Hráč z Velké Británie má potíže s ověřením. Je to vyřešeno.
Automaticky přeloženo:
Libra Spins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 16 800 €
Libra Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Už 3 týdny se snažím vybrat své výhry. Požádali mě, abych prošel procesem ověření dokumentu, a já jsem nahrál vše, co požadovali. Pokaždé jsem si s chatem podpory ověřil, zda mají všechny požadované dokumenty, a stále se mi pokaždé žádá o 1 další. Když to nahraji a pokusím se podat žádost o výběr, je to zamítnuto a tým podpory požádá o něco jiného. Vložil jsem pomocí virtuální karty Skrill, která na kartě neuvádí moje jméno ani podpis, takže společnost Skrill zaslala samostatný dokument potvrzující mé jméno a podrobnosti o kartě, které přijali a ověřili, ale nyní říkají, že účet Skrill není ověřen. Také nyní zamkli můj účet pro výběry a řekli, že je to proto, že poslední dokument nebyl ověřen. Nahrál jsem podle požadavku ještě další dokument a oni nyní řekli, že potřebují něco jiného. Ztrácím s tím trpělivost a opravdu potřebuji pomoc, prosím!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Harry,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.
Které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Chápu správně, že ověření účtu Skrill se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Pokud mezi vámi a kasinem probíhá jakákoli relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristin
Naprosto chápu, že potřebují ověřit moji identitu. Můj pas a doklad o adrese byly úspěšně ověřeny, ale několikrát mi bylo řečeno, že všechny moje karty kromě jedné byly ověřeny. Když pak nahraji dokument k ověření této karty, pak řeknou, že nyní je třeba ověřit také jinou kartu.
Připojil jsem screenshoty mých nedávných konverzací s podporou. V rozhovoru s Dakotou potvrdila, že jsem potřeboval nahrát pouze ověření pro kartu končící na 11 a to bylo vše, co bylo potřeba. Další den jsem měl rozhovor s Alicí, která řekla, že kartu Skrill je nyní potřeba ověřit. Měl jsem podobné konverzace k tomuto za poslední 3 týdny. Chtěl bych přesně vědět, co je ještě třeba ověřit, protože stále dostávám různé odpovědi a kdy mi odemknou účet a umožní vybrat peníze.
dík
Harry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Harry za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Harry,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval Libra Spins Casino. Vážené kasino, můžete prosím specifikovat, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Viliame
Od odeslání tohoto dokumentu se Libraspins najednou podařilo ověřit všechny mé dokumenty! Podal jsem žádost o výběr a nyní čekám, až to doufejme projde.
Harry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Harry,
děkuji, že jsi mě informoval. Dejte mi prosím vědět, kdy obdržíte svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Harry,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Nyní mi chodí pravidelné platby. Díky za vaši pomoc.
Harry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
drahý Harry,
mohu váš případ považovat za vyřešený? Kasino nám bohužel neodpovídá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Harry,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Děkuji, ano prosím o uzavření mé stížnosti.
Harry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Harry,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock