Hráč ze Spojeného království čelil problémům s webovou stránkou kasina, ale neuvedl konkrétní podrobnosti o problému. Navzdory několika žádostem o trvalé uzavření jeho účtu od roku 2021 kasino nepodniklo žádné kroky, a to ani poté, co vyjádřil obavy o své duševní zdraví. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci, ale nemohl pokračovat kvůli tomu, že hráč neodpověděl na jejich dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Milá sha12345,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Chcete trvale uzavřít svůj kasino účet?
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Tolikrát jsem žádal o trvalé uzavření účtu již v roce 2021, ale neudělali nic, dokonce jim řekli, že jsem cítil sebevraždu a byl jsem hospitalizován, ale nic neudělali
Milá sha12345, byla bys tak laskavá a přeposlala mi žádosti o uzavření účtu, které jsi poslala do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Žádost o sebevyloučení, kde jste jasně uvedli problém s hazardními hrami, je základním důkazem, který musí hráč poskytnout, abychom mohli v takovém případě pokračovat.
Milá sha12345, nedostal jsem od tebe žádný e-mail.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
