Hráč z Velké Británie si stěžoval, že musí pětkrát vsadit svůj vklad. Hráč byl informován o našem postoji k této politice a po dokončení sázkových požadavků hráč úspěšně požádal o výběr, který obdržel o dva týdny později. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Kasino mi sebralo asi 400 GBP v depozitech, když jsem požádal o výběr 183 GBP, řekl jsem, že jsem to musel hazardovat 5krát, takže v zásadě nemůžete vsadit rovnou sázku, není to skutečná sázková kancelář, je to podvod, prosím zde se neukládá !!!
Vážený JAY12345,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli o případu shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bez toho by to byly všechny přímé vklady, takže na ně nemůžete vsadit rovnou sázku, díky nim budete sázet bonus zdarma vklady 5 x Mám zůstatek 180 liber Požádal jsem je, aby to zaplatili, protože jednají velmi neprofesionálně a ne chovat se tak, jak by to dělal britský bookmaker !!!
V zásadě říkají, že musím hazardovat o dalších 189 GBP, aby bylo výběr zábavnější, protože mi chybí 9 GBP, takže bych musel vložit dalších 45 GBP, abych vsadil sázku 189 GBP na výběr. V Anglii jsme uzavřeli sázku, kterou dokonce vyhráli nebo prohráli, neměli by se k lidem chovat takhle !!!
Dnes musím vsadit 200 EUR, včera to bylo 189 GBP 😳
Poslední aktualizace zaslali výběr ke zpracování, podívejte se, jestli to dostanu. Je to poprvé, co jsem musel vsadit bez bonusového vkladu 5x omlouvám se Pokud jsem v omylu tím, že si myslím, že to není normální, jako kdybych šel na dostihovou dráhu, dal 40 liber na koně, aby sbírali výhry a oni řekli, že ne hazardujte 5krát s touto částkou, budete jako peklo, ne, takže se nyní uvidíme, pokud je problém vyřešen, přemýšlím, jestli byste vložili 50 liber nyní, což by také podléhalo 5x 😆 confused.com
Děkujeme za aktualizaci, JAY12345. Některá kasina vyžadují vsadit vklad skutečných peněz. Toto je jedno ze standardních pravidel proti praní peněz (AML). Ne všechna kasina to vyžadují, ale není to nic nefér.
Protože se zdá, že jste již splnili požadavky na sázení, musíme nyní počkat, až kasino plně zpracuje vaše výběr. Udržujte nás v aktuálním stavu a dejte nám vědět, když obdržíte výhru.
ve Velké Británii není normální, že na ně musí vsadit 5krát, zvláště když to není bonusové prostředky daleko od normálu, uvidíme, jestli zaplatí hned!
teď říkají, že to stále nemůže vybrat Včera Kristina Poslal jsem ti e -mail s korespondencí od nich, že sázka se nevyplatí!
Takže včera řekli, že musím vsadit 139 EUR, pokud ano, mohu vybrat, takže jsem vyhrál, což mi dalo zůstatek 220 GBP, takže jsem se rozhodl odstoupit, srazili výběr zpět a řekli, že musím vsadit dalších 159 EUR I ' jsem si jistý, že se to vymýšlelo, když šli spolu. Vsadil jsem tedy na 221 GBP, které vyhrál, nyní mám 245 GBP. Podívejme se, jestli teď zaplatí, to je směšné, pravděpodobně řekni, že zítra musím více hazardovat. Agent, žádná sázka, ano, protože nemůžete nasadit férovou hru nebo agenta neplatit !!
Takže teď říkají, že musím udělat dalších 5x, takže v zásadě se podívejte, toto je další podvodný web z curaçao, který se nevyplatí, prosím, neukládejte zde Mám úplnou dokumentaci, která dokazuje, že hrají hry hrozné hrozné lidi, na které bych rád šel curaçao, abych viděl Harryho a agenta, ve skutečnosti není plátce. Mohl bych navrhnout každému, kdo se s tím setká, a Harrysovi, aby to nahlásil jako podvod.
Velice vám děkuji JAY12345 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený JAY12345,
Omlouvám se za opožděnou reakci. Přečetl jsem si vaši stížnost i přeposlané e-maily a situaci chápu. Kontaktuji kasino
Chtěl bych pozvat agenta NoWager Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým agenta NoWager Casino,
Můžete prosím objasnit situaci a uvést důvod, proč byl požadavek na sázení v případě JAY12345 několikrát zvýšen?
takže můj výběr byl zpracován minulou sobotu, řekli, že očekávejte výhry do sedmi dnů, zatím nic. Také jsem se zeptal, zda musím vsadit každý vklad 5x.
Děkuji, JAY12345, za aktualizaci. Jsem rád, že slyším dobré zprávy.
Sázkový požadavek 5násobku vložené částky je na vysoké straně, ale stále je v rozumném rozsahu, což znamená, že za takovou politiku kasina nepenalizujeme. Uvědomte si prosím, že všechna kasina musí mít tyto zásady (v určité formě) zavedeny, aby se zabránilo praní peněz.
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte platbu, nebo pokud jste z kasina obdrželi jakékoli další informace týkající se problému.
Děkuji, JAY12345, za aktualizace. Abych odpověděl na vaši otázku – Ano. Zásady, podle kterých jsou hráči povinni vsadit vložené prostředky (každý vklad) určitý počet časů, než mohou vybrat, nejsou nic neobvyklého. Jak již bylo vysvětleno dříve, pro online kasino je to v podstatě nutnost.
Protože vás kasino informovalo, že platba již byla zpracována, rád bych vás požádal, abyste počkali ještě několik dní, než se platba objeví na vašem účtu. Nastavuji časovač na dalších 7 dní. Pokud platbu neobdržíte do 21. října, zasáhneme.
Průběžně nás informujte, prosím.
Vážený JAY12345,
Objevily se ohledně tohoto problému nějaké novinky? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že ve stanovené lhůtě neodpovíte, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože JAY12345 přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez jeho spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Obdrželi jsme tento e-mail od JAY12345:
" Omlouvám se za svou pozdní odpověď, dostal jsem výplatu asi po 2 týdnech čekání. Ale nebudu vkládat znovu, protože každý vklad musíte vsadit 5x a nemůžete vybrat méně než 150 GBP, díky za pomoc, i když si to kluci velmi váží. "
Děkujeme, JAY12345, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
