Hráčův účet byl uzavřen, protože měl více účtů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina a obdržel zpět své vklady.
Automaticky přeloženo:
Admiral Shark Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 900 €
Admiral Shark Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.4
Admiral Shark Casino má index bezpečnosti 4,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stáhli výhry z mého účtu. Měl jsem dva účty, ke kterému jsem neměl přístup, protože e-mail byl uzavřen. Otevřel jsem si nový účet a požádal je, aby uzavřeli můj starý účet, a pak jsem měl výhry.
tvrdí, že jsem porušil své podmínky a ustanovení, a proto byly mé výhry odebrány
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Liso,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Admiral Shark. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy byl vytvořen a uzavřen váš první účet? Kontaktovali jste kasino, pokud si můžete vytvořit nový účet, než jste to udělali? Vrátilo kasino některý z vašich vkladů?
Vezměte prosím na vědomí, že je přísně proti pravidlům vytvářet více účtů, pokud to kasino nepovolí. Pokud jste je nekontaktovali, je velmi malá šance, že bychom byli schopni udělat cokoliv, abychom vám pomohli.
Také prosím zašlete jakékoli další relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nejsem si jistý, kdy byl první účet vytvořen, možná v posledních dvou letech a nebyl dlouho přístupný. Nekontaktoval jsem kasino hned, ale udělal jsem to, když jsem poznal, že poslední číslice mého mobilu je správná. Pak jsem si prostřednictvím nich uvědomil, že mám jiný účet, a požádal jsem je, aby to uzavřeli.
Mám důkaz o uzavření účtu.
Argumentovali tím, že protože můj vklad byl proveden předtím, než jsem jim oznámil, že mají uzavřít účet, moje výhry nemohou být přijaty, a proto je z mého účtu odstranili a vrátili 100 GBP, které jsem původně vložil. Řekli, že v tuto chvíli mám stále otevřené dva účty, přestože mi řekli, že byly uzavřeny. Přepošlu vám nějaké e-maily
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Liso,
Jen pro upřesnění, měli jste celkem 2 nebo 3 účty? Měli jste na svém prvním účtu aktivní nějaký zůstatek nebo bonus? Využili jste bonus na tento nový účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, měl jsem celkem dva účty a pokud vím, na účtu jsem zrušil nulový zůstatek. Na účtu, na kterém jsem peníze vyhrál, nebyly použity žádné aktivní bonusy ani bonusové peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Liso,
Zůstatek na uzavřeném účtu by stejně neměl být důležitý. Mohl byste prosím poradit, jaký zůstatek jste měl na svém novém účtu a zda to byly všechno skutečné peníze?
Stále se však domnívám, že jakmile váš účet zavřou a vrátí váš vklad, je velmi malá šance v tomto případu pokračovat, protože rozhodnutí kasina se zdá být konečné.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, měl jsem na účtu reálnou hotovost 2000 GBP. Připsali mi 100 GBP zpět na můj účet za původní vklad provedený předtím, než jsem vyhrál ostatní peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Liso,
Jak jsem uvedl výše, pokud vám kasino poslalo váš vklad zpět, nemůžeme nic jiného dělat. Pokud porušíte podmínky, je velmi malá nebo žádná šance na získání výhry. Nyní budeme nuceni stížnost uzavřít, protože kasino udělalo vše podle svých podmínek.
Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu znovu narazíte na jakýkoli jiný problém.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
