Kasino informovalo hráče z Finska, že nemá nárok na bonusy, a zabavilo jeho výhry. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Rizk svévolně anuluje turnajovou výhru 7000e. Byl jsem věrným hráčem v rizku už roky a nikdy jsem neměl žádné problémy a promo akce fungovala normálně. Tradičně jsem dostal emailové upozornění na promo a šel na stránku Rizk. Stále jsem potvrdil pravidla zákaznického servisu a odtud mě odpovědný promo tým stále kontaktoval prostřednictvím e-mailu a potvrdil pravidla. Vložil jsem dalších tisíc peněz a hrál turnaj. Podle pravidel turnaje jsem 6x správně vyhrál tubu a vyhrál 7000e. Obrátil jsem se na zákaznický servis, protože dosahuji zisku, a budu upozorněn na následující „
Ahoj Jarko,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Nyní jsme prošetřili váš případ s naším příslušným oddělením a potvrdilo, že bohužel nemáte nárok na naše propagační akce a bonusy. Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte se znovu obrátit na naši zákaznickou podporu. Vždy rádi pomůžeme.
Hezký den.
Pozdravy,
Ella
Zákaznický servis Rizk. "
Tedy zcela svévolně, když jsem náhodou vyhrál promo, zablokovali mě z promo akce a hodinu předtím mi osobně potvrdili pravidla turnaje.
Milá Jarko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Kasina mohou přestat nabízet bonusy určitým hráčům a my věříme, že je to v pořádku, pokud to neovlivní žádné aktuálně aktivní bonusy nebo dříve nashromážděné bonusové výhry.
Chápu to správně, že vás kasino o této skutečnosti informovalo až poté, co se vám podařilo vyhrát?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát za váš e-mail. Jsem rád, že se vám podařilo vyřešit problém přímo s kasinem. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.