Mr Smith Casino recenze

Účet hráče byl plně ověřen a vklad byl proveden prostřednictvím kreditní karty a jakmile požádali o výběr, kasino chtělo, aby místo toho použili svůj účet PayPal. Ale jak bylo vysvětleno kasinu, dotyčný účet PayPal se již nepoužíval, protože byl hacknut, a proto nebyl bezpečný. Hráč byl ochoten podrobit se důkladnému ověřovacímu šeku na výběr z bankovního účtu, kasino však odpovědělo, že není možné kvůli požadavkům na praní špinavých peněz. Díky znalosti hráčů o finančních transakcích se ukázalo, že to ve skutečnosti nemohlo být požadavkem AML, pokud byl ověřen požadovaný způsob platby. V minulosti nemělo kasino žádné problémy s posíláním výhry na svůj bankovní účet, ale tentokrát to byl jiný příběh. Žádost o výběr nebyla zpracována a kasino na tuto stížnost neodpovědělo vůbec.

Hráč chtěl stáhnout své výhry, ale transakce byla zpracovávána mnohem déle, než je určené období zpracování kasina. Podpora kasina neposkytovala hráči žádné informace týkající se tohoto stažení a také na tuto stížnost nikdy neodpověděli.

Hráč požadoval výběr, předložil své ověřovací dokumenty, které byly schváleny téměř okamžitě, ale jejich výběr stále neprošel. Kasino prohlašovalo, že to bylo kvůli bezpečnostním kontrolám a nedali odhadovaný čas, do kterého by mělo být dokončeno. V tomto případě nedošlo k žádnému dalšímu pokroku a kasino na to také nereagovalo.

Poté, co si zahrál s bonusem a vyhrál, zákazník požádal o výběr, ale brzy poté obdržel e-mail s oznámením, že porušil obchodní podmínky kasina a že jeho výhry byly využity. Hráč řekl, že nemohli porušit podmínky, a požádal kasino o důkaz. Reakce kasina pouze opakovala, který termín byl porušen, a upozornila zákazníka, pokud si přeje, aby případ dále pokračoval, měli by se obrátit na herní úřad. O tomto případě neexistují žádné další informace.

Hráč z Argentiny nahlásil, že jeho účet Betsson Casino byl náhle zablokován, když se zabýval výherním automatem, a nemohl se s kasinem spojit. Poté, co s ním tým pro stížnosti jednal a prodloužil lhůtu pro řešení stížností, hráč dokázal vyřešit problém nezávisle. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.