Betsafe Casino recenze

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučoval trpělivost kvůli standardním dobám zpracování a potenciálním zpožděním při ověření KYC. Hráčův účet byl nakonec ověřen a výběr byl zpracován. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Irska měl zablokován účet kvůli údajně nesprávným osobním údajům. Poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC, včetně fotografie svého pasu, selfie s pasem, fotografií své debetní karty a účtu za energie jako důkaz adresy. Přes snahu hráče problém vyřešit, kasino se odmítlo zúčastnit procesu stížnosti. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na eCogra, službu alternativního řešení sporů, a Malta Gaming Authority pro další pomoc. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit index bezpečnosti kasina.

Hráč z Norska byl obviněn z otevření více účtů. Od kasina jsme neobdrželi další informace, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“. Kasino požádalo, aby byl tento případ znovu otevřen, a uvedlo, že hráč měl skutečně uzavřen svůj účet kvůli použití více účtů k uplatnění bonusů. Snažili jsme se oslovit hráče, abychom se pokusili situaci vyřešit, ale nereagovali. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka požaduje plnou náhradu, protože jeho země je jednou z omezených zemí. Hráč uvedl, že nějakou dobu po registraci účtu byla jeho země označena jako omezená země, ale hráč mohl pokračovat ve vkládání a hraní, a tak věřil, že by mu měly být vráceny peníze. Protože hráč vložil a hrál z vlastní vůle a nebyly mu zabaveny žádné finanční prostředky, domníváme se, že neexistují dostatečné důvody pro vrácení peněz a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Řecka vyhrál 1000 EUR u Betsson a čelil několika neúspěšným pokusům o výběr kvůli údajným bankovním problémům a opakovaným žádostem o dokumenty. Navzdory úplnému schválení dokumentu jsou pokusy o výběr nadále rušeny, takže hráč je frustrovaný a hledá 960 EUR.

Hráč z Argentiny nahlásil, že jeho účet Betsson Casino byl náhle zablokován, když se zabýval výherním automatem, a nemohl se s kasinem spojit. Poté, co s ním tým pro stížnosti jednal a prodloužil lhůtu pro řešení stížností, hráč dokázal vyřešit problém nezávisle. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.