JeetCity Casino recenze

Hráč z Německa vyhrál v kasinu 5 000 EUR a čelil zpoždění ve výplatě navzdory ujištění kasina o „rychlých a bezpečných výplatách“. Hráč zažil nedostatečnou odpověď od kasina ohledně zpoždění a zmatku ohledně stavu ověření jejího účtu. Navzdory naší radě počkat 14 dní po žádosti o výběr a spolupracovat s kasinem, hráč na naše zprávy nereagoval. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Informovali jsme hráče, že mu nemůžeme pomoci s vrácením peněz, protože to vyžadovalo výslovnou komunikaci s kasinem o jeho závislosti na hazardních hrách a touze se vyloučit. Zdůraznili jsme, že pouhé předpoklady založené na hráčských zvyklostech jsou pro nárok na vrácení peněz nedostatečné. Nasměrovali jsme ho na náš nástroj pomoci při sebevyloučení, abychom mu pomohli zablokovat jeho kasinové účty na různých platformách. Také jsme mu doporučili, aby vyhledal odbornou pomoc, pokud se hraní stane zátěží, a poskytli jsme mu odkaz na různá centra specializující se na řešení problémů s hazardem. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti ji informoval, že zpracování odstoupení od smlouvy může trvat až 14 dní, a navrhl trpělivost. Tým se pokusil s hráčem navázat kontakt, ale poté, co neobdržel odpověď, nebyl schopen dále vyšetřovat. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Britské Kolumbie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč tvrdil, že kasino zpozdilo ověření a vyzvalo ho, aby pokračoval ve hře, což vedlo ke značným ztrátám. Také uvedl, že kasino zablokovalo jeho účet a obvinilo ho, že je závislým hráčem. Hráč měl na svém účtu 600 $, které kasino odmítlo vyplatit. Po našem zásahu kasino nakonec převedlo 600 $ na hráče. Hráč vyjádřil nespokojenost s řešením situace kasina a požádal o změnu hodnocení kasina na naší platformě. Doporučujeme, aby hráč podal stížnost úřadu pro hazardní hry v kasinu, pokud se domnívá, že kasino porušilo své podmínky. Stížnost byla považována za vyřešenou poté, co hráč potvrdil příjem svých prostředků.

Hráč z Austrálie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Portugalska měl při hraní živého blackjacku technický problém. Po přezkoumání případu tým pro stížnosti zjistil, že herní protokoly uvádějí, že všechny finanční transakce byly přesné a jakékoli chybějící výhry byly pravděpodobně způsobeny vizuálními chybami nebo problémy s připojením. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože výhry byly nakonec připsány na účet hráče a bylo zjištěno, že problém souvisí spíše s poskytovatelem hry než s kasinem.