tomu, že jsem v tuto chvíli opravdu frustrovaný kvůli žádné odpovědi z caisna, právě jsem prohrál všechny ty peníze na jediném slotu, ale mám pocit, že lidé by si měli být vědomi tohoto problému a tohoto casno a co je důležitější, jejich majitelům by nikdy nemělo být dovoleno. podnikat ve Spojeném království.
Mám důkaz o všech e-mailech, které jsem s nimi komunikoval, a také o screenshotech z jejich špatných chatovacích služeb.
Doufám, že s tím někdo může pomoci.
Initially thought that they had the best hold and win slots and customer service was good, until I decided to make a withdrawal and that's where my nightmare started!
Firstly you are only allowed to withdraw up to 500 euros, not a penny more, so if you have a big win, forget about it!
The fun started when I made the withdrawal of 500 euros as per their terms, but then they started requesting impossible documentation, these included your passport/id, bank statement with IBAN number (if you like me where your bank does not give that detail on statements, you out of luck), Selfie with the passport in hand, proof of residence and proof that you made a deposit within the same month when you request a withdrawal.
I have spent 10's of thousands of pounds at this casino and when I finally decided to make a withdrawal of 14000 Euros, this is when all the drama started and I just could not make a singe withdrawal, especially considering they have a 500 euro limit.
I was verified with all their requirements accept for the IBAN requirements on bank statements. My online banking did not provide bank statements so I went to the branch and they told me that the IBAN does not appear on their statements. So I informed the casino, but they just ignored me completely.
Being really frustated at this point due to no response from the caisno I just lost all of that money on a single slot, but I feel that people should be made aware of this issue and this casno and more importatnly their owners should never be allowed to do any business in the UK.
I have proof all all emails communicted with them as well as screenshots from their poor chat services.
Hope someone can help with this.