DomůStížnostiGuts Casino - Žádost hráče o výběr byla kasinem zamítnuta.

Guts Casino - Žádost hráče o výběr byla kasinem zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$400

Guts Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.3.2024 | Vyřešena : 14.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady měl potíže s výběrem svých výher z online kasina. Kasino trvalo na tom, že problém byl způsoben poskytovatelem Interac, přestože hráč potvrdil své bance, že na jeho straně nebyly žádné problémy. Kasino nenabízelo žádné alternativní způsoby výběru a důsledně rušilo pokusy hráče o výběr. Hráč také čelil problémům s ověřením identity, protože kasino několikrát odmítlo jeho bankovní výpis. Po několika opakováních a zapojení našeho týmu pro stížnosti byl hráčský účet konečně ověřen. Hráč byl schopen vybrat své prostředky pomocí bankovního převodu namísto Interac a prostředky úspěšně dorazily. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

(PS Nemohu odeslat soukromé soubory, váš web odmítá mé obrázky, Jpg )

Jako běžný hráč v kasinu jsem nashromáždil nějaké výhry a rozhodl jsem se, že je čas vybrat peníze. Netušila jsem, že tento jednoduchý úkol se změní ve frustrující utrpení.


Zahájil jsem proces odstoupení od smlouvy, ale byl zamítnut. Zmateně jsem požádal o pomoc zákaznický servis. Oliver, zástupce, mě ujistil, že se na věc podívá. Po několika minutách trpělivého čekání jsem byl informován, že výběr byl poskytovatelem zamítnut a bylo mi doporučeno kontaktovat moji banku.


V domnění, že by mohl být problém s mým účtem, jsem pečlivě zkontroloval svou banku, abych se ujistil, že je vše v pořádku. K mé úlevě nebyly na mé straně žádné problémy. Dokonce jsem úspěšně obdržel testovací převod.

Navzdory tomu kasino trvalo na tom, že problém spočívá na poskytovateli Interac. Když jsem však požádal o další informace o poskytovateli, Oliver vypadal nejistě a jednoduše zopakoval, že bych měl kontaktovat svou banku.


S pocitem frustrace a ztráty jsem navrhl zkusit jiný e-mail nebo prozkoumat další proměnné, které by mohly problém způsobovat. Ale mé pokusy o řešení problémů se setkaly s nejasnými odpověďmi a nedostatkem konkrétních řešení ze strany kasina.


Po celou dobu rozhovoru jsem měl pocit, jako bych narážel do cihlové zdi. Navzdory poskytnutí důkazů, že můj bankovní účet fungoval správně, kasino nadále odvracelo vinu a nenabízelo žádnou skutečnou pomoc při řešení problému.


Nakonec mi nezbylo nic jiného, než čekat na další komunikaci z příslušného oddělení kasina. Ale nedostatek transparentnosti a odpovědnosti při vyřizování mého případu mě vedl k hluboké nespokojenosti se zákaznickým servisem kasina.


Jako věrný zákazník jsem očekával lepší podporu a proaktivnější přístup k řešení mého problému s výběrem. Místo toho jsem se setkal s frustrací, zmatkem a nakonec s pocitem deziluze z celého procesu. Doufám, že kasino podnikne kroky ke zlepšení svých zákaznických služeb a komunikačních kanálů, aby zabránilo ostatním zažívat podobné frustrace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený petitgamere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
  • Zeptali jste se kasina, zda můžete své výhry vybrat alternativními prostředky? Byly vám nabídnuty nějaké alternativní způsoby, jak vybrat své výhry?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo sem zkuste vložit snímky obrazovky ještě jednou.
  • Čeká v současné době na vašem účtu nějaká žádost o výběr?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

dodatečné informace

Milý Tomáši,

Děkuji, že jste se obrátili na můj problém s výběrem.

Zde jsou některé další podrobnosti:

1 – Navzdory mým opakovaným žádostem o výběr kasino neustále ruší mé pokusy o výběr.

2 - Kasino nabídlo výhradně Interac jako způsob výběru, navzdory mému dotazu na alternativní možnosti. Opakovaně však tvrdí, že problém leží na mém poskytovateli banky, což bylo vyvráceno poté, co to potvrdila moje banka i Interac.






3 - Pokud jde o ověření identity, nemohu si vzpomenout, že bych předkládal dokumenty konkrétně tomuto kasinu, pokud nejsou přidruženy k jiné platformě, kde jsem dříve dokončil proces ověření.

Všechny relevantní informace týkající se tohoto případu jsem vám již předal e-mailem na vaši žádost. Navíc přikládám první přepis chatu. Bohužel druhý byl ztracen. Dále jsem poskytl snímky odpovědí z mé banky a e-mailové transakce Interac, kterou jsem provedl.

Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na rychlé řešení.

S pozdravem,

petitgamer

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pokračuje to tam a zpět a objevuje se další výmluva: teď tvrdí, že protože mi chybí mobilní číslo, Interac údajně blokuje přenos. Navrhli, abych místo toho použil Visa nebo Mastercard, ale po kontrole jejich stránek zůstávají všechny ostatní způsoby výběru deaktivovány.

Znovu jsem kontaktoval zákaznický servis a nyní údajně eskalují případ na oddělení víz (zdá se to jako oříšek, že?).

Tento neustálý cyklus tam a zpět je neuvěřitelně frustrující.

Mimochodem, stále jsem nedostal odpověď z mého emailu Tomášovi.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

část dozadu a dopředu 3,4 5,6 7...


Píši, abych poskytl aktuální informace o probíhajícím sporu s kasinem Guts a vyjádřil svou pokračující frustraci ze situace.


Navzdory mé snaze vyřešit problém s jejich týmem zákaznických služeb byla komunikace tam a zpět neúprosná.

Poslední poskytnutá omluva je obzvláště matoucí - nyní tvrdí, že protože mi chybí mobilní číslo, Interac údajně blokuje přenos. Při kontrole jejich webových stránek jsem však zjistil, že všechny ostatní způsoby výběru zůstávají zakázány, což přispívá ke zmatku.



V mé poslední interakci se zákaznickým servisem zmínili eskalaci případu vízovému oddělení. Upřímně řečeno, zdá se to jako průtah a jsem skeptický ohledně účinnosti této eskalace.


Tento neustálý cyklus komunikace tam a zpět se stal neuvěřitelně frustrujícím. Je skličující mít pocit, že mé obavy nejsou brány vážně, zvláště když vezmeme v úvahu neúctu projevenou v jejich nedávné komunikaci.


--- část 2

Ve své poslední žádosti o ověření identity mě Guts Casino požádalo o výpis z účtu. Okamžitě jsem odeslal originál PDF vygenerovaný mou bankou ve francouzštině, protože bydlím ve francouzsky mluvící zemi.


Zdá se však, že jejich tým buď nerozumí francouzsky, nebo není schopen dokument přečíst, protože jej neustále odmítali.


I přes svou snahu poskytnout požadovanou dokumentaci jsem bankovní výpis odevzdal celkem čtyřikrát a pokaždé byl zamítnut. Stále více se ukazuje, že problém nespočívá v samotném dokumentu, ale v neschopnosti nebo neochotě kasina jej správně zpracovat.

Tento opakovaný cyklus předkládání dokumentů a odmítání je nejen frustrující, ale také vysoce neefektivní. Zdá se, že mé obavy nejsou brány vážně a nedostatek pokroku v řešení této záležitosti je hluboce znepokojující.

Vyzývám vás, abyste zasáhli a pomohli najít rychlé a uspokojivé řešení tohoto probíhajícího sporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji moc, petitgamere, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj petitgamere,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážení Guts Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohli byste prosím uvést, proč nebylo možné ověřit bankovní výpis nahraný hráčem? Nabídli jste hráči nějaké alternativní způsoby výplaty, protože se zdá, že Interac nefunguje?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Natalia,

Chtěl jsem vás informovat, že jsem vám předal svůj probíhající spor s kasinem Guts se žádostí o pomoc. Jejich poslední e-mail uvedl, že považují případ za uzavřený a vyřešený, a to i přes mé námitky a pokusy o poskytnutí požadované dokumentace. Navíc mi strhli peníze, což situaci ještě zhoršilo.

file

Věřím, že vaše odborné znalosti a zprostředkovatelské schopnosti pomohou vyřešit tuto záležitost rychle a spravedlivě. Prosím, dejte mi vědět, pokud budete potřebovat nějaké další informace nebo dokumentaci z mé strany, abyste mohli v případu pokračovat.

Děkuji vám za pozornost, kterou věnujete této záležitosti, a těším se, že se brzy ozvete.

S pozdravem,

Luis

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Po druhém rozhovoru s kasinem a poskytnutí všech požadovaných informací (pomocí jiného komunikačního kanálu) byl můj účet nakonec ověřen.

Nyní čekám na zpracování mého výběru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený petitgamere, děkujeme za aktualizace. Zástupce kasina mě včera informoval, že některé dokumenty chybí, a jak jsem pochopil z vaší komunikace s podporou kasina, problém byl způsoben chybějícím bankovním výpisem od společnosti Interac s vaším vkladem do kasina. Nyní se ale zdá, že tento problém s bankovním výpisem je vyřešen, je to tak?

Prosím, dejte mi vědět, jestli jsou nějaké další novinky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Je tu aktualizace, včera jsem mohl konečně vybrat prostředky, zdá se, že byly zpracovány na konci kasina, ale místo toho pomocí bankovního převodu.

Interact s nimi z nějakého velmi podivného důvodu nepracuje. Možná byli označeni a Interac je „myslím" zakázal. Musím počkat několik pracovních dní, abych zjistil, zda peníze dorazí.

Jakmile potvrdím přijetí transakce, podělím se s vámi o celý příběh a doufejme, že tento případ bude uzavřen. Prozatím to nechte otevřené, dokud nedostanu své peníze.


Při vší smůle, kterou jsem měl s tímto kasinem, se může stát cokoliv.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Platba dnes dorazila.



Byla to hrozná zkušenost, v minulosti jsem byl ve sporech. Doufám, že už nikdy nebudu hrát v tomto kasinu. Nebo čelit tomuto typu zážitku v budoucnu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený petitgamere,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky