Hráč z Velké Británie má potíže s ověřením. Je to vyřešeno.
Automaticky přeloženo:
Libra Spins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 16 800 €
Libra Spins Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.4
Libra Spins Casino má index bezpečnosti 4,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Už 3 týdny se snažím vybrat své výhry. Požádali mě, abych prošel procesem ověření dokumentu, a já jsem nahrál vše, co požadovali. Pokaždé jsem si s chatem podpory ověřil, zda mají všechny požadované dokumenty, a stále se mi pokaždé žádá o 1 další. Když to nahraji a pokusím se podat žádost o výběr, je to zamítnuto a tým podpory požádá o něco jiného. Vložil jsem pomocí virtuální karty Skrill, která na kartě neuvádí moje jméno ani podpis, takže společnost Skrill zaslala samostatný dokument potvrzující mé jméno a podrobnosti o kartě, které přijali a ověřili, ale nyní říkají, že účet Skrill není ověřen. Také nyní zamkli můj účet pro výběry a řekli, že je to proto, že poslední dokument nebyl ověřen. Nahrál jsem podle požadavku ještě další dokument a oni nyní řekli, že potřebují něco jiného. Ztrácím s tím trpělivost a opravdu potřebuji pomoc, prosím!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Harry,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.
Které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Chápu správně, že ověření účtu Skrill se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Pokud mezi vámi a kasinem probíhá jakákoli relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristin
Naprosto chápu, že potřebují ověřit moji identitu. Můj pas a doklad o adrese byly úspěšně ověřeny, ale několikrát mi bylo řečeno, že všechny moje karty kromě jedné byly ověřeny. Když pak nahraji dokument k ověření této karty, pak řeknou, že nyní je třeba ověřit také jinou kartu.
Připojil jsem screenshoty mých nedávných konverzací s podporou. V rozhovoru s Dakotou potvrdila, že jsem potřeboval nahrát pouze ověření pro kartu končící na 11 a to bylo vše, co bylo potřeba. Další den jsem měl rozhovor s Alicí, která řekla, že kartu Skrill je nyní potřeba ověřit. Měl jsem podobné konverzace k tomuto za poslední 3 týdny. Chtěl bych přesně vědět, co je ještě třeba ověřit, protože stále dostávám různé odpovědi a kdy mi odemknou účet a umožní vybrat peníze.
dík
Harry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Harry za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Harry,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval Libra Spins Casino. Vážené kasino, můžete prosím specifikovat, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Viliame
Od odeslání tohoto dokumentu se Libraspins najednou podařilo ověřit všechny mé dokumenty! Podal jsem žádost o výběr a nyní čekám, až to doufejme projde.
Harry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milý Harry,
děkuji, že jsi mě informoval. Dejte mi prosím vědět, kdy obdržíte svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milý Harry,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Nyní mi chodí pravidelné platby. Díky za vaši pomoc.
Harry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
drahý Harry,
mohu váš případ považovat za vyřešený? Kasino nám bohužel neodpovídá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milý Harry,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Děkuji, ano prosím o uzavření mé stížnosti.
Harry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milý Harry,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
