DomůStížnostiRizk Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

Rizk Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 000 €

Rizk Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 20.2.2022 | Vyřešena : 28.2.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Kasino informovalo hráče z Finska, že nemá nárok na bonusy, a zabavilo jeho výhry. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rizk svévolně anuluje turnajovou výhru 7000e. Byl jsem věrným hráčem v rizku už roky a nikdy jsem neměl žádné problémy a promo akce fungovala normálně. Tradičně jsem dostal emailové upozornění na promo a šel na stránku Rizk. Stále jsem potvrdil pravidla zákaznického servisu a odtud mě odpovědný promo tým stále kontaktoval prostřednictvím e-mailu a potvrdil pravidla. Vložil jsem dalších tisíc peněz a hrál turnaj. Podle pravidel turnaje jsem 6x správně vyhrál tubu a vyhrál 7000e. Obrátil jsem se na zákaznický servis, protože dosahuji zisku, a budu upozorněn na následující „

Ahoj Jarko,

Děkuji vám za vaši zprávu.

Nyní jsme prošetřili váš případ s naším příslušným oddělením a potvrdilo, že bohužel nemáte nárok na naše propagační akce a bonusy. Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.

Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte se znovu obrátit na naši zákaznickou podporu. Vždy rádi pomůžeme.

Hezký den.

Pozdravy,

Ella

Zákaznický servis Rizk. "


Tedy zcela svévolně, když jsem náhodou vyhrál promo, zablokovali mě z promo akce a hodinu předtím mi osobně potvrdili pravidla turnaje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Jarko,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Kasina mohou přestat nabízet bonusy určitým hráčům a my věříme, že je to v pořádku, pokud to neovlivní žádné aktuálně aktivní bonusy nebo dříve nashromážděné bonusové výhry.

Chápu to správně, že vás kasino o této skutečnosti informovalo až poté, co se vám podařilo vyhrát?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za váš e-mail. Jsem rád, že se vám podařilo vyřešit problém přímo s kasinem. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky