Hráč z Velké Británie omylem vložil nesprávnou částku a chtěl by svůj vklad vrátit. Kasino tvrdí, že nereaguje, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Admiral Shark Casino - Hráč požaduje vrácení zálohy.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 136
Částka: 500 €
Admiral Shark Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vytvořil jsem si účet v kasinu admirál shark a vložil jsem malou částku 10 GBP. Vždy jsem vložil pouze částku, kterou jsem udělal, další vklad, který měl být opět 10 GBP, a nakonec to bylo 469 GBP, jak se to stalo. Absolutně netuším, že jsem tak rozrušený. Když došlo k vkladu, okamžitě jsem kontaktoval zákaznickou podporu, byl jsem ve stavu paniky, je to pro mě hodně peněz. Vysvětlil jsem, že se to nemělo stát. Zákaznický servis mě ujistil, že to bude vyřešeno, a požádal o vrácení peněz. Tým plateb mě kontaktoval a provedl ověření, poslal jsem své dokumenty a oni mi odmítli řidičský průkaz, protože přijímají pouze pasy. Nemám pas, takže teď jsou na mém účtu místo mých vlastních peníze. Jsem tak naštvaný, že mi nejsem ochoten pomoci, a oni mi zrušili účet. Nemělo by se to stát, nevím, jak to bylo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Samanto,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohli byste prosím potvrdit, že vaše uložená částka zůstala nedotčena?
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino, vklad je nedotčený, protože jsem zoufale chtěl, aby mi byl vrácen zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc samantha za vaši odpověď a e -maily. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Samanto!
Budu se snažit ze všech sil vám pomoci s vaším problémem. Chtěl bych do této konverzace pozvat zástupce Admiral Shark Casino, aby nám pomohli situaci vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Admiral Shark Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Martine, jen mě mrzí, že se to mohlo stát, že to byla chyba, a stále nechápu, jak byla tato částka uložena. Moje peníze jen sedí na účtu, který bych opravdu mohl dělat zpět v mé bance. Na fotografii by mi měl stačit řidičský průkaz. Neměl bych o své peníze žádat o cestovní pas. Jakmile se to stalo, zoufale jsem se pokusil přimět kasino, aby to zaplatilo, absolutně neměli v úmyslu mi pomoci a právě to zkomplikovali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Chápu, že tento druh řešení pro vás není uspokojivý, ale podle našich nejnovějších informací toto kasino neprovozuje žádnou licenci, takže nejsme schopni ani využít možnosti vznést stížnost na licenční úřad.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
