Hráč z Řecka požaduje plnou náhradu, protože jeho země je jednou z omezených zemí. Hráč uvedl, že nějakou dobu po registraci účtu byla jeho země označena jako omezená země, ale hráč mohl pokračovat ve vkládání a hraní, a tak věřil, že by mu měly být vráceny peníze. Protože hráč vložil a hrál z vlastní vůle a nebyly mu zabaveny žádné finanční prostředky, domníváme se, že neexistují dostatečné důvody pro vrácení peněz a stížnost byla zamítnuta.
Čekám od 4. 4. 21, abych obdržel aktualizaci o vrácení peněz, o kterou jsem požádal, když jsem nechal v kasinu hrát zákazníka z omezené země. Dalším důvodem, proč žádám o vrácení peněz, je skutečnost, že podpora mi už roky umožňuje používat vpn, abych mohl používat kasino a provádět vklady a hrát omezeného poskytovatele softwaru, což je v rozporu s podmínkami betsafe. Betsafe je od roku 2013 na černou listinu herní komise v mé zemi. Kasino nevyhovělo oznámení a umožnilo mi zaregistrovat se v roce 2015 a stát se členem už roky až doposud, aniž byste mě informovali, že jsem omezen na zemi, jak je uvedeno v podmínkách (omezené země), a dovolte mi používat vpn, což je proti vlastním podmínkám společnosti betsafe.
Drahý Rafail,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky a komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našelhttps://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions :
"Kdo může hrát."
Abyste mohli hrát hry na webu, musíte být:
starší 18 let nebo vyšší než zákonný věk pro hraní hazardních her v zemi, ze které hrajete;
nebývá v Afghánistánu, Albánii, Alžírsku, Angole, Austrálii, Rakousku, Bahrajnu, Belgii, Číně, Chorvatsku, Kubě, České republice, Dánsku, Eritreji, Estonsku, Etiopii, Francii, Gruzii, Řecku , Grónsku, Guadeloupe, Guyane (Francouzská Guyana) ), Maďarsko, Hongkong, Indonésie, Jordánsko, Írán, Irák, Itálie, Kuvajt, Lotyšsko, Libye, Litva, Malajsie, Martinik, Mauretánie, Mauricius, Maroko, Ostrov Norfolk, Severní Korea, Omán, Pákistán, Portugalsko, Katar, Rusko, Rwanda, Saúdská Arábie, Srbsko, Slovinsko, Somálsko, Jižní Súdán, Španělsko, Súdán, Sýrie, Turecko, Tunisko, Spojené arabské emiráty, Spojené království, Jemen, Spojené státy a jejich závislosti, vojenské základny a území, mimo jiné včetně pozměňovacího návrhu Am. Samoa, Guam, Marshallovy ostrovy, ostrovy N. Mariany, Portoriko a Panenské ostrovy. "
Protože neexistuje možnost registrace účtu z omezené země (viz screenshot níže), rád bych vám poradil, kterou zemi jste si vybrali při otevírání účtu. Mohli byste prosím předat podrobnosti o svém účtu?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Věřte tomu nebo ne, jako zemi jsem si vybral Řecko. Navíc, když jsem se zaregistroval, došlo k spoustě problémů s depozitní sekcí. Po chvíli jsem nemohl provést žádný vklad, tak jsem požádal podporu, proč a jak to můžeme napravit. Podpora mi řekla, že z jejich strany nebyl žádný problém, a tak navrhli, abych použil VPN, která je fobidden v podmínkách a podmínkách, protože hráč může provádět vklady pomocí metod vkladů, které by neměl dovolit používat na prvním místě a hrát sloty od poskytovatelů softwaru by neměl mít povoleno hrát také (např. netent sloty, které mají obyvatelé Řecka zakázáno hrát, protože je nelicencované). Povolení používat VPN začalo od roku 2016 atd. Ve 4/4/2021 jsem šel na živý chat a zeptal se podpory, jestli zde mohou hrát řečtí hráči (mějte prosím na paměti, že až do 4/4/2021 byl můj účet otevřen) a podpora mi řekla, že betsafe nabízí své služby řeckým zákazníkům. Další věc, na kterou bych chtěl poukázat, je, že ve 13/02/2016 jsem prostřednictvím chatu požádal o trvalé uzavření účtu z důvodu ztráty a nikdy nevyhrál (tehdy nebyly k dispozici zodpovědné herní nástroje) a místo toho mi byl nabídnut bonus. V 26/3/2016 jsem zrušil svůj účet a byl znovu otevřen.
Rád bych na cokoli odpověděl, takže se mě neváhejte zeptat na cokoli dalšího.
A ještě jedna věc. Po přihlášení na betsafe.com jsem po chvíli nemohl používat oficiální stránky, protože jsem byl zjevně omezen, takže mi betsafe navrhl, abych použil betsafe23.com. Mám také dokumenty, které to dokazují.
Moc děkuji za odpověď. Chápu správně, že když jste si otevřeli účet, bylo Řecko během registrace stále k dispozici z rozbalovací nabídky? Mohli byste prosím poradit, protože když jste členem Betsafe Casino?
Existuje nějaká šance, že jste uložili snímek obrazovky s podrobnostmi o vašem účtu (s viditelnou zemí bydliště), než byl omezen váš přístup? Předem moc děkuji.
Děkujeme vám za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Casino si je zde plně vědomo stížnosti. Casino zkontrolovalo vrácení peněz třikrát.
1. Omezená země
2. Povolení VPN (z hlediska podmínek zakázáno)
3. Žádost o trvalé uzavření účtu ze dne 13.2.2016 z důvodu příliš velkého utrácení (podpora místo jeho uzavření, částka 50 eur) A trvalé uzavření účtu ze dne 26.3.2016. Účet byl ale znovu otevřen a byly provedeny vklady. (Účet byl otevřen do 4.4.21)
Pokud jde o postup vyřizování stížností, společnost Betsafe nedodržuje směrnice MGA.
Betsafe zde má spravedlivý titul v kasinu, takže opravdu doufám, že to bude představovat.
V případě, že Betsafe nebude reagovat, chtěl bych, aby byla stížnost označena jako nevyřešená. Budu kontaktovat oficiální regulační orgány.
Rozhodl jsem se v této věci kontaktovat Ecogra. Betsafe již nedodržuje postup vyřizování stížností uvedený v podmínkách betsafe a směrnici Mga.
Kasino si nezaslouží spravedlivý titul kasina.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Rafaile,
Kasino požádalo, aby byla tato stížnost znovu otevřena a poskytlo informace týkající se případu.
Bylo vysvětleno, že když jste se původně zaregistrovali, vaše země nebyla omezena. Dále bylo uvedeno, že někdy později byla spuštěna jiná stránka speciálně pro řecké hráče a že vám to bylo tehdy vysvětleno.
Můžete prosím objasnit, zda tomu tak bylo?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj, ano. (Je mi to velmi líto, ale od podání mé stížnosti jsou to již 2 roky)
Takže každopádně na mě udělalo dojem, že Betsafe otevřel stížnost, díky za to.
Ahoj Rafaile,
Děkuji za odpověď, vážím si toho, že od původního odeslání vaší stížnosti uplynula dlouhá doba.
Mohu vás požádat o upřesnění, zda se domníváte, že záležitost byla vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ne, pokud si pamatuji, na svém účtu jsem žádnou refundaci ani žádnou menší refundaci neviděl. Hehe.
ps Chci dodat: Betsafe také učinil velmi důležitou klauzuli (VPN zakázána ve všech případech), která pro mě není použitelná. To znamená, že poté, co jsem informoval Betsafe, že nejsem schopen použít požadované platební metody na alternativní webové stránce (betsafe23,25 atd.), bylo mi řečeno, abych použil VPN s tím, že nejsou proti. Tímto způsobem mohly platební metody, které jsem si vybral, zpracovat pouze jakoukoli platbu, jinak bych nemohl kvůli omezením platebního systému.
Také, pokud jde o předchozí otázku: „Bylo vysvětleno, že když jste se původně registrovali, vaše země nebyla omezena. Dále bylo uvedeno, že někdy později byla spuštěna jiná stránka speciálně pro řecké hráče a že vám to bylo tehdy vysvětleno.''
Mohu vám říci, že jsem o alternativních webových stránkách nevěděl. Tenkrát mi ho předalo oddělení s tím, že je to přesně jako na oficiálních stránkách a je to pro hráče v regionech, které mají problémy s oficiální stránkou. Nikdy jsem nebyl informován, že alternativní webová stránka byla vytvořena pro hráče, kteří jsou omezeni na zemi. Kdyby to tak bylo, nehrál bych.
Zde je něco, co jsem chtěl říci. Všechna online kasina, která jsou licencována seriózními regulačními orgány/orgány, jako je MGA nebo UKGC, jsou povinna dodržovat některá pravidla nebo směrnice. Jedním z nich je nepřijímat hráče z vybraných regionů a také neumožňovat hráčům (zejména v případě, že je hráč omezen na zemi) maskovat svou ip adresu, aby mohli přistupovat na web nebo hrát omezené sloty poskytovatelů softwaru nebo používat způsoby vkladu, které zablokovali všechny transakce prostřednictvím systému brány, aby vše zůstalo transparentní a zajistilo se bezpečné herní prostředí. (MGA publikovala mnoho směrnic a já pevně věřím, že všechna seriózní online kasina licencovaná MGA jsou velmi přísná, pokud jde o omezení zemí a používání VPN)
To je důvod, proč si jako neodborník na tuto záležitost myslím, že ani jedno kasino s licencí MGA neumožňuje hráčům maskovat svou ip adresu, získat přístup do kasina, používat možnosti vkladu, které by původně nebyly dostupné, hrát výherní automaty od poskytovatelů, kteří nejsou v první řadě povoleni, ale najdete spoustu online kasin, která nemají licenci nebo licenci od Curacao.
Jak můžete vidět z důkazů, které jsem vám přeposlal, dotyčné kasino nabídlo alternativní odkaz pro přístup na webovou stránku s uvedením , že byla vytvořena pro hráče v různých regionech, kteří mohou mít problémy s přihlášením ke svému účtu. Ani jednou mi nebylo řečeno, že jsem omezen na zemi. Když jsem se jich konkrétně zeptal, bylo mi řečeno, že ne.
Navíc jsem nemohl provést žádný vklad přes alternativní webovou stránku, protože způsoby vkladu, které jsem tehdy měl, mi neumožňovaly zpracovat žádnou platbu do Betsafe, protože mi zjevně nebylo povoleno provádět žádné vklady do tohoto konkrétního kasina. Ale bylo mi dovoleno zamaskovat svou ip adresu , abych obešel omezení tehdejšího oddělení Betsafe, abych mohl pokračovat ve vkládání, i když bylo jasně řečeno (viděl jsem to po letech), že je zakázáno dělat něco takového , protože se zjevně jedná o termín, který musí být použitelný ve všech případech ( zejména v tomto ), jde pravděpodobně o opatření k zachování průhlednosti, spravedlnosti a bezpečnosti podle MGA.
Betsafe musel:
Pokud by Betsafe provedl alespoň jeden z výše uvedených úkolů, byl by můj účet buď uzavřen, nebo by byl neaktivní kvůli nemožnosti vkladu.
Správný způsob je nechat si peníze připsat na můj účet, pokud je Betsafe skutečně spravedlivé a bezpečné.
Ahoj Rafaile,
Děkuji za doplňující informace. Čekám na další informace od kasina, mohl bych vás požádat o potvrzení sporné částky? Žádáte o vrácení vašich vkladů z konkrétního období?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, požadovaná částka se týká doby používání alternativního webu a VPN. Může být šance, že částka může být o něco nižší, pokud jsem ji nepočítal správně.
Ahoj Rafaile,
Rád bych upřesnil několik podrobností o případu, pokud mohu. Kasino uvádí, že vám nebyly v žádném okamžiku zabaveny žádné finanční prostředky a že vaše poslední herní kolo bylo odehráno 5.3.2017. Můžete prosím potvrdit, zda je to správné?
Také by mě zajímalo, zda jste někdy provedli nějaké úspěšné výběry při používání tohoto účtu.
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, pokud jde o zabavení peněz, ne, nic mi zabaveno nebylo .
Nepamatuji si, že moje poslední kolo bylo 5.3.17. Pokud to ministerstvo uvede, mohu to přijmout.
Pokud jde o výběry, vzpomínám si na výběry na začátku roku 2015 . Vzhledem k tomu, že můj účet je omezený a alternativní web nefunguje, nemohu již vstoupit a zkontrolovat.
Zajímalo by mě, proč mi Betsafe dovolila používat alternativní webovou stránku, když byla moje země omezena, a proč mi Betsafe řekl, abych používal VPN, když existuje důležitá klauzule ( klauzule, kterou se všechna kasina s licencí mga řídí kvůli směrnicím a ochraně zásady pro hráče a fondy ) uvedl, že „VPN je zakázáno", což je klauzule použitelná pro každého hráče.
Ahoj Rafaile,
Děkuji za objasnění. Problém, jak jsem pochopil, je v tom, že jste hráli a používali web z vlastní vůle. Když jste si vytvořili svůj účet, vaše země nebyla omezena, a protože jste vkládali vícekrát a také vybírali, nejsem si jistý, zda existují důvody požadovat vrácení peněz, které jste spravedlivě sázeli.
V určitém okamžiku kasino přestalo přijímat hráče z Řecka, ale pokud vám nebylo nic zabaveno, nemyslím si, že zde můžeme něčeho dosáhnout. Kasino uvedlo, že jste již dříve podali stížnost Maltskému úřadu pro hazardní hry, je to tak? Pokud ano, můžete mi říct, jak reagovali?
S přátelským pozdravem,
Adame
Chtěl jsem podat stížnost, ale rozhodl jsem se ne kvůli jiné osobní záležitosti, které jsem se musel zúčastnit.
Kontaktoval jsem ecogra, ale bylo mi řečeno, že přijímají stížnosti od občanů Spojeného království, pokud si to přesně pamatuji.
Chápu, že když jsem se zaregistroval na Betsafe, moje země nebyla omezena.
Ale to bylo nakonec po mé registraci.
Jak má být férové hraní , když kasino s licencí mga umožňuje hráči, který nakonec nemůže vkládat kvůli omezením země, používat VPN? Proč každé další kasino s licencí mga omezuje používání VPN pro všechny hráče?
Pokud by na mě Betsafe uplatnil klauzuli, můj účet by byl neaktivní/uzavřený, protože všechny platební metody byly pro mě omezené.
Byl bych také rád, kdyby to Betsafe a casino.guru zvážili.
Když je termín zveřejněn v kasinu s licencí mga, je vytvořen pro účely, jako je dodržování zákonů a samozřejmě pravidel, směrnic a zásad.
Není fér, aby online kasino využilo termín tím, že jej na hráče neuplatní, aby z toho mělo kasino ještě větší prospěch. Odmítnout povolenku vpn bylo povinností kasina. Betsafe od jisté chvíle věděl, že nejsem schopen provádět žádné vklady, protože každá metoda byla omezena na mě a místo odepření VPN jí to umožnilo více těžit.
Pokud se hráč zaregistruje v online kasinu a později bude jeho země omezena, umožní mu kasino s licencí mga používat VPN k pokračování vkládání a hraní? Ne.
Jinak k čemu jsou podmínky?
Tehdy online kasino s licencí od MGA přestalo přijímat hráče z mého regionu. Informovalo mě to a nechalo můj účet neaktivní. (Neměl jsem povoleno používat VPN, protože to bylo zakázáno)
V jiném online kasinu opět licencovaném MGA, kde jsem neměl k dispozici své způsoby vkladu (kvůli omezením v zemi), odepřelo povolení VPN.
Jak to může Betsafe udělat?
Zde jsou další důkazy, kdy mi kasino radí, abych používal VPN, když už nemohu pokračovat ve hře.
Mohu poslat další důkazy, abych to podpořil, pokud budu požádán.
Ahoj Rafaile,
Děkuji za doplňující informace. Čekám, až kasino poskytne potvrzení o datu, kdy přestalo přijímat hráče z Řecka, po obdržení odpovědi budu aktualizovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobře, z toho, co jsem byl informován , bylo Betsafe informováno herní komisí mého regionu, že nebylo povoleno nabízet své služby od poloviny do konce let 2015-2016, přesně v době, kdy pro mě byly oficiální webové stránky a způsoby vkladu nedostupné.
Uvidíme..
Ahoj Rafaile,
Kasino uvedlo, že jste svůj účet nepoužili od 5. 3. 2017, kdy jste naposledy hráli. Dále uvedla, že registrace od řeckých hráčů přestaly být přijímány několik měsíců před spuštěním webové stránky Betsson.gr s řeckou licencí v červnu 2021.
V důsledku toho, pokud kasino stále přijímalo řecké hráče, zatímco (a poté) jste používali svůj účet, nevidím důvod pro vrácení peněz.
Uvedli jste, že řečtí hráči byli omezeni od dřívějšího data (od poloviny do konce let 2015–2016) a že to byl důvod problémů, které jste zaznamenali s používáním stránky/platebních metod.
Máte nějaké důkazy na podporu toho, že řečtí hráči byli v tuto chvíli omezeni?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, ano, Betsafe byl přidán na černou listinu herní komise v 8. vydání dne 24. dubna 2016.
Tady je důkaz. https://www.gamingcommission.gov.gr/index.php/deltia-typou-blog/247-black-list-ekdosi-8a
Také řecký web zobrazující seznam 8. vydání.
Betsafe je 
tam
Kromě toho nemám žádný jiný důkaz.
Pokud jde o mou otázku o povolení VPN, proč to bylo povoleno?
Prosím, mějte na paměti, že budu respektovat váš verdikt, žádné tvrdé pocity.
Ahoj Rafaile,
Děkuji za doplňující informace. Celý případ ještě jednou přezkoumám a brzy zveřejním naše závěry.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Rafaile,
Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet a hrát, pokud toho nevyužijí jako příležitost ke zrušení hráčovy legitimní výhry. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
V tomto konkrétním případě je situace mírně odlišná. Země, ze které jste se zaregistrovali, nebyla zpočátku omezena, ale později se tak stalo. Požádali jste o vrácení peněz, protože prohlašujete, že vám bylo povoleno pokračovat ve hře přes zrcadlovou stránku a pomocí VPN poté, co byla vaše země omezena.
Problém je v tom, že jste tak učinili z vlastní vůle, a protože jste vložili, hráli a dokonce i vybírali a nic vám nebylo zabaveno, nevěříme, že existují dostatečné důvody, aby vám kasino vrátilo jakoukoli peníze.
Stížnost proto zamítneme, protože v tomto případě již nemůžeme doufat, že bychom dosáhli.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
