DomůStížnostiPyramid Spins Casino - Výhry hráče nebyly nikdy vyplaceny.

Pyramid Spins Casino - Výhry hráče nebyly nikdy vyplaceny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Pyramid Spins Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 5.3.2022 | Vyřešena : 19.3.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království měl její výhry zrušené kvůli neúspěšnému ověření KYC. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moje banka je odhalila jako podvodnou společnost a kradou peníze z mého účtu. Stále mě žádal, abych poslal další ověřovací dokumenty ke schválení mého výběru, pak mi úplně přestal odpovídat a nedostal jsem peníze. Podezření, že se jedná o podvodný web.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Lorno,

Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a zaslání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že výhry byly zrušeny a váš účet zablokován z důvodu neúspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve a bez zbytečného odkladu poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, poskytl jsem jim všechny požadované informace, včetně pasových fotografií a selfie s průkazem totožnosti, fotografie mé bankovní karty s krytým CVV kódem, jak radili na svých webových stránkách, a doklad o adrese. Přestože jsem dokumenty nahrál několikrát, stále odmítali mé výběry a žádali mě, abych znovu nahrál stejné dokumenty. Stále mám přístup k účtu a zůstatek zůstává těsně nad 1000. Jejich limit výběru je 500 a umožňují pouze jeden výběr najednou, takže jsem s tím začal, ale všechny výběry byly zamítnuty i přes opakované zasílání dokumentů. Nyní se mnou úplně přestali komunikovat nebo mě informovali, proč jsem odmítnut.


Zpočátku jsem hrál s „bonusovými zatočeními", ale splnil jsem sázkové požadavky, které mi potvrdili. Veškerá korespondence se týkala pouze ověřovacích dokumentů, ale vše potřebné jsem poskytl několikrát. V případě potřeby vám mohu poslat, co bylo nahráno na jejich stránky.


V mém bankovnictví jsem provedl neautorizované transakce, které byly vysledovány zpět k původnímu vkladu, který jsem u nich provedl, takže jsem musel zrušit svou kartu. Zdá se, že kradli malé částky v době, kdy doufali, že to zůstane bez povšimnutí, což zpočátku dělali, a pak to přešlo k větším částkám.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Lorno,

Kontaktovali jste banku ohledně neautorizovaných transakcí? Potřebují vyšetřit. Obávám se, že to není naše oblast odbornosti nebo jurisdikce.

Pokud jde o ověření vašeho účtu, existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, nyní akceptovali odstoupení, takže čekám, zda bude zpracováno a já vám to co nejdříve potvrdím. Děkuji ti za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, Lorno. Prosím informujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Částku zaplatilo kasino, děkujeme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel při pokusu o druhý výběr přesně stejnou metodou, jakou schválili (bitcoinová peněženka), jej neustále odmítají bez vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

je vyřešen, můžete tento případ uzavřít. Díky za čas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Lorno, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky