Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost byla vyřešena, když hráčka přijala své peníze.
Automaticky přeloženo:
VeryWell Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: £506
VeryWell Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nahrál jsem dokumenty, které požádali o doklad o mém řidičském průkazu a kartě, a požádal jsem o výběr mého zůstatku 506 GBP, ale stále klesají a také říkají, že jsem nenahrál dokumenty, ale mám důkaz zde na mém účtu, dokumenty byly přijaty ! Požádal jsem je, aby mi poslali e-mailovou adresu finančního oddělení, abych jim mohl zaslat e-mail přes dokumenty tímto způsobem, ale zastavují se. Mám toho dost, už jsou směšné, teď jsem vyhrál spravedlivý a čestný trh peněz, který musí vyplatit! 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Sarah,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Mohli byste prosím přesně poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování? Z předaného snímku obrazovky jsem pochopil, že dokumenty byly odeslány, ale neříká, že byly schváleny.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
promiň, zapomněl jsem říci, že jsem už třikrát požádal o výběr? Každé čekání 36 hodin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Sarah, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní se pokusíme kontaktovat kasino a požádáme je, aby se sem připojili a pomohli nám vyřešit váš problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Opět jsem nahrál dokumenty prostřednictvím e-mailu a oni znovu odmítli Zkoušel jsem je kontaktovat a zeptat se, co se děje špatně, nikdo mi neodpovídá! Teď je to hloupé, protože dělám všechno, co je v mých silách, ale nikdo mi nedává žádné informace o tom, že moje dokumenty potřebují nahrát, což dělám dál! 😭
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel jsme od kasina zatím nedostali žádnou odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud váš problém stále přetrvává? Pokud však během následujících 10 dnů nedostaneme od kasina žádnou odpověď, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, protože do doby, než kasino nebude reagovat, nebudeme mít co dělat.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock