Hráč ze Spojeného království měl její výhry zrušené kvůli neúspěšnému ověření KYC. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Moje banka je odhalila jako podvodnou společnost a kradou peníze z mého účtu. Stále mě žádal, abych poslal další ověřovací dokumenty ke schválení mého výběru, pak mi úplně přestal odpovídat a nedostal jsem peníze. Podezření, že se jedná o podvodný web.
Milá Lorno,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a zaslání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že výhry byly zrušeny a váš účet zablokován z důvodu neúspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve a bez zbytečného odkladu poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, poskytl jsem jim všechny požadované informace, včetně pasových fotografií a selfie s průkazem totožnosti, fotografie mé bankovní karty s krytým CVV kódem, jak radili na svých webových stránkách, a doklad o adrese. Přestože jsem dokumenty nahrál několikrát, stále odmítali mé výběry a žádali mě, abych znovu nahrál stejné dokumenty. Stále mám přístup k účtu a zůstatek zůstává těsně nad 1000. Jejich limit výběru je 500 a umožňují pouze jeden výběr najednou, takže jsem s tím začal, ale všechny výběry byly zamítnuty i přes opakované zasílání dokumentů. Nyní se mnou úplně přestali komunikovat nebo mě informovali, proč jsem odmítnut.
Zpočátku jsem hrál s „bonusovými zatočeními", ale splnil jsem sázkové požadavky, které mi potvrdili. Veškerá korespondence se týkala pouze ověřovacích dokumentů, ale vše potřebné jsem poskytl několikrát. V případě potřeby vám mohu poslat, co bylo nahráno na jejich stránky.
V mém bankovnictví jsem provedl neautorizované transakce, které byly vysledovány zpět k původnímu vkladu, který jsem u nich provedl, takže jsem musel zrušit svou kartu. Zdá se, že kradli malé částky v době, kdy doufali, že to zůstane bez povšimnutí, což zpočátku dělali, a pak to přešlo k větším částkám.
Děkuji
Milá Lorno,
Kontaktovali jste banku ohledně neautorizovaných transakcí? Potřebují vyšetřit. Obávám se, že to není naše oblast odbornosti nebo jurisdikce.
Pokud jde o ověření vašeho účtu, existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru ?
Dobrý den, nyní akceptovali odstoupení, takže čekám, zda bude zpracováno a já vám to co nejdříve potvrdím. Děkuji ti za pomoc
Bohužel při pokusu o druhý výběr přesně stejnou metodou, jakou schválili (bitcoinová peněženka), jej neustále odmítají bez vysvětlení.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Lorno, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru