Hráč z Velké Británie měl potíže s výběrem svých výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Část výher musela být vybrána alternativní platební metodou, ale hráč její výhru obdržel. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.
Snažím se získat platbu z Libraspins.com
Dluží 1500 GBP, což mi říkají, že mohu vybrat pouze 500 GBP najednou, a teď mají technické problémy s placením MasterCard a chtějí, abych vzal BitCoin.
Obdrželi jsme potvrzení, kdy obdržím jakoukoli platbu, takže jsme znepokojeni
Vážený Chubbs1302,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, zda byla celá částka 1 500 GBP schválena kasinem a následně rozdělena do několika splátek? Mohli byste prosím poradit, kolik je zbývající částka k obdržení?
Uvědomte si prosím, že rozmanitost a přístupnost platebních metod není spravována výhradně kasinem. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla u vkladů k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr vašich výher, důrazně doporučuji řídit se jejich pokyny. Kasina jsou bohužel někdy bezmocná a omezená v nabízení platebních metod svým zákazníkům.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za převzetí mého případu.
Přestože jsem vyhrál 1500 GBP, kdykoli mohu vybrat pouze 500 GBP.
To se však stále odmítá, protože říkají, že nemohou provádět platby MasterCard, a požádali mě, abych vzal bitcoin. Nerozumím ani nemám bitcoinový účet.
Co bys poradil?
Mnohokrát děkuji
S přátelským pozdravem
Chubbs1302
Ahoj
Od mého posledního e -mailu jsem si otevřel bitcoinový účet a provedl výběr ve výši 500 GBP, ale to bylo před 48 hodinami a na můj účet se nedostalo
Stále mám 1000 liber s Librou, ale říkají mi, že MasterCard stále nefunguje a nemohou převádět peníze.
Mám strašnou starost
Velice vám děkuji, Chubbs1302, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dnešní komunikace ... žádné další předávání 😩
Vy, jaká je prosím dnešní situace s MasterCard?
Desmond Bohužel nemám přesné informace, ale pokud mohu říci, v současné době dochází k určitým technickým problémům.
Můžete zjistit, kdy to bude vyřešeno, prosím?
DesmondHeather, bohužel, nemám informace o časovém rámci, protože nejsem součástí technického ani finančního oddělení.
***********
Stále se neobjevil ani výběr bitcoinu.
Vážený Chubbs1302,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych pozval Libra Spins Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Libra Spins,
Můžete prosím uvést aktuální stav výběru Chubbs1302?
Dnes….
Ahoj Alex George Mey mi včera večer řekl, že výběry z MasterCard nyní fungují. Proč byla moje poslední žádost opět zamítnuta? Nyní se snažím získat své peníze na 11 dní
Chlapi, děláte mi tak špatně
AlexHeather, nemám přístup k informacím, které má tvůj manažer. Co kdybych tedy poslal vašemu nadřízenému žádost, aby vás v této záležitosti kontaktoval?
Naléhavě prosím
Pokud neobdržím dlužnou částku 1 500 GBP, jsem dnes připraven zaslat e -mail komisi pro hazardní hry
Věřím, že nejsem jediný, kdo věří, že je to všechno podvod
Bankovní převod je možný
Předejte to prosím potřebnému manažerovi
Alex Rozumím tvé frustraci, budeš kontaktován co nejdříve, už jsem mu poslal žádost. V našem kasinu není nic jako podvod.
Děkuji, Chubbs1302, za aktualizaci. Bohužel jsme od kasina dosud neobdrželi žádné konkrétní informace. Byli jsme pouze informováni, že se tým kasina pokusí problém vyřešit co nejdříve.
Ahoj
Přestože se jednalo o značně sníženou částku, protože se jednalo o platbu bitcoinem, byla přijata dnes ráno.
Také můj výběr MasterCard byl zpracován, i když ještě abych zjistil, zda dostanu peníze MasterCard v pořádku.
Děkujeme, Chubbs1302, že jste nás informovali. Těší mě, že došlo k určitému pokroku.
Jelikož druhá žádost o výběr již byla zpracována, rád bych vás laskavě požádal o poskytnutí času na přijetí platby. Nastavuji časovač na 7 dní. Průběžně nás informujte, prosím.
Vážený Chubbs1302,
Obdrželi jste platbu na svou MasterCard? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budeme považovat problém za vyřešený.
Děkujeme, Chubbs1302, za potvrzení a používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
